烟草公司政、行风建设承诺书
政风行风建设承诺书
为提高服务水平，加强行风建设，县烟草专卖局（分公司）向社会公开承诺如下：
一、认真贯彻执行《烟草专卖法》和《烟草专卖法实施条例》，严格履行烟草专卖行政执法职能，严厉打击非法生产运输烟叶和制售假冒卷烟、走私烟等违法活动，努力为烟农户和卷烟零售客户创造良好的生产经营环境，维护国家利益和消费者利益。
二、严格遵循“文明执法、公正执法”的原则，认真规范专卖执法行为，努力提高依法行政水平。做到依法办案，文明执法。凡接到消费者因购买假冒卷烟举报，城区内，执法人员10分钟赶到现场（工作时间）；城区外，以最快速度到达现场。根据有关法律、法规予以处理。真诚希望零售客户积极对违法经营卷烟行为进行举报，对举报人我们将按照国家有关法规予以保密，经查属实，予以奖励。
三、卷烟经营全面访销，热情服务，送货上门，保质保量，为广大卷烟消费者提供放心商品。一切从客户利益出发，努力提升客户的盈利水平。对新品牌卷烟营销，尊重客户自愿，决不强买强卖。
四、在全县实施客户经理工作机制，制定专人分线路负责辖区客户服务工作。客户经理定期拜访客户，指导客户经营，积极为客户解决力所能及的问题。
五、及时向客户传递货源信息，在主导品牌不能有效满足市场的情况下，积极推荐新品牌，以替代品牌补充市场货源。严格按客户订单送货，按时保质保量在访销72小时内免费送货到户，决不扣留零售客户的卷烟。
六、加强烟叶生产技术指导，认真解决烟农生产过程中技术难题，促进烟农增产增收；搞好优质服务，转变工作作风，切实维护国家利益和烟农利益。
七、严守政治纪律和工作纪律，专卖行政执法人员、卷烟营销人员和烟叶技术人员不利用职务之便，对零售客户和烟农户进行吃、拿、卡、要或接受礼品及宴请。对工作人员若有违法违纪违规行为，认真调查核实，并严肃处理。
八、努力规范服务标准，尽最大努力为客户提供周到、满意的服务，做到“文明服务、规范服务、增值服务”。每个服务窗口公布投诉监督电话，主动接受社会监督。实行“首问责任制”，一般投诉3个工作日内答复，重大投诉7个工作日内答复，做到事事有落实、件件有回音。
