医院工会聆听职工心声维护权益先进事迹材料
聆听心声，维护权益，促进和谐，推动发展
大学三医院是一所卫计委直管三级甲等大型综合性教学医院，建院于1989年，目前开放病床位近张，全院职工2509人，工会会员2509人。
近年来，医院工会坚持人本、科学的工作理念，提出“聆听心声，维护权益，促进和谐，推动发展”的工作宗旨，以提高职工幸福指数为最高目标，围绕医院中心工作，不断创新工会工作方法，拓宽服务渠道。
一、聆听心声，建立全国首家职工幸福感及影响因素动态监测系统
职工幸福是最大的民生工程，我们围绕从“主、客观两方面提高职工幸福指数”的愿景，建立了全国首家“职工幸福感及影响因素动态监测系统”。5月首次开展全院职工幸福感普查，并于此后每年六月对全院50%教职工进行抽样调查。
调查采用邢占军编制的中国城市居民主观幸福感量表简本等量表，从知足充裕、社会信心、成长进步、目标价值、人际适应等十个维度进行。每次调查完毕均对结果进行统计学分析、对比，撰写调查报告呈送给院党政主要领导并在院务会进行专题汇报，为医院制订改革与发展相关政策提供科学依据，为制定具体管理措施提供数据支持。
例如，通过对调查结果的分析，我们发现护士职业幸福感相对较低。为此，医院出台了一系列措施改善护士待遇：晚夜班费翻番，提取护理费分配给护士，增加护士岗位津贴；建立临时护士转正机制（大医院少有）；加大护士骨干培训力度，近三年共派出50余名护士赴美国、台湾学习考察。实行这些举措后，医院护士的职业幸福感明显提高。又如，针对低年资医生在成长进步方面的困惑，医院推行“125”人才工程、“名医”传承计划、成立青年科协等，为青年医师的职业规划与成长提供支持与帮助。
根据统计结果，工会不断调整工作重心，积极探索新途径，让全院职工共享医院发展成果。例如：建立了工会微信平台，利用手机终端易捷的方式，定期发布信息，提升职工的幸福感受力和医学人文精神；改善了临时职工的福利待遇，实行临时工家属去世慰问、健康体检、生病住院慰问、生日慰问等，加强临时职工对医院的认同和归属感；以职工兴趣为导向，创建了更多文体社团组织，并大力给予经费支持。三年来，职工幸福指数不断提高。
二、维护权益，成立医院“民监会”，丰富民主管理与监督形式
医院职工属于典型的知识型员工，有很强的自主性和自我价值实现愿望。因此，他们参与医院管理的热情也很高。我们积极规范和完善教职工代表大会等民主管理制度，不断拓展和丰富民主管理渠道，于12月29日成立了医院管理民主监督委员会（简称“民监会”）。
“民监会”成员80%是来自临床一线的职工代表。它的主要定位是职工代表大会的常态工作机构，是医院民主管理和监督的补充。主要职责是收集职工对医院各项工作的意见和建议、就医院各方面工作自定专题进行深度调研等。院工会积极为“民监会”提升履职能力和水平创造条件：一是定期召开“民监会”与管理部门的沟通协调会议。二是对“民监会”成员进行岗前培训；三是设立奖励制度；四是及时总结和反馈工作情况。
为使“民监会”取得让群众满意的实效，一方面，在“民监会”管理方面引入pdca现代管理手段，将“民监会”提出的建议做成一个个“品管圈”，对整改前后情况进行量化打分，以事实和数据说话，让相关管理部门心服口服。另一方面，对涉及多部门的重要问题提请院务会专题汇报，取得党政主要负责人的认同和支持并形成院务会督办事项进行限时督办。
“民监会”自成立以来，力求说实话、办实事。例如：针对门诊环境脏乱、就诊秩序欠佳、病人隐私保护不力等问题，“民监会”进行了专题调研，提出了符合实际的改进意见与建议。此次调研内容在院务会上专题汇报后，得到了院领导的充分肯定，对相关管理部门提出整改要求。通过持续改进，门诊就医环境及病人满意度大为改善。，在国家卫计委开展的三级甲等医院门诊患者第三方满意度调查中，在32家被抽查的医院中荣获第五名。
“民监会”成了教职工代表大会的有益补充，是群众意见的重要来源，解决了一大批群众关注的热点难点问题。现在，“有建议找工会”已成为广大职工的共识，“民监会”的知名度和影响力不断提高。
三、促进和谐，成立教职工生活服务中心便民惠民
我们牢牢把握党的群众路线的真谛，把为职工服务的理念渗透到工会工作的每一个细节。为了让全院职工切实感受到“工会组织就在身边”，4月11日，我们成立了教职工生活服务中心（简称“中心”）。
中心坚持“一个宗旨、两个平台、三个原则”。一个宗旨是怎么实惠怎么来、怎么方便怎么办。两个平台：一是建立计算机网络信息平台，辅以手机短信、微信群等发布商讯、合伙消费、家政服务、二手商品寄卖等信息；二是建立现实工作平台，为以上服务内容提供信息集成、沟通、中转和服务。三个原则即：福利性、服务性、便利性。
中心为职工提供价格大幅低于周边超市的商品，每周一、三、五下午开门营业，平均每个工作时段服务职工300余人次，为教职工带来实实在在的实惠与方便。同时，中心免费为职工提供房屋租售、家政服务、二手商品寄卖、团购等服务内容。找商品、找服务，拼价格、比质量，有职工感叹：“只有你想不到的，没有工会做不到的。”中心得到了广大教职工的热捧与好评。由于生意火爆，每次开门营业时间，看到职工排着长队购物，在愧疚于工作场地狭小的同时，更欣慰于我们真诚对待职工换来的高度认同和无比信赖。
中心的盈利取之于民，用之于民，主要用于改善教职工的活动场地和补贴工会各种社团、培训班等费用。
四、推动发展，医、教、研工作取得长足进步
人心齐、泰山移。近几年来，医院各项工作取得了很大的发展，国家级科研平台和重大科研项目接连不断；卫生部临床重点学科发展了5个；平均住院日跌破10天，患者满意度不断提高；在院医学生参加全国医学生临床技能大赛连续三年获得特等奖。
我们在不断的创新工作方式中尝到一些甜头，得到了医院上下一致好评。我们认为，一是得益于医院党政领导的正确领导和大力支持、坚持走党的群众路线；二是得益于我们对“维护、建设、参与、教育”四大职能的深入理解和思考，并形成了正确的工作方向；三是得益于干部队伍专业化建设。工会工作就是做人的工作，知人性、懂人情、以人为本显得尤为重要。我们引入一名优秀的临床心理学硕士毕业生，以更加专业的精神做好职工的人文关怀和心理疏导。四是得益于创新、科学的管理方法。医院心理学博导、工会邓云龙主席将国外先进的心理访谈技术本土化，改造为适合党群工作的悦纳访谈方法。
人性化、科学化的管理不断增强工会凝聚力与吸引力。我们相信，遵循“聆听心声，维护权益，促进和谐，推动发展”的工作宗旨，我们一定能实现“医院发展、人民满意、职工幸福”的三院梦，把医院建成职工的幸福之家。
