高速公路费收人员工作纪律标准规范程序
所费收人员工作纪律标准规范程序
一、交接班规范1、交接班时间：提前10分钟列队上岗(早：7:50、中15:50、晚：23:50)，班长负责召集班员，督促班员做好接班前准。要求做到着装规范，牌证齐全挂放到位，按要求列队齐步走，敬礼交接班。2、交接班程序：接班班长按要求对卫生(验票亭及其车道安全岛)及物品进行检查，合格后在《值班日志》上签字。接班班长签字后交班班长方可通知本班人员下班。交班费收员在接到班长指令后整理好相关物品迅速离岗。接班验票员迅速到达岗位，认真核验每一张票证。其他人员按班长的指令到岗正常工作，严禁出现验票岗亭无验票员现象。二、工作规范(千分制考核补充内容)1、在岗人员严禁代人售票(包括代人盖票章、收款、撕票)。严禁代人发卡，严禁单独滞留在外单位岗亭内。2、每一张验票联必须经过验票员认真核对，发现偷漏费车辆通知班长。班长按规定对其进行补缴，但补缴票款由外单位收取撕票，我方班长不得代办。补缴通行费情况如实进行登记。3、正确使用对讲机，确保通讯畅通，严禁擅自关闭或调低音量。班长负责对讲机的使用，未经班长许可不得使用(确保有人接听对讲机)。4、班长对外单位售我方票应进行必要督查，对不肯按规定售票的车主司机应协助开发公司的费收员解决矛盾，按权限处理问题。对上岗时间内异常情况、可疑问题、影响正常工作的矛盾及时上报征费站，并详细规范做好《值班日志》记录。5、无正当原因未经班长同意，严禁擅自脱岗，同意后时间不能超过15分钟，验票岗位严禁请外单位人员代验。6、对确实由于外单位售票员收款忘撕票车辆，由我方班长通知出口站放行，但此票作为非正常补票登记，报销联贴于《值班日志》记录处。7、在车辆堵道的情况下我方班长及保安员应主动帮助疏通车道，但必须注意自身安全。稽查小组职责一、稽查小组在所征费站领导下，负责根据千分制考核内容对费收岗亭人员的内查、回笼率及本站售票情况的外查工作。二、稽查工作要有密度，有普遍性，及时发现并制止各种费收违规违纪现象。三、在稽查中要做到公正、公平、公开，不循私情，对发现的违规违纪情况及时记录(并要求当事人签名)，如实上报征费站。四、认真分析验票回笼情况，找出漏验票原因，切实提高验票回笼率。五、协助岗亭严格按有关规定严肃处理逃漏费车辆，并负责岗亭的安全保卫工作。六、稽查时必须着装整齐，挂牌稽查，出外稽查必须戴大盖帽，着反光衣。七、在稽查中必须做到对司机车主文明礼貌，树立高管良好企业形象。八、在日常工作，特别是兄弟所稽查时，要注意自身行为，维护厚田所的文明形象。九、稽查工作要做到月初有计划，月末有小结。稽查员职责一、严格遵守国家各项法令、法规，遵守局、所各项规章制度。二、发扬艰苦奋斗、无私奉献的精神，服从稽查工作安排，不计个人得失。三、在稽查时要切实注意自身的安全及车辆安全。四、保守工作秘密，廉洁奉公，不谋私利，不循私情。五、对发现的违规违纪情况做到如实登记，及时汇报。六、坚持文明稽查，以理服人。严格按局规定处理逃漏费车辆。七、协助征费站处理费收岗亭突发事件，维护岗亭秩序与安全。八、完成领导交办的其他工作。费收班长职责一、严格遵守管理所各项规章制度及有关收费政策和规定。二、带领本班人员正确开展工作，保证当班期间岗亭工作正常进行。三、上岗前负责召集班员，检查、督促全班做统一着装牌证挂放到位。按安全路线列队上下岗，敬礼交接班。四、认真规范填写《值班日志》，保证当班期间物品齐全，并能正常使用。五、牢固树立廉洁征费意识，确保本班人员廉洁自律。六、带领全班人员自觉做到微笑服务和主动使用文明用语，承诺服务落实到位。七、组织本班人员不断提高业务水平，售票做到稳、准、快，验票做到熟、速、精，严格落实《售、验票责任制》。增强准确判别车型和吨位的能力，识别逃费和企图逃费车辆能力，处理较复杂情况的能力。八、自觉维护岗亭内外环境，做到优美清洁。确保当班期间岗亭人、财、物安全。发现安全隐患，及时排除或上报。九、定期向站领导汇报工作情况，提出建设性意见，提高管理水平。十、带领本班人员积极参加各种社会公益活动与各项集体活动。总领班职责在管理所的领导下，协助站长正确开展征费站日常工作：一、组织站内征费稽查工作，必须做到公正廉洁、严以律已。对违反劳动纪律的费收员要及时纠正，加强教育，并按章处罚，不循私包庇纵容违规违纪现象，不凭空捏造伪情打击报复。二、认真听取群众意见，提出建设性意见，不断改进工作方法提高管理水平。三、组织费收员参加政治、业务学习，督促费收员按准军事化管理要求做好各项工作，并进行检查评比。四、秉公办事、不谋私利，不接受车主用户与费收员吃请、礼物、钱财，加强廉政建设。五、检查、督促费收员上岗工作情况、卫生情况，促使文明服务不断提高，检查承诺服务落实到位。六、做好与沿线各所站相互协调工作，做到回笼率出查有措施、有质量、有效果。七、牢固树立安全意识，对岗亭安全必须做到定期检查，发现隐患，及时排除或向上级汇报。八、做好稽查月工作计划和总结，对每月回笼率要有分析报告。九、完成其它交办工作。费收站长职责在管理所的领导下，主持收费站的全面工作：%26lt;1%26gt;对全站人员严格管理、科学分工、明确责任。以建立一支廉洁、文明、高效的征费队伍为目标。%26lt;2%26gt;组织实施以收费为中心的各项工作，教育全站职工贯彻党的路线、方针、政策，遵守国家的法律、法规，执行主管部门的各项规章制度，认真履行职责。%26lt;3%26gt;根据上级的指示和意图，结合实际，月初制定本站的工作计划，并组织贯彻执行，月末对当月工作认真小结，勇于自查自纠，不断改进工作方法，提高管理水平。%26lt;4%26gt;组织全站职工开展业务学习和政治教育，促使职工掌握过硬的业务技能，不断提高职工素质。%26lt;5%26gt;加强收费管理并监督检查票据的售、验、存等重要环节。%26lt;6%26gt;教育和监督职工遵章守纪，牢固树立安全意识，做好安全收费工作，预防各种事故的发生。%26lt;7%26gt;加强廉政建设，秉公办事，不徇私情、不谋私利。%26lt;8%26gt;定期召开部门会议，总结经验，克服不足，充分调动收费员的工作积极性，培养爱岗敬业的意识。%26lt;9%26gt;本站工作人员请假二天以内由站长批准，并报办公室备案。%26lt;10%26gt;认真完成上级领导交办的其它工作。收费工作制度一、收费人员上岗必须按要求规范着装，干净整齐，佩戴服务牌证，并做到沿安全线路准时列队上下岗，敬礼交接班。二、收费人员上岗必须坚持文明用语，热情服务。处理矛盾时，做到耐心讲解，有理有节，不准与服务对象争吵。矛盾难以消化，上报征费站处理。收款时做到唱收唱付，通行费按规定加盖印章。三、收费亭内及周围二十米以内不准进入与收费无关的闲杂人员，对不听劝阻强行进入上述范围内的人员，收费人员和安全保卫人员应采取措施制止。对严重扰乱收费秩序人员应当扭送公安部门处理。四、收费人员上岗时，不准携带私款、bp机、手机、金银首饰等，一经查出，将按贪污同等数额票款或窜联玩票嫌疑处理，没收实物，收费人员不准拒绝。五、严格执行《售、验票工作责任制》规定，对偷漏通行费车辆，按规定处理，并记录详细，认真填写非正常报表，严厉打击“买短跑长”与私放人情车行为。六、必须保证收费亭内的对讲机完好有效，遇有呼叫时，必须及时回答。遇车辆冲岗时，入站口报出以后，出站口要将处理结果告知入站口并做好记录。七、验票亭和收费亭内不准留有过期通行票，所收废票，应及时撕毁，一经发现，将按贪污同等数额票款论处。八、认真做好交接班工作，认真填写《值班日志》，对岗亭卫生不好、物品不全、事项不清可拒绝接岗，由此产生的一切后果由交班者负责。九、岗亭各种收费设施谁损坏谁赔偿，责任不清由当班人员共同赔偿，交接不清的由接班人员赔偿。十、坚持安全生产，不折不扣落实岗亭安全生产措施与责任制，实行安全生产责任层层负责。十一、坚持收费标准，不准借工作之便，私自挡搭便车，更不允许因搭车为车主减免通行费，一经发现，将严肃处理。十二、坚持每周二、五下午学习制度，星期二下午为业务学习时间，星期五下午为政治学习时间，不断提高业务技能与整体素质。费收员职责(1)应征不漏，应免不征。严格按照标准征收通行费。(2)文明收费，热情服务。收费过程中，必须自觉使用文明用语，做到热情礼貌、服务周到。(3)着装规范，讲究风纪。在收费期间，必须统一着制式服装，并按规定佩戴徽章、标志、服务牌。(4)遵章守纪，服从管理。自觉遵守各项规章制度和工作纪律，不迟到，不早退，认真交接班，主动服从上级的监督和检查。(5)廉洁奉公，不谋私利。不贪污挪用通行费，不利用工作之便接受吃请与私放人情车。(6)坚持学习，提高素质。坚持参加上级组织的教育和学习活动，努力钻研业务，提高自身素质。(7)热爱劳动，保持清洁。要经常打扫岗亭卫生，保持岗亭内外周边环境清洁。(8)明确责任，确保安全。要提高安全防范意识，确保财产安全，人身安全。