开办老年公寓经验交流材料
大集团老年公寓是工大集团全额投资的。面向全社会的社会福利企业，建筑面积6400平方米，使用面积4000多平方米，有床位200余张，现入住老人近200人，有员工50人。公寓成立十余年来，多次获得省民政厅、市民政厅颁发的各种奖励，近年来，在上级民政部门的关心指导下，认真落实上级有关养老机构建设的各项要求，坚持以人为本、人文关怀的理念，秉承“敬老、爱老、助老”的传统美德，不断提高服务水平和质量，在经营收支上实现了收支平衡，略有结余的目标，使公寓建设逐年上台阶。
一、组织建全，领导班子坚强有力。
根据公寓的需要，我们成立工作人员当支部、职工代表大会、老人代表委员会、行政管理部门等组织。党支部是公寓的领导力量，其他组织在党的领导下开展工作。党支部通过召开支委会议和联席会议，虚心听取各方意见，充分调动各方面的积极性，让他们既参与公寓建设，又服务公寓建设。公寓领导班子团结务实、开拓进取，想老人、员工之所想，急老人、员工之所急，只要老人、员工提出的合理建议和困难，领导都能及时的采纳和解决。如有老人提出下楼到阅览室看报，到游戏室玩牌不方便，我们就在楼层开辟一块空间，满足他们的要求；有员工提出个别楼层老人多服务员少、劳动强度比较大，经领导集体研究决定个别楼层的员工增加工资。领导班子这种务实高效的工作作风，深受老人、员工的好评。领导一班人，平时以身作则，模范带头，严格要求自己，从公寓主任到各部门负责人，每周都深入楼层打扫卫生，找老人谈心聊天，了解情况。帮助老人、员工及时解决问题。公寓的较大开支和人事安排都必须经支委会研究决定，坚持民主集中制原则。物资采购和发票报销时，能严格按财务制度办理，坚持政务、财务公开、自觉接受群众监督。
二、舍得投入，不断改善养老硬环境。
为了老人安全，我们老年公寓走廊、楼梯、卫生间等场所都安装了扶手，在老人房间床头安装了电子呼叫器，走廊及院内均安装了电子监控设施，对室外场地进行了绿化、美化、并安装了多种健身器材。只要老人需要，对公寓长远建设有利，我们都舍得投入，公寓每年用于这方面的资金达几十万元。
三、加强教育培训，不断提高员工业余素质。
我们每月组织员工进行一次政治思想教育，帮助他们提高对为老人服务重要性的认识，增强大家工作光荣感和责任感，激发员工热爱本职工作。员工做到了把老人当亲人，尊重老人、理解老人、关心老人、热爱老人、用心去服务老人。多次的测评，老人和家属对员工的满意度达到97%以上，每年员工和公寓均能收到来自老人或家属送来的感谢信、锦旗20多件。有的老人在病床上昏迷时，呼唤的不是自己的儿女，而是呼唤着公寓服务员的名字，使在场的医务人员和家属深受感动。另外我们还每半年请公安消防专业人员对员工进行一次安全消防培训和演习，使公寓的安全防火工作做到万无一失。
四、加强制度建设、管理更加规范有效。
为了提高公寓建设水平，我们建立了完善的各项规章制度，坚持用规章制度管事管人，改变过去制度不全，执行不严的状况。从领导到员工人人都有职责，每个部门都有各自的工作制度，对违规违纪的人和事的处理有了依据和尺度，更加公平公正。在加强制度建设上，注意抓好四个环节：一是抓制度的制定，每项制度和规章的制定都充分征求每个员工的意见，让他们参与其中。二是经常组织员工学习，增强他们遵纪守规的意识。三是加强制度落实情况的检查。四是加强对违纪人员的处理，不搞下不为例，维护纪律的严肃性。通过奖优罚劣，调动了广大员工的工作积极性，公寓各项秩序更加规范，工作效率明显提高。多年来未出现严重违纪的人和事。
五、开拓创新，服务质量和水平不断提高。
我们始终把老人需求做为我们的服务内容，把老人是否满意作为我们工作标准。对已有的服务内容，如医疗服务上，我们不断改进方法，提高服务质量和水平。医护人员定期巡视老人的房间，做常规血压、体温的检测等护理工作，使入住老人的疾病得到及时发现和救治，一些突发疾病的老人，由于护理人员及时发现处理而得到救治生命的机会。同时我们还不断拓宽服务内容，与市明明眼科医院达成合作免费为老人做眼部检查及护眼辅导，受到老人的一致好评。为了让老人享受到家庭式的温暖和关爱，每逢重大或传统节日，我们都组织老人聚餐，并开展各种形式的文艺联欢，棋牌比赛等活动，每位老人过生日我们都会送上鸡蛋长寿面和小礼物；不定期的组织能活动的老人游览哈市日新月异的变化，大大丰富老人们的精神文化生活和养老情趣。
公寓开办十年以来，取得了一点成绩，得到了社会的认可和信任，都是在各级政府的领导和支持下完成的，这都得益于社会各界的关注和信任。没有政府和民政部门给予的支持和政策扶持，我们不会有今天的成绩。在未来漫长而艰巨的养老征程中，我们会一如既往，努力工作，希望有一天成为民营养老业中的排头兵。
工大集团老年公寓
