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医院神经内科优质护理服务典型事迹材料

事迹材料范文 发布时间:2017/9/8

医院神经内科优质护理服务典型事迹材料


自卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动以来,神经内科在医院领导的关心支持下,以江苏省实施的《“优质服务示范工程”》为指导,以“夯实基础护理,提高满意服务”为目标,强化基础护理,提高服务水平,患者满意率、社会认可度不断提升。现将主要工作总结如下:
一、更新管理理念,完善护理制度
优质护理工作离不开先进的护理理念和完善的护理制度。自3月份医院首先在她们病区进行优质护理服务试点工作至今,科室始终把更新护理理念、完善护理制度作为首要工作来抓。一是在学习中转变护理理念。利用晨会、业务学习等时间,通过培训、座谈、讨论等形式,组织护理人员认真学习全国护理工作会议的主要精神,贯彻执行“三个文件”的主要内容,并将北京、上海、南京、苏州等先进地区的护理理念和护理经验介绍给大家,科室护理工作者的服务理念不断更新,服务水平不断提升。护理人员能从病人的细微处入手,点点滴滴为病人着想,体现出“用情护理,用心服务,以人为本,全人照顾”的护理理念,充分诠释了“做实基础护理,做精专科护理”的优质护理内涵。二是在发现中完善护理制度。在工作中,她们发现,随着时代的发展、理念的更新,以前的一些制度陈旧落后,已不能满足新形势下的要求。我们对科室各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、护理质量检查标准与方法进行了修订和完善,并制订了病人自理能力评估表、患者满意度调查表,完善了危重病人的督查制度。每月做一次患者满意度调查,及时了解患者的意见和需求。
二、改变分工方式,实行弹性排班
为了充分满足病人的需求,确保护理服务及时周到,科室改变了排班模式,实行弹性排班。护士长每日根据病人数、病人的危重程度、基础护理工作量、病人的护理要求等,灵活合理配备护理人力。在改变分工方式的基础上,兼顾患者的需要和护士的意愿,合理制定最佳的排班方式。自开展优质护理服务以来,她们科室增设了生活护理班,设置了生活护理日;在收治病人日、治疗高峰期及晚夜班,护士长还增加护理力量,保证了护理安全。她们病区26床是一位脑干出血患者,入院时患者处于浅昏迷状态,鼾声呼吸,病情危急。护士长当即根据病人情况,实施弹性排班,为病人安排了经验丰富的护理人员进行全方位的优质护理,病人在第二天突然出现呼吸心跳骤停,责任护士及时发现病情变化,争分夺秒为病人实施抢救,使病人转危为安。
三、转变分配方式,激发工作热情
自开展优质护理服务后,她们科室重新修订了护理绩效分配方案。新的护理绩效方案分为基础绩效和考核绩效,其中考核绩效主要与护士负责病人的数量、护理质量、护理难度、病人的满意度等进行挂钩,真正落实多劳多得,优劳优酬。经过绩效分配方案的调整,护理人员的满意度从原来的85%上升到95%,护理人员的积极性明显提高,形成了良好的工作氛围。
四、实行优质护理,打造护理品牌
作为我院首批“优质护理服务示范病区”,科室上下全力实施优质护理,积极打造示范病房,全力推进护理品牌化建设,在实施责任制整体护理过程中,护理特色逐渐形成。一是优化服务环境。根据科室情况,将护理人员分成两个大组六个小组,护理组长每日监管组员的工作,组员主动对各自分管的病人进行巡察,当病人需要更换输液时及时前往,改被动呼叫换水为主动巡视换水,基本达到了病房内外无呼叫铃声。此外,对病房环境的设计也体现了人文关怀,病室内电灯、空调、冷、热水开关都有明显标识,设立便民服务箱等,使病人真切感受到宾至如归,在充满温馨的感动服务中接受治疗。二是夯实基础护理。护士长每日通过五次查房,不定时深入病房,查看基础护理落实情况;护理组长每日评估住院病人生活自理能力,直接护理疑难危重病人;各护理人员时刻围绕在病人的身边,及时为生活不能自理的病人提供生活上的照护。因基础护理落实到位,家属陪而不护,自聘护工比例明显降低,减少了家属的经济负担,每月患者满意度达到99%左右。三是开展健康教育。她们科室派送护理骨干学习疾病管理,为病人提供专业化的健康教育。同时通过科室四个健康教育小组,以讲座与操作相结合的形式,使健康教育达到同质化及个性化。针对神经内科病人疾病的特点,给病人发放健康教育宣传手册,将健康教育落实到具体班次及关键时间段,责任到人,使患者的安全得到保障。四是强化功能锻炼。开展优质护理服务后,她们重视病人脑血管疾病早期的良肢位摆放及被动功能锻炼,重视恢复期被动和主动功能锻炼相结合。住院期间,护理人员为偏瘫病人提供体位垫及丁字鞋,为失语病人提供信息沟通板,帮助病人进行功能锻炼,教会病人及其家属进行正确的功能锻炼的方法,病人在护理人员的工作指导下,大大减少了病人肢体挛缩及畸形的发生率。五是提供延伸服务。为达到护理服务的连贯性,她们把护理服务由院内拓展到院外,延伸到各个家庭,采取了电话回访、专科护士走进社区等形式。通过了解患者出院后的健康状况,给予健康指导,将功能锻炼纳入电话回访中,并提出电话回访预约服务,提高了病人的复诊率,目前护士电话回访率达100%。
开展优质护理服务以来,科室多次迎接国家、省市专家组参观检查。5月7日,国家卫生部护理管理处处长郭燕红一行来我科视察,郭处长对于她们科室开展的优质护理服务工作予以充分肯定;在4月24日江苏省卫生厅“飞行检查”、10月31日省优质护理服务检查、11月17日“病人安全目标”评估、12月23日“大型公立医院巡查活动”等检查中,均获得护理专家的高度评价。
今后,她们将一如既往、更加努力地做好优质护理服务工作,在平凡的工作岗位上,尽心尽职,让政府放心,让病人舒心,为建设“三个扬州”贡献力量。
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