县国税局办税服务厅集体先进事迹材料
提供一流服务创造一流业绩
--先进集体县国税局办税服务厅先进事迹
县国家税务局办税服务大厅是一支迎难而上敢打硬仗的队伍，是一支年青、充满朝气和活力的队伍，现有干部职工8人，其中党员1人，团员2人，35岁以下青年6人，占75%，全部为大专以上学历，平均年龄31岁。多年来，她们始终以“青春献国税、文明建功业”为主题口号，以争创“一流人才、一流管理、一流服务、一流业绩”和“纳税人的满意，国税人的追求，青春献国税，文明建功业”为活动内容，担起国税办税服务大厅负责辖区内2180户纳税人的征管重任。
从1995年开始，服务厅先后投身到“塑造跨世纪国税人形象”、“纳税人的满意，国税人的追求”、“创建青年文明号”等各项活动中，取得了实实在在的成效。1996年被评为县级青年文明号窗口，同年被评为地区级青年文明号窗口；1998年6月在县第六次民族团结进步双模命名表彰大会上被评为“民族团结进步模范集体”；1999年1月被自治区国税局评为“最佳办税服务厅”；取得“自治区级青年文明号的先进单位”的称号。至县团委曾多次对县国税局办税服务厅的工作给予肯定,并多次组织县上青年文明号创建集体观摩学习，至年度工作中多次被评为“先进集体”。
办税服务厅的姑娘们以塑造执法公正、爱民亲民、为税清廉、干事创业的形象，着力树立新税风、打造新面貌为着力点，努力培养“团结务实、廉政勤政、文明高效”的先进青年集体。
依法治税应收尽收
多年来，办税服务厅作为征收一线，始终坚持落实“弹性计划，动态管理”的原则，在组织税收收入努力使每一分应入库税款及时入库，确保“聚财为国，执法为民”。截止12月底，各项税收收入总计1459.44万元，其中税收收入合计1454.07万元，完成本年税收收入计划的103.86%，比去年同期增加462.32万元，增长46.62％，其它收入合计5.37万元。
提高认识统一思想
办税服务厅作为一个窗口部门直接面对的是各族纳税人，服务水平的高低更是直接体现着一个国税部门在纳税人心目中的形象，而高效率的服务则是让纳税人满意的最根本保证。自综合征管软件上线以来，全部是微机化操作，而由于乡镇税务所的撤并使部分干部调整充实到大厅，面对年纪较大，汉语不是很精通，存在一定的语言文字障碍的几位长期从事基层工作的干部来说，的确有一定的难度，而且是急需解决的一个老大难问题，面对这种情况她们没有退缩，而是以积极的心态去努力解决。在科长的带领下大家组织了一
帮一结对子学计算机、学语言，手把手的教，一字一句的练习，白天忙工作，就晚上进行学习，利用业余时间自学，经过不懈的努力，功夫不忘初心人，终于办税服务厅人员的汉语水平和业务水平有了很大提高。在全地区国税系统统一安排的汉语水平考试（hsk）中3人取得了7级、5级和3级，全国计算机等级考试中5人取得了优秀和良好的成绩。她们以执著、坚强和勤奋书写着对税收事业的忠诚，由于她的尽心尽责，善解人意，赢得了纳税人的信赖。
完善制度强化管理
健全的制度是确保各项工作正常运转的有效途径，办税服务厅作为服务科室，在工作中不断完善科学的管理机制，建立健全行之有效的规章制度，强化社会监督，引导干部职工依法行政，廉政勤政，提高队伍素质，先后制定了《办税服务厅工作人员守则》、《工作人员行为规范》、《承诺服务制》等一系列具有约束力、较为系统规范，便于操作的规章制度，使各种有效机制紧密结合起来，发挥综合效应,不断推进政风行风建设。同时，还根据工作需要对有关制度不断予以充实完善，为各项工作的顺利开展奠定基础。
规范管理优化服务
---以构建和谐国税为目标，推动精神文明建设
今年来，我科室在抓税收工作的同时，对国税文化建设、精神文明创建、行风示范窗口建设、青年文明号等基础工作也毫不放松，始终坚持三个文明协调发展，提高思想道德素质，进一步推动干部行风作风的转变。开展争先创优活动。为进一步强化干部职工爱岗敬业精神和集体荣誉感，开展了以创建“巾帼文明示范岗”活动的多种争先创优活动，并做好了迎接自治区级文明单位的复验。通过开展创建活动，激发了广大干部职工争先意识和团结协作精神。
---以征管改革为主线，大力规范征收管理。在税收执法权上，实行征、管、查相互分离、相互监督、相互制约的管理体制。从税务登记、发票领购到纳税申报、税款征收各个环节，都严格按法律、法规、制度办事。在税收征管改革中，明确征管流程和操作规范，理顺内部征管职能分工，制定详细的岗位职责，尤其是对工作上有交叉的业务，明确目标，责任到人，减少扯皮现象。在实际工作中针对日常业务衔接上存在的问题，建立了科、所联系单和台帐登记制度，每次业务传递，既加强了业务工作责任心，又杜绝了工作中的随意性，也使岗位考核更好地落到了实处。
---以“文明办税，优质服务”为重点，推行综合服务窗口。今年以来，我科室按照总局《纳税服务工作规范（试行）》及自治区国税局《纳税服务工作规范实施办法》的要求，进一步加强税收征管，规范和优化纳税服务工作，增强服务意识，健全服务体系，创新服务方式，提升服务质效，始终纳税服务以聚财为国、执法为民为宗旨，以“纳税人的满意、国税人的追求”为目标，按照“一岗两责”的要求，把深化优质服务作为行风廉政工作的重要内容，将纳税服务作为税收基础工程，牢固树立法制、创新、效率、诚信观念，细化工作流程、规范业务规程，加强办税服务厅建设，规范办税服务窗口，大力推行“综合服务窗口”，推广“多元化申报”方式、提高纳税人的申报意识，为纳税人提供优质高效的服务，促进征纳双方良性互动，营造法治、公平、文明、效率的税收环境，服务意识进一步得到强化，服务水平进一步得到提高。为纳税人提供高效、优质的涉税服务是我科全体干部的共识和工作准则。今年以来，大力推行挂牌上岗制度、服务承诺制、首问责任制、预约服务、提醒服务、“一站式”服务、“一窗式”服务、限时办税服务、微笑服务，征期内实行局长值班长制度等作为纳税服务的重要工作，严格按照各项制度的内容及规定全面履行纳税服务的工作职能，对纳税服务进行规范化管理，以此提高办事效率。不断完善服务设施，创造优美的办税环境。在大厅内为纳税人提供规范的税务登记表、申报表、发票申请单及相关税务行政许可文书的填写样板、配备了桌椅、笔、墨、纸、印泥、饮用水、水杯等便民措施，方便纳税人上门办税，为纳税人营造舒适、温馨的办税环境，方便办理涉税事宜。为了将我科的执法行为处于纳税人的监督之下，在醒目位置设置意见箱、意见簿，每季度对办税服务厅人员的服务效率方面征求广大纳税人的意见、选出一名“服务明星”活动，更加提高科室人员服务意识，还完善了“公示”制度，即公开办税过程，公开办税的时限、公开个窗口的职责范围，公开服务标准，公开收费标准，公开违章处罚，公开工作纪律和廉政规定，最新的税收政策法规、并将新办证业户定额核定情况、让办税人员对国税工作监督的同时，也让纳税人之间互相监督，增加了工作的透明度。实行严格的监督管理和考核，发放行风建设自评问卷调查表、行风测评表，走访政府部门和纳税人，召开税企座谈会，广泛征求社会各界对国税行风建设的意见和建议，在社会上树立了国税良好的形象。此外，还通过黑板报、公告、有线电视、广播等群众喜闻乐见的文艺活动，广泛宣传税收法律法规，使依法纳税的观念深入人心。
根据自治区国税局关于推行多元化申报工作的要求，对起征点以上纳税人推行银行批量扣款方式的多元化申报，目前已实行多元化申报方式的个体工商户由95户、全部为银行批量扣款、占已达到起征点户的70.90％，为广大纳税人提供快捷、优质服务，树立了国税良好形象。
强队伍建设促各项创建活动扎实开展
办税服务厅始终坚持“以人为本”的方针，严格执法，文明服务，切实抓干部队伍政治、思想、业务、作风建设,有力地推动了税收征管各项工作的开展，积极做到重视到位，配合到位，在人员少、工作任务重，充分发扬吃苦耐劳、甘于奉献的精神，加班加点、耐心细致的按时的完成了工作任务。以党团支部为阵地，加强政治思想教育。强化干部政治理论学习，在每月按时参加单位组织的集中学习，不断提高干部的责任意识、大局意识和服务意识。在学习中切实做到真学、真信、真懂、真用，并把聚财为国、执法为民作为税收工作的根本出发点和落脚点，不断用政治理论武装头脑、指导实践，在推动工作进展上狠下功夫，切实把全体职工的思想和行动统一到坚持和践行“三个代表”上来。以加强职业道德教育为先导，深入开展了以“四职”（职业理想、职业道德、职业责任、职业纪律）教育为内容的职业道德教育，努力塑造国税干部公正严明的执法者形象，文明办税的服务者形象，廉洁高效的奉献者形象。
团结协作拓展创建领域
针对办税服务厅青年人多的特点，近年来，办税服务厅以优化纳税服务为主题，明确各岗位工作目标，以成绩和贡献作为最终的评价标准，开展了青年之间展开竞争，激发了干部的工作热情和上进心，增强了成就感和事业心。作为战斗在第一线的征收员，她们急纳税人所急，想纳税人所想，热情周到，优质服务。采取多种服务举措，实行差异化服务，推行延时服务，绿色通道服务。为了减少远道而来的纳税人的负担和困难，她们加班加点，常常回家时已是满天星斗。人非草木，孰能无情，她们也有老母、丈夫、孩子需要关心和照顾，但面对众多的纳税人，他们只能顾“大家‘而经常
舍”小家“，她们以满腔热情，高效率的优质服务，使纳税人有口皆碑，极大的方便了纳税人。
科长热汗姑，今年31岁，已在税收工作战线上默默无闻地奋斗了整整14个春秋。是一个活泼开朗热情而又不乏严厉的科长，她以年轻人特有的智慧和热情，以一名共产党员的标准严格要求自己，凭着对税收事业的无限热爱及满腔热情，勤勤恳恳,无怨无悔，付出了艰辛的汗水和泪水，带领办税服务厅的同志们走出了一条平凡而坚实的人生之路。
她作为一名女同志、心细，干活利索，手脚快，是一个以工作为乐又视工作如生命的科长，她工作严谨而认真，她用她对税收事业的一片赤诚和满腔热情在国税局服务大厅这片她深爱的土地上，播撒着希望……
，在喀什地区开展推行综合征管软件，这是严格按照税收征管业务流程设置的，工作标准是按照现行税收政策的有关规定设置的，它使管理服务、征收监控、税务稽查、税收法制、税务执行及其各环节间建立了规范的操作流程，形成了严密有效运行监控的体系。，热汗姑同志被自治区国税局授予为优秀办税服务人员荣誉称号。
税务人员处理日常税收业务时，必须严格按照预先设定的职责、标准、权限进行操作，否则工作不能继续。实现了由人管人，制度管人到程序管人的跨跃。为了能使这一软件成功上线，国税干部们默默无闻、辛勤地工作着，在综合征管软件上线前的日子里，办税服务大厅的姑娘们熬了多少个通宵，放弃了多少天伦之乐,付出了多少艰辛的劳动。谁都有家，谁都知道家的温暖，但繁忙的工作，加班便成了她们的家常便饭。她们经常披星戴月工作着、劳累着。“人非草木,孰能无情”，但正因为她们对国税事业的钟爱，使她们在事业与家庭之间，在个人和集体之间做出了无悔的抉择，将全部精力和热情奉献给了国税事业，对于家庭，只能将无限的歉疚深埋心底。正是这满腔的工作热情和高度的责任感，体现了一种强烈的团队精神。
热汗姑作为一名共产党员在任何工作中，她都坚持从自己做起，特别是在推软工作中，她把自己完全融入到工作中。
她虽然是一名女同志，但却一点不逊色于男同志,无论在什么岗位上，她始终把敬业爱岗、无私奉献视为自己的工作信条。她当时任大厅副科长，由于没有充足的睡眠和休息，有一次她感冒引起发高烧高达40度，但她硬是挺着坚持到最后一刻。在工作中，她注重各方面素质的培养，不仅在汉语学习和业务学习上努力钻研，而且毫不放松政治思想、道德品质的培养和提高，自觉学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论，积极实践“三个代表”的重要思想，树立了正确的世界观、人生观、价值观，在平凡的工作岗位上取得了不平凡的成绩。
她工作上毫不含糊，她认真的对待每一笔税收业务，有时工作得眼睛都酸涩了，腰痛就站起来活动活动，太困了就洗把脸继续工作，每次工作到近12点，1、2点钟回家都是很平常的事情，不管工作再累、工作量再大，她都能保证、保量、按期完成各项工作任务。正是由于她的执着，她圆满的完成了所担负的各项工作任务
33岁的维吾尔族姑娘热比亚是经常这样说：做好本职工作是我应尽的职责。她是县国税局办税服务厅的一名普通税务干部，她做起事来干脆利落，工作作风扎实，谁都知道只要经她手办的事一般都让人非常满意。在综合征管软件上线前的最繁忙时期，有了身孕，这对已是高龄产妇的她来说，无异于上天的一次恩赐，但是综合征管软件的号角吹起时，她还是义无反顾的和同事们投入到了上线的准备工作中去。工作繁忙的时候一天要在计算机前座10几个小时，这对一个孕妇而言是不容易的。
几次她差点流产，医生对她说，“你必须得好好休息，长时间操作计算机，会导致早产。”丈夫也几次提醒她。但她知道，单位人员本来就紧张，如果她提出这样的要求，是给局领导出难题。她说服了丈夫，每天和同事们一起忙碌于税收事业中，在后来她的全身浮肿的厉害，走路也艰难了，于是她的爱人承担起了接送和送饭任务。
但在工作中她从不推卸责任，对工作兢兢业业、认真仔细的把好每一关。这一段时间也是她身体妊娠反应最为强烈的时候，妊高症使她全身浮肿，茶饭不思，尽管浑身乏力，她还是与同事们一道坚持战斗在税收第一线。她将全部精力和热情奉献给了税收事业，正是这种朴素的情怀，感染着她身边的每一个人，、热比亚同志被评为全国先进工作者的荣誉称号。
大厅有五位姑娘，其中有一位是在基层税务所工作多年的干部，她叫左日姑，而现代化的税收事业对她来说是一次考验，汉语基础差，存在一定的语言文字障碍。而计算机操作技能不高，又是摆在她面前的一个现实问题。但她并没有因此而放弃学习，而是积极主动地白天忙工作，晚上进行汉语和计算机业务学习，利用业务时间自学汉语，经过不懈的努力，功夫不忘初心人，终于她的汉语水平和业务水平有了很大提高。
国税局征收大厅里的姑娘们，用她们执著、坚强和勤奋书写着对税收事业的忠诚，她们勇于进取，甘于奉献，在这一片沃土上默默耕耘着……
回顾多年来的工作，成绩固然令人鼓舞，但她们也清醒地认识到工作中还存在诸多不足，与先进单位差距还很大，创建工作任重而道远。但她们坚信：只要一如既往本着“团结、求真、务实、创新”的精神投入到工作中去，迎难而上，以崭新的国税新形象更好地服务于群众，服务于社会，为县改革开放、经济发展做出国税人的积极贡献！
