县工商局争创三满意活动事迹材料
让人民满意让政府放心
——县工商局争创“三满意”活动纪实
一元复始，万象更新。1月27日，一份《县工商局工作总结》材料，摆在市副市长、县县委书记的案头。同志认真读完这份总结材料，抑制不忘初心的喜悦，欣然提笔在封面上写道：“过去的一年，全县工商系统围绕县委、县政府中心工作，坚持服务经济、服务民生，依法强化监督管理，维护正常的经济秩序，保障消费者权益，取得了可喜的成绩。工商局的工作群众满意，政府放心，特向同志们表示祝贺和衷心感谢！”同志的批示，对县工商局的工作给予了实事求是的评价，“让人民满意、让政府放心”，这是工商始终不渝的追求。
县工商局在省、市工商局的具体指导下，深入开展争创“人民满意工商局”、“人民满意工商所”和“人民满意红盾卫士”活动，以“大学习、大比武”、“阳光工商”、“我为群众解难题，我为发展服好务”和“微笑工商”四大活动为载体，把群众需要作为第一选择，把服务发展作为第一要务，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，坚持不懈，努力创新，开创了工商工作的崭新局面。近两年先后荣获省、市、县“5·12抗震救灾先进党委”、“四好班子”、“党风廉政建设先进单位”、“目标考核先进单位”等荣誉称号40多项，局长李强连续4年被县委、县政府授予“优秀领导干部”和“优秀共产党员”殊荣。
把群众需要作为第一选择
县工商局党委书记、局长有一句座右铭：“工商干部不仅是经济卫士、市场警察，更是人民的公仆。群众所急、所需、所盼就是我们的分内之责。”他身体力行，带领工商干部坚持问政于民，问需于民，问计于民，多办顺民意、解民忧、增民利的实事，把群众需要作为第一选择。
是传统山区农业县，有耕地28万亩，农村人口36万，约占总人口78%。服务农村、服务农民、服务农业，是工商部门义务和责任。“红盾护农”专项活动，以种子、肥料、农药、农机具及零配件等农资商品打假为重点，每年都集中开展整治行动和农资质量监测工作，切实维护农民的合法权益。县农民每年大春“两杂”用种30多万㎏，农用化肥每年市场流通量达10万吨，销售农药200多吨，农机具5000多台套。农资市场始终保持货源充足，价格稳定，流通规范有序。走访嘉川、普济两个农资专营市场，政府和工商部门强化管理，严把市场主体准入关，健全农资市场经营主体“经济户口”，实施农资商品质量监督“窗口”前移，打假治劣战线向农村基层延伸，把假冒伪劣农资挡在市场大门之外。农民高兴地说“有工商部门‘红盾护农’，我们就可以买到放心农资了。”
商标富农，交给农民一把“致富的金钥匙”。全县拥有注册商标172件，其中农产品商标38件，仅工商部门就协助农民注册农产品商标11件。商标是商品走向市场的身份，商标就是市场，有个好商标，产品就吃香。张华镇是的水果基地，前几年，宋水碰柑、大地沙梨、凤凰枇杷一直销售不畅。去年，工商部门帮助果农注册了“宋水碰柑”、“思发沙梨”，丑小鸭一下子变成了白天鹅。大地村党支部书记黄发先说：“我们种了1000株日本新世纪沙梨，过去1块多钱1斤还不好卖。注册了‘思发沙梨’商标以后，分等验级装箱，10㎏一箱，标价50元上市，还成了抢手货。”工商局还出资2180元注册了“米仓山”农产品商标无偿赠送给四川东河种业有限公司。县工商局通过商标富农，打造一方一业、一村一品，树立了“宋水碰柑”、“蜀丰薯业”、“桃园水果”、“米仓山茶叶”等商标使用示范点。一大批土生土长的农村土特产，以显贵的身份闪亮走向市场。
农民专业合作社惠农，组织起来走共同富裕的道路。到去年底，县工商部门扶持发展各类农民专业合作社58家，成员557人，注册资本764.9万元。农民专业合作社是围绕和依托特色产业发展起来的合作经济组织，集中统一解决事前、事中、产后的具体问题，形成一乡一业、一村一品、一组一特色的专业化生产格局，经济效益明显提高，增强了农产品的市场竞争能力。万家乡木耳专业合作社，为59户会员统一提供技术、菌种、农资服务，推举7名经纪人专职跑市场营销，彻底解除了木耳种植农户的后顾之忧。县工商局遵循《农民专业合作社法》，在市场准入、年度检验、规范合同、品牌扶持等方面，提供全程服务，保障农民专业合作社的健康发展。
农村经纪人利农，为农民搭起购销桥梁。有5000多农村经纪人活跃在农村市场，他们为农民购销穿针引线，搭桥铺路，发挥着提供信息、签订合同、组织农产品交易、提供车辆运输等多种服务。仅国华镇就有200多名农村经纪人。帮助农民“点草成金”，每年运销农产品上万吨。县工商部门为农村经纪人营造和谐的经营环境，进行调查登记、核发营业执照、提供政策、信息服务，组织培训，颁发资质证书，规范经营活动，让农村经纪人从“地下活动”走上公开合法经营。国华镇农村经纪人何辅说：“我当经纪人致了富，发展了20多个销售网点，吸收了10多个农民，年收入七八十万元。想不到咱们‘铲铲匠’也能在市场经济中大显身手。”
县工商局充分发挥职能作用，为“三农”服务作出了突出贡献，县委、县政府连年表彰奖励该局为“农村经济工作先进单位”和“品牌建设工作先进单位”。
把服务发展作为第一要务
服务发展，是工商行政管理工作的根本目的。县工商局把服务发展摆在落实县委、县政府“富民强县，建设绿谷红城新”战略的首要位置上。局长李强说：“立足发展，优质服务，严格执法，科学监管，是工商部门服务发展的总体工作思路。”近年来，县工商局为县域经济建设提供全程服务，充分发挥自身职能，积极帮助地方政府牵线搭桥，加快招商引资步伐，壮大经济实力，作出了重大贡献。
首先是为新农村建设服务。打造品牌农业，培养著名商标，有37种农产品品牌加身，大步走向市场。“米仓山”牌茶叶已获得四川省著名商标，有茶叶基地2.5万亩，年产茶叶250吨，带动1万余农户种茶致富。积极参与灾后重建，定点帮扶燕子乡松龙村杨春文等10户重灾户重建永久性住房，解决生活具体困难。如今受灾农户已乔迁新居，过上了安定的新生活。灾民杨春文代表受灾户为县工商局送来锦旗，上书“情系人民、关爱百姓”八个大字。定点联系联系帮扶三江镇，为农户送去化肥、提灌设备，为计划生育“三结合”帮扶户发放扶持资金。三江镇三江村党支部书记李成龙为工商局送上锦旗，上面写着“心系农民，鱼水情深”。
其次是为“工业强县”战略服务。县工商局围绕县委、县政府“大抓项目、抓大项目，不断培育县域经济发展的支撑点和增长点”，外引内联，牵线搭桥，引进项目37个，招商引资27.04亿元。近年来，引进投资亿元以上的大项目有10个，从立项、开工建设、投产、产品进入市场，工商部门实行全程跟踪服务。攀成钢焦化项目，注册资本为4亿元，因临时融资困难，首期资本只能认定8000万元，工商部门经过慎重研究，决定降低条件，实行分期认定、准予注册登记。攀成钢焦化厂规划的下游产业，利用炼焦废气提炼甲醇，组建合众化工有限公司，但要经不少部门评估证明，才可以开户、征用土地。县工商局调查后认为，利用炼焦废气提练甲醇是低碳产业，符合国家产业政策，就核发了化工有限公司筹办营业执照，促成该项目按计划开工建设。今年春节前夕，达钢离心球墨铸管项目副总经理潘传云，从重庆急匆匆赶回，到工商局办理股权出质登记，解决企业融资困难。但机关已开始放春节假，工商局领导接到潘副总电话，决定注册股同志特事特办，及时办理了股权出质登记，该项目能提前从重庆民生银行融资4000万元。潘传云同志激动地说：“在投资办企业，服务没得说。我们很安心！”
第三，为民营经济的发展壮大服务。民营经济是县域经济的支柱，占了半壁江山。据统计，现有个体工商户1.13万户，从业人员2.13万人。县属规模以上企业53家，民营企业就占50家，比重达94%。县工商局采取五大措施，竭诚为民营经济发展壮大服务：一是实行“五个放宽”，降低准入门槛；二是简化登记办事程序，方便业主；三是农村流动小商小贩，免予工商登记；四是办事公开，实行“一站式”服务，委托工商所办理个体户营业执照就近方便；五是各级个私协依法维权，保护经营者的合法权益。有了良好的发展环境，县民营经济如沐春风，全县民营经济生产总值达到19.5亿元，占全县国内生产总值的47%。
第四，为发展新兴旅游产业服务。县工商局围绕县实施的旅游资源转化战略，进一步推动全县旅游产业突破性发展，初步形成“中国红军城”、“省道202线、旺鼓旅游线”、“米仓山国家级自然保护区、苍王峡地质生态区、汉王山——鹿亭温泉风景区、木门寺风景区”等“一城、两线、四区”的大旅游格局。县工商局在景区建设、宾馆酒店设施建设、交通服务设施建设等方面，实行“一路绿灯”。工商局领导亲自出马，扶持建立了“县温泉村旅游经济开发专业合作社”，鼓城乡多家“星级农家乐”，切实做到“助农增收”。
县工商局把服务发展作为第一要务，为“工业强县，建设绿谷红城新”作出显著成绩，近两年，县委、县政府连续授予“工业经济工作先进单位”、“招商引资先进单位”和“项目建设先进单位”等到殊荣。
把群众呼声作为第一信号
“百姓是镜”、“民声为令”，这是工商人的座右铭。他们把群众呼声作为第一信号，把关心群众疾苦、为群众排忧解难、及时解决群众生产、生活中的具体困难，作为头等大事来抓。局长李强说“老百姓的事情大如天！”
山区老百姓非常熟悉两个电话号码：12315；13808127839。只要拨打这两个电话，一定是有求必应。13808127839是工商局长李强的手机号码。今年6月30日，一位陈姓女士打电话找李强，反映她在嘉川某商店购买了3吨水泥，房子修到三楼，过了养护期现浇的构件水泥还未能硬化。李强及时安排嘉川工商所调查处理，工作人员立即进行现场调查，及时通知经销商和生产厂家到现场协商处理。经查，厂家是合法生产，经营商是依法经营，水泥不能硬化也有多方面原因，最终厂家愿意赔偿消费者陈女士2.6万元。陈女士高兴地说：“想不到水泥已用在修建工程上，一个电话就为我索赔了2.6万元，工商局真地把我们老百姓的事当成大事了！”
大德乡燎原村方勇用3.79万元买了一台“龙舟”牌联合收割机，开了3天，变速箱链条就断了。厂方维修后开了一段时间又断了，找经销公司无人理会，一拖就是几个月。方勇打电话找到县工商局，领导派消协秘书长亲自到现场，找来经销商、生产厂家和消费者一起协商处理。厂家对机器无条件修好，延长保修一年，赔偿方勇维修费用1000元。方勇说：“拖了几个月的烦心事，想不到一个电话就解决问题了。”
7月20日，河南药材经销商王国奇到工商局寻求帮助，他经药材中介人陈某介绍，7月上旬在石华英处，以4.33万元购买柴姜9.1吨，运往成都销售。收购部门验收药材，上面覆盖部分柴姜，下面全是药渣。王国奇回到找陈某，陈某已回陕西安康，他找石华英，石华英说是陈某授意这么做的。王国奇又找县公安局、县药监局、县**办等，皆无下文。他走投无路、欲哭无泪，怀着试一试的心情走进县工商局。局长李强得知情况后十分重视，他说：“群众利益无小事，经销商在遭诈骗，工商部门责无旁贷。”他安排副局长张军专门负责此案，一查到底。李强局长亲自给陕西安康市工商局发了“协助调查函”，又派两名工作人员跨省调查此案。在有关部门配合下，陈某承认了自己的诈骗行为，愿意到和石华英一同妥善处理此事。王国奇追回了被诈骗的货款，他特地为县工商局送上一面大红锦旗，称赞工商“秉公执法、清正廉洁”。
把群众满意作为第一标准
县工商局局长李强曾在全局干部大会上说：“评价工商工作，当然可以通过年终总结、考核评比、表彰奖励等多种形式反映出来，但是必须把群众满意作为第一标准。只要我们工作让群众满意，让政府放心，才可以给我们的工作打个及格分。”
县工商局开展争创“三满意”活动，历时8年了，但是成绩突出效果显著还是近两三年。去年工商局以开展四项活动为载体，把“让人民满意”体现在各个方面。“阳光工商”，把自己置于社会舆论和群众监督之下，办事透明，程序公开，努力提高办事效率，提高服务质量。“微笑工商”，视群众如父母，如兄弟姐妹，增强亲民、爱民意识，在服务群众和服务基层工作中开展微笑服务。他们说，微笑是挂在脸上的灿烂风景，微笑能拉近干群之间的距离，能沟通交流双方的感情。微微一笑送去和谐的春风，微微一笑也笑出了自信。“我为群众解难题，我为发展服好务”，既是工作要求，更是活动的目的，体现了人民工商的宗旨意识、大局意识和“以人为本”的意识。
满意不满意，群众说了算。听听老百姓的评价：“在办企业，服务没得说，我们很放心！”、“有工商部门和红盾护农，我们就可以买到放心农资了！”、“工商局真把我们老百姓的事当成大事了！”“想不到咱们‘铲铲匠’也能在市场经济中大显身手！”、“想不到一个电话就解决问题了。”真是金杯银杯，不如老百姓的口碑；金奖银奖，不如老百姓的夸奖。
去年底，县工商局通过电视、网络等媒体，向全县广大群众公开述职述廉，征求意见，进行满意度测评。县纪委、县监察局发出了《关于对县工商局述职述廉进行满意度测评及征求意见的通知》，要求社会各界广泛参与、在网上公开投票。投票统计结果，群众满意度达96%以上。
“意莫高于爱民，行莫厚于乐民。”县工商局干部职工，牢记党的宗旨，时时处处把人民群众放在心上，赢得了群众的真心拥护和支持，他们用创新的思维和出色的工作，把“让人民满意、让政府放心”这句口号，化为非凡的业绩！
