地税办税厅巾帼文明岗创建事迹申报材料
市地税局区分局办税服务厅现有税务干部10人，其中女职工7人，有1名女干部为负责人，平均年龄41岁，服务厅承担着区范围内5000余户纳税人的办税服务工作。近年来，该局办税服务厅在市局和市、区妇联的正确领导下，按照“服务经济建设，服务社会发展，服务纳税人”的宗旨，充分发挥女税干的巾帼风采，创新服务方式，拓宽服务内容，“巾帼文明岗”创建活动不断推向深入。先后荣获省地税局“最佳办税服务厅”、市“青年文明号”等多项荣誉称号。特别是3月取得省级“巾帼文明岗”荣誉称号后，她们更是以争创国家级“巾帼文明岗”为载体，以强化政治素质和业务素质为突破口，以热情、文明、高效的服务、一丝不苟的执法水平，赢得了纳税人的好评，树立了良好的地税形象，用辛勤的汗水和实际行动展现了铿锵玫瑰的风采！
一、组织机构健全，单位领导重视
区分局对“巾帼文明岗”创建活动高度重视，一是成立了创建活动领导小组，由党支部书记、局长任组长，其他班子成员任副组长，全面负责创建活动的组织领导，形成各负其责、齐抓共管的机制。年初，分局还推行了“班子成员带班制”，即在每月申报期内，分局班子成员到办税服务厅，及时掌握服务厅人员工作状况，了解纳税人意见和建议，监督检查服务行为并及时整改，有力地促进了纳税人与税务干部之间的沟通，推进了巾帼文明岗创建活动的深入开展。二是抓好“硬件”建设。底，在分局办公经费相当困难的情况下，分局挤出资金，投入40余万元对办税服务厅进行了改造。办税服务厅去掉了以前办税柜台上的玻璃墙，降低了办税柜台高度，同时还购置花卉盆景，努力营造环境优美、秩序井然的办公场所。纳税人感动地说：你们去掉的是我们纳税人心中的隔心墙，体现了对我们纳税人人格和权利的尊重。
二、规章制度完善，内部管理细致
办税服务厅始终把岗位服务作为一项长期的系统工程来抓，制定了详细的服务方案、服务措施和工作目标考核办法。首先，以应用工作绩效考核系统软件为手段，实行以月份为单元的岗位责任制考核办法，规范工作标准，细化工作责任，落实业绩评分，优化考核激励机制。其次，设置了“税务公开栏”，公开税收政策法规、公开工作纪律、公布办税流程、公开办税窗口的职责范围、税收征收标准和依据、公开处理结果和处罚依据等，同时还设立廉政监督岗，把每个干部的照片、姓名、职务等公布于众，接受纳税人的监督，为方便纳税人，还推出了预约服务、延时服务、午休值班服务等制度。此外，还聘请了6名纳税户代表担任特邀监督员，定期组织明查暗访，听取他们的意见，从而不断改进工作方法，有效地促进办税服务厅的服务质量。通过以制度管人，以制度约束人，办税服务厅的各项工作得到了稳步推进。
三、学习氛围浓厚，整体素质提高
办税服务厅始终以创建学习型团队为工作目标，把提高女税干的整体素质摆在首位，大力实施“女性素质工程”，促进女职工的全面发展。一是抓好政治理论及职业道德教育。根据新形势、新任务的要求，积极组织女税干参加了各种类型的知识讲座、文明礼仪讲座、经验交流等活动，不断拓宽视野。二是开展立足岗位提高技能学习活动。结合办税服务厅工作实际，加强计算机软件应用研讨，成立了“计算机应用研讨小组”，定期交流网络申报、综合征管软件ahta、税银联网等系统操作使用经验，提高了纳税服务的能力。目前办税服务厅的女税干计算机应用水平位居全分局前列，在全员参加的市地税系统税收专业知识考试中，办税服务厅有2名女税干的成绩名列全市前10名，受到了省市局的表彰，有2位女干部连续3年被市局评为优秀公务员。
四、服务措施得力，活动开展丰富
办税服务厅是地税部门的服务窗口，也是展示地税部门良好形象的舞台。办税服务厅的女税干们充分发挥女性细致入微的特点，始终以创“优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理”为目标，不断提高服务质量和服务水平。元月23日上午，一名叫郑秀珍的老太太来到办税服务厅缴纳大病救助保险金，老太太是上海人，已有85岁高龄，儿女都在外地工作，常年独自一人住在。倪凤副股长得知情况后耐心地向老太太讲解宣传，帮她开具缴款书告知她到指定的银行去缴款，但是老太太却不知到哪里去办理。见她为难，倪凤同志二话不说，主动陪着老太太去银行缴款，等老太太办完所有手续准备离开时，细心的倪凤同志发现路上车辆川流不息，老太太又是行动不便，便又主动搀扶着她安全地过了马路。老太太非常感动，抓住倪凤的手连声说到：“你真是人民的贴心干部，世上还是好人多呀！”办税服务厅中类似的好人好事还有很多很多，在办税服务中，对纳税人的不解，办税服务厅的女税干们总是以亲切的话语去平息他们的情绪；对纳税人提出的疑问，办税服务厅的女税干们总是不厌其烦地给予详细解答和耐心辅导，为经济建设发挥了“半边天”的作用。
五、爱心奉献社会，文体活动丰富
分局在创建活动中，注重将“巾帼文明岗”创建工作延伸到社会。一是积极开展爱心捐款，救助弱势群体。每年为灾区和贫困地区捐款捐物活动，办税服务厅的女税干都积极参加。仅办税服务厅女税干参加捐款活动4次，捐款达4000元，受到了社会好评。二是开展丰富多彩的文体活动，丰富业余文化生活。办税服务厅每年都组织参加市局文艺演出，用小品、歌唱、团体歌伴舞等形式，体现办税厅职工风采风貌；还参加了扶困济贫、义务献血、植树、“建设文明城市”、“争做文明市民”等各种活动，在丰富了同志们的业余文化生活的同时，又增进了相互了解和认识，增强了集体凝聚力和集体荣誉感，得到了各级领导的肯定。
