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加油站年度工作总结大会总经理讲话稿

年终工作总结范文 发布时间:2014-12-29

加油站年度工作总结大会总经理讲话稿

加油站总结会发言题纲
各位同事:
下午好!
今天我们共同总结过去一年的经验与不足,刚才各部门分管领导及部门负责人已将各部门工作及计划做了阐述,内容详细、具体,客观真实。现在我做一下总结及来年工作规划。
一、各项经济指标的完成情况。
1、销售额:石油部业绩,第一加油站销售油品吨,与基本持平,其中送油外销实现吨。外加油点销售油品吨,比增加了吨。
2、利润:全年实现利润万元,较去年增长%。
油品市场价格巨幅波动,在市场价格战频频发生的环境下,我们取得如此的成绩,与全体员工的爱岗敬业、共同努力是分不开的。
二、公司几项重点工作总结。
1、石油部以客户管理为基础,落实制度管理、营销管理,在去年全球经济不利的大环境下,克服国内油品市场的重重困难,实现了新的增长。
2、加油站的基础改造工程完成。由原来4台加油机增加到了7台加油机,增加了6支加油枪,扩大了加油范围,为加油现场的秩序提供了保证。
3、oa系统全面实施,搭建了一个“办公无纸化、交流零口头”的平台,在下一步的工作中,我们的日常办公将进入一个新阶段。
4、省“守重”工作:我们完成了市级“守重”年审和省级“守重”的申报,这不仅是我们对资质、荣誉的追求,更重要的是我们通过“守重”年审与申报,自查自纠,不断补充日常工作中的缺陷与不足,整体理顺合同管理体系,全面提升公司合同管理的基础水平。
5、加油站新增ic卡管理系统,已全面实施,现在基本接近尾声。ic卡工程是我们今年的重点工作之一,此项工作的推进将大大提高公司整体,特别是加油站的工作效率,降低人工成本,从而做到最大限度的满足顾客需求。
6、日常管理不断得到规范,从各岗位职责到加油站日常操作细则,由各部门分别细化和明确,并整理汇编纳入《员工手册》,在今后的工作中应加强执行力,落实实际操作效果,及时修订、宣贯。
7、开发新的“送油服务”模式初见成效,新的营销思路得到验证,“走出去”的服务营销意识已经形成,并且取得了一定的成绩,积累了经验,为下一步的工作打好了基础。
8、加油点工作稳中有升,业务流程顺畅,服务具体到位,在获得客户认可的同时,业务量提升明显,这是加油点全体员工共同努力、卓越奉献的成果。
9、供热事宜:统一供热已顺利运行一个周期,从运行方式、费用等方面看基本正常。
10、节能工作:通过控制相关办公费用及各种灯具的开关时间,节约用电初见成效;充分调用各种条件实现节约用水,效果将逐步显现出来。集中供热刚运行一个周期,管理逐渐走向熟练,在节约电能的同时,需要研究节约热能。节能降耗是我们长期的工作。
三、2014年公司的三项规划。
(一)企业总体经营规划。
1、储备各级人才,建立员工晋升机制与职业规划体系,打造一支团结进取、作风顽强的企业团队。
2、建立营销与客服体系,以第一加油站为基础,改变传统的“等顾客上门”的加油形象,搭建“流动营销”“服务营销”的新式加油站营销模式,以“为高新区建设送油到工地”的服务为起点,推广山东的企业品牌,建设新的营销渠道。全面完善客户服务体系,积极推行客户管理,规范、完善客户档案,定期回访客情等各项售后服务工作。
3、全面提升加油站工作效率与工作规范,争创本地区加油站行业“竞争品牌第一站”,不断从安全、油品、服务、效率、卫生等各方面进一步规范、提高。
4、建立健全培训体系。规范总公司、部门、岗位“三级培训”制度,开展“岗前、岗中、转岗”等多重培训,全员参与,加大培训力度,在提升各项专业技能的同时,整体提升员工执行力、忠诚度、精细化管理等综合素质。
5、不断提高员工的各项福利待遇。
1)推行带薪年假制度,不断满足员工休息、休闲的需要。
2)开展各项集体休闲活动,使之形成制度化、经常化,把员工娱乐、户外拓展训练有机结合起来。
3)把家庭亲情引入企业,推行亲情化管理,形成“我们为你的生日共同快乐”为主题的“员工生日同乐会”,从员工的生日做起,关心员工每一天。
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(二)各部门重点目标工作规划。
1、石油部:不断提高员工的业务技能,做好客户服务工作,与各部门衔接顺畅。
2、财务部:要求责任心要强,从精细化入手,实现数据准确、及时,加强审核监督管理职能。
3、加油站:安全第一,服务至上,全员参与,不断提高加油站的整体形象与综合竞争力。
4、办公室:加大学习力度,主动、积极熟悉公司整体运作流程的各方面、各环节,全面提高执行力,加强服务意识,强调精细化管理,不断改变、创新工作方法,提高工作效率。
(三)制度与企业文化规划。
1、夯实“工作就是责任”的文化基础。“责任”是我们的工作基础,需要贯彻到日常的各个细节。比如签字,签字就要负责。多次发生乱签字现象,在工作中造成极坏的影响。要实行“签字责任制”,从“谁签字谁负责”开始,把“责任感”推行到更普遍的范围。
2、推行标准化的规范管理。以《员工手册》为蓝本,不断完善和规范各岗位的职责,及时补充、修正。综合办公室具体负责汇编、报审、补充。未及时完善、调整的,漏一项工作职责,考核部门负责人。该工作已纳入各部门负责人岗位职责中。
3、强调执行力。围绕工作目标开展工作,紧盯最终效果,迅速、彻底执行。2014年,重点抓执行力,强调速度与效率,杜绝“捂、瞒、盖,等、靠、要”等现象,严格执行规章制度,统一行动,服从指挥。
过去了,成绩和不足都已经成为了历史,我们要总结不足,找出差距,落实方法,团结一致,秉承公司的经验和文化,积极整改,从根本上彻底解决存在的问题。在吸取教训的同时,更应该放远目光,从长计议,积极预测,做好相应的预防措施,防患于未然。
希望公司全体员工在新的一年里,能团结一致,共同实现各自的既定目标,与公司共同进步。
祝大家新年快乐!
12月31日

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