邮政局上半年视检工作总结
上半年，我局视检工作在省公司安保部门的关心和业务指导下，在市局正确领导下，认真贯彻上级有关文件精神，认真开展了以“通信服务年”为主题，强化两岗履职工作，突出规范服务管理各项工作，强化监督检查和考核整改力度，从而使邮政通信各项服务质量得到了稳步提高，我局视检工作主要做了以下八项工作：1、为贯彻落实省公司监督检查体系的意见和相关要求、用户投诉管理、通信质量管理、业务档案和查验赔偿管理、质量检查点、两岗履职工作的相关要求，于元月15—16日举办了全市邮政业务视检员培训班，培训班对象为各县（区）局邮政检员，市局机要局、邮区中心局、代理业务局你、发投局、函件局、集邮公司、电子商务局两岗履职相关人员。为提高我市视检人员履职能力，确保通信服务质量开了一个好头。2、我局为全面贯彻执行省公司下达各项通信服务质量指标要求，强化监督检查和考核力度，首先我局视检人员每月必须调审各县（区）局邮政检查人员检查报告书，并每月发出调审报告书，对存在问题要求抓好落实整改，并能及时全面掌握全市通信服务质量情况。我局领导高度重视视检工作，每季拿出400元根据邮政检查人员履职情况（30分）、工作质量（40分）、工作成效（30分）的百分制奖励考核，从而确保邮政通信服务质量奠定了坚实的基础。3、上半年视检工作采取专项检查和常规检查相结合的方式，市局视察人员共出检84天，填写检查报告书134份，对11个县（区）局以及市（本）局71个分支机构进行不打招呼的突击检查，检查中发现了存在的问题，按照规定进行了通报考核。1-6月处罚金额2920元；4、为切实加强邮政业务产品销售管理及时查处搭售邮政业务产品行为，维护邮政企业形象提高服务质量，根据中国邮政传【】38号和江西邮政服务监查【】15号文件精神，按照要求视察牵头组织了，在全市开展规范业务管理，提升服务质量自查自纠活动，为把此次工作落到实处，召开了专题会议，就“自查自纠”工作做了具体研究布置，成立了“自查自纠”检查工作专项小组，提出规范要求，组织营业前台及相关人员认真学习文件精神和相关操作规范，做到层层落实责任，一级抓一级，切实做好这次规范管理自查自纠活动。活动结束后，各县（区）局、市局电子商务局按要求自查自纠情况形成了书面材料，报市局监保部，市局汇总报省公司安保部。5、我局为确保通信服务质量的稳步提高，1—6月共发邮政通信服务质量视察检查通报6期，每月发一期（电子版）至各县（区）局主管领导及市局各部门，并将纸质通报邮寄给各县（区）局邮政检查人员（内容含括市局视检通信服务质量情况、邮件时限、规格和邮件资费情况及处理规格明细表），省公司检查情况、考核情况和对下步工作要求，并同时各县局每月对检查情况也发了一期通报并报市局监保部。起到了广泛的教育警示作用，切实提高员工服务意识。6、我市在投诉方面规范了客户服务台职责、操作流程，实现了全市业务咨询、查询、投诉集中受理，及时妥善处理用户投诉及有关单位转办事项，完结率达到100%，市视检加强了对客户服务台处理的问题的监督检查，没有发生投诉升级情况，实现了“你只要打一个电话，剩下的事由我们来做”对社会服务的承诺。1—6月市视检共受理了17件投诉（咨询、查询），都得到了圆满回复用户。全市未出现一例有理由投诉。上半年寄发用户意见征询函1300份，用户综合满意率达88.88%。7、我局两岗履职8个管理岗、12个监控岗共填写报告书144份，均基本履职到位；全市管理岗、监控岗的报告书每月均须报视检，视检每月必须核查，确保了两岗履职的到位，对未到位列入考核。8、为检验锻炼视检队伍，落实元月全市邮政业务视检培训班的各项工作要求，我局于7月12日—7月16日抽调全市邮政业务视检人员，分成3个组对全市年中通信服务质量进行综合检查。通过互查后取得了培训、学习、共同提高的目的，为下半年各项工作打下了扎实的基础。总之，通过半年的努力，我局视检队伍稳定，基础扎实，并严格贯彻落实省公司各项工作安排，通信服务质量得到稳步提高。但与省公司要求还有一定的距离，我们将进一步努力，争取上一个新台阶。