某局**工作制度
某局**工作制度
根据《市直部门**工作考评暂行办法》，结合我局**工作实际情况，特制定如下工作制度。
一、群众来信来访登记制度
（一）凡群众来信要在专册上编号登记，以保证**工作的连续性。
（二）登记内容包括：**人姓名、单位或家庭住址，**反映主要问题以及处理结果。
（三）登记内容力求完整、准确，做到不遗不漏。
二、群众来访接待记录制度
（一）接待群众来访是机关领导联系群众，克服官僚主义、体察民情的好机会，因此必须热情接待，积极宣传党的政策。
（二）详细记录来访人的姓名、单位或家庭住址，来访反映的主要问题。
（三）当面能给予答复的问题，以认真负责的态度解答清楚，不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。接待来访要耐心细致，说话和气，不能激化矛盾。
（四）来访反映的重大问题，**员要及时报告领导，不得隐瞒不报，不得擅自答复。
三、来信来访报批制度
（一）来信来访报请领导批阅，目的是为了让领导了解群众呼声，掌握**情况，使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。
（二）局办公室收到或其他单位转来的信件，经登记后及时送主管局长批阅。
（三）领导批阅后的**件由局办公室送承办单位，承办单位签字，并预报处理结果时间。
四、来信来访承办、转办制度
（一）对群众来信来访反映的问题进行承办是**工作的关键，必须本着实事求是的原则认真调查，妥善处理。
（二）领导批阅后的一般信件在15天内处理完毕，急件7天内处理完毕，写出处理结果，并有主管领导签字后报局**办公室。
（三）不属于本单位承办范围的信件送办公室在3天内转交有关单位，紧急事项及时转交。
五、**统计分类和档案管理制度
（一）每月进行一次**统计分类、整理归档，掌握有价值的信息，为上级领导科学决策提供依据。
（二）各单位要根据**内容统计分类，并建立**档案。按存档要求，无论信件规格大小一律剪裁为a4统一规格后，统一装订存档。
（三）**工作的各种文件和工作计划、总结等，年底归档一次，由各单位档案室统一管理。
六、**形势分析研判和矛盾纠纷排查化解制度
（一）每月进行一次矛盾纠纷排查、化解活动，切实把矛盾隐患消灭在萌芽、处理在未然。
（二）建立工作台账，把排查的**矛盾纠纷，登记造册，经梳理、分类，从中发现倾向性、苗头性问题。
（三）每月召开一次**形势分析会，进行矛盾纠纷研判，把握工作主动权。
（四）对排查出来的**问题，要明确责任领导、责任单位和责任人，限期解决问题，做到早发现、早稳控、早化解。
七、**工作领导责任制、接待日及包案制
（一）局长接待日制度
为密切联系群众，及时了解干部职工对工作的意见、建议，妥善处理群众反映的热点难点问题，特制定局长接待日制度。
1、每月第一个星期三的上午，由局领导轮流接待来访群众。接访地点设在值班室；
2、局领导接访时，办公室**工作人员要协同接访并负责接待和记录工作；
3、**工作人员除做好**记录外，还要详细记录接访局领导的具体意见、指示和决定，填写《**送阅表》，报局长审批后，送达有关部门处理；
4、在局长接待日，需有关单位和部门到场时，有关单位和科室领导应在接到通知后及时到场接访，并提出拟办意见，交局长批示；
5、所属单位也要设立领导接待日，处理**工作。
（二）领导责任制、包案制
1、**工作实行党政一把手负总责，主管领导分管制度。其他领导按照“一岗双责”的原则，负责各分管业务口的**工作；
2、**工作实行责任追究制，因工作失误或者工作方法简单、粗暴，损害群众利益，激化矛盾，或者对上访苗头不采取有效措施处理、处置不当，引发越级上访、集体上访的，酌情给予单位责任人通报批评；
3、发生赴市、赴省、赴京集体上访、尤其是围堵党政机关的，追究单位领导责任，一次通报批评，二次检查、降职，、三次撤职；
4、**案件的处理实行包案制度，按照分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，谁的问题谁解决的原则，落实领导包案责任制。包案领导要对案件的解决及时进行研究、协调、督促、检查，抓好落实，直到**问题最终解决；
5、对于排查出的问题、受理的案件必须明确责任领导、明确责任单位、明确责任人，限定时间妥善解决问题。
八、**信息报送和重大**事项报告制度
各单位指定一名部门**信息员，负责在本部门所辖收集、排查、上报**工作信息。局**领导小组指定一名局**信息员，负责收集局内各部门上报**信息，并上报上级**部门。
（一）**工作信息收集途径
1、定期排查。各单位的**信息员坚持每周一次不稳定因素排查、收集**信息，建立台帐；
2、实地走访。信息员必须深入群众、深入相关单位、苑区走访，多与业主沟通，了解情况，及时化解矛盾，把有可能上访的事件解决在萌芽状态；
3、及时掌握所属人员的突出思想动态等。
（二）**信息报送
1、各**信息员每周向局**工作领导小组办公室上报一次**工作情况；
2、各**信息员每月书面上报**信息排查调处情况；
3、凡发现有可能发生集体上访、请愿、游行、非法集会及其它影响极坏的突发性事件各部门必须立即上报；
4、局**信息员在收集到局属各单位**信息后，登记分类送主管领导批阅，送承办部门办理，并把办理结果备案上报上级**部门；
5、重大**事项随时报告，不得迟报、漏报、瞒报。
九、复查、复核制度，督查、督办制度
（一）复查、复核制度
1、**领导小组办公室直接负责管理局复查、复核范围的**事项受理、复查、复核、交办、审理等工作；
2、**人请求市机关事务管理局对**处理、复查意见进行复查、复核，应当符合下列规定：
①请求复查、复核的**事项属于市人民政府受理范围的；
②请求复查、复核应在收到**事项处理、复查意见书之日起30日内提出；
③提供**事项的处理、复查意见书。
3、**人的复查、复核请求及相关资料经市政府复查复核办公室审查，符合第2条规定的，应在收到复查、复核请求10日内，向**人出具《**事项复查受理告知单》或《**事项复核受理告知单》；不符合第2条规定的，告知**人、受理或复查**事项的责任单位；
4、**事项复查、复核工作一般应按以下程序进行：
①**人请求复查、复核的**事项，由领导小组进行复查、复核；
②涉及两个单位以上的**事项，由局**办公室协调有关单位进行复查、复核；
③涉及本单位之外的**事项，由领导小组牵头，会同单位协调办理；
④复查复核应当自决定受理复查、复核请求之日起30日内作出复查、复核答复意见；
⑤复查、复核答复意见书加盖安阳市机关事务管理局行政章，以直接告知、邮寄、公告三种方式送达**人，并抄送市**局。
5、**人对管理局复查复核复查意见不服的，可以自收到之日起30日内向市**局提出复核请求。
（二）来信来访督查、督办制度
1、**主要领导对承办**件单位督查、督办，加快办案进程，掌握办案情况，提高办事效率；
2、各科室、各单位应认真落实领导督查、督办**件的工作；
3、一般**案件处理不得超过15天，急件不得超过7天；
4、特殊原因不能按时报结的要及时报告，督查、督办过程中发现困难或其他影响进度的问题，要及时向有上级领导报告。
（三）来信来访审查结果制度
1、审查承办结果，为的是检查承办过程是否符合要求，报结材料是否清楚、完整、无误；
2、报结材料需送主管领导（谁批示谁阅）签字；
3、各部门要将报结材料按规定登记留档；
4、由市委、市政府等上级部门转来的信件处理完毕后要写出处理报告上报；
5、各部门要将承办结果交主管局长批阅签字后，再报**办公室留存，由**办公室统一对外答复。
十、**工作例会制度
1、每月召开一次工作例会，主要领导应做到“四个亲自”（亲自主持会议、亲自问案询查、亲自拍板定案、亲自抓好落实）；
2、会议由**领导小组全体成员参加；
3、学习相关法律知识和上级**文件精神；
4、听取各单位**工作的总体情况，尤其是重大问题研究、处理、确定责任单位和处理时限；
5、交流各单位、办理当前排查信息、动态；
6、积极探讨解决问题的新思路、新方法、新措施；
7、研究、部署下月**工作。真正做到胸中有数，防范有招，处置有力，及时把大量矛盾和问题解决在萌芽状态，有效地维护社会安定；
8、每次会议要由专人做出会议记录，并制定“两卡一表”（会前报告卡、会后汇报卡、会议签到表），在会上集中解决疑难**问题。