区社会管理服务中心就业保障窗口事迹材料
优质服务显真情维护稳定保平安
区社会管理服务中心就业保障窗口，主要承担着劳动政策咨询，社会保险行政复议的立案处理，组织举行听证，应诉市局、区政府法制办的行政复议，应诉市中级法院、区法院的行政诉讼案件。
我是社管中心工龄最长，年龄最大的老同志，五年来无一天事假，无一天病假，坚守工作岗位，热爱本职工作，为怀柔社会稳定，企业正常生产和劳动者合法权益，做着默默的贡献。
一、立足本职，高质服务，树立形象，维护稳定。
就业保障窗口服务工作事项中的劳动政策咨询关系着社会的稳定，同时也关系着企业与劳动者的切身利益，每天来窗口咨询的人各式各样，有企业老板也有劳动者，有职工亲属也有老人，有了解政策的，也有讨说法的。在接待过程中，经常会遇到一些文化水平低、怎么说也听不明白，或无理取闹、态度恶劣、情绪激动、语言刻薄的人。我在接待来访中，始终坚持“文明用语、高质服务、耐心解答、戒骄戒躁”。首先，耐心听来访人把问题说完；其次，把其未说明白的问题问清楚，严格按政策准确解答；第三，在政策允许的情况下为其出主意，寻找解决问题的捷径，让其带着疑问来，满意而走。社会保险补贴政策是“4050”失业人员解决家庭困难的一个优惠政策工程，新旧政策涉及到7个文件，20多项要求与规定。3月初，一副食品公司的下岗职工在享受过优惠政策，3年后办理了二次失业，一直没有工作，听说又有新政策了，便来窗口咨询。我在解答时，他越听越糊涂，后来我把新旧政策分成段，反复解答达4遍，才使他彻底明白。他对我的服务非常满意，还给我写了表扬信。山东18名外地农民工来政府讨要拖欠的工资，劳动监察部门受理后按法定程序积极给予协调，但外地务工人员认为政府部门与企业官官相互，有意拖延办理，到市政府告状后，又来到社管中心劳动保障窗口需求帮助。我接案后，及时与劳动监察联系，向务工人员说明情况，并采取联合办公的方式，仅用了3天时间就把拖欠职工的41935元工资发到了每个工人手中，让大家高兴地踏上了回家的路程，避免了再次发生上访情况，维护了我区的社会稳定。
五年来，我共接待进行登记的劳动政策咨询工作事项3102件，电话咨询或简要咨询约3814件，网上答复政策咨询201件，预约服务到企业现场办公88次，累计涉及职工13698人次。
二、现场讲法，预约服务，减少争议，促进和谐
针对就业保障窗口的服务特点，我以构建中心和谐窗口为目标，注重强化服务意识，建立了“窗口受理，讲清政策，遇有难题，预约服务”的一条龙服务链条。五年来，我主动为企业与劳动者排忧解难，帮助企业完善各项规章制度，理顺企业的用工管理，指导企业签订劳动合同，动员企业依法为职工缴纳社会保险，对劳动者一视同仁，讲政策、查问题，促和解，保稳定。送法到现场，送法到企业88次，涉及职工6782人次。
特别是去年，北京公路局怀柔分局前被终止的建勤协议工和区教委前被解除终止的临时代课教师（工）在外省清退的影响下集体上访，涉及人员2570人，要求按现行政策支付经济补偿金，追缴社会保险。我接到通知后，分别8次到区政府、矛调中心和两个单位，向单位领导、劳资干部和上访群众代表宣传讲解当时各时期的劳动政策与现行劳动政策的不同，为各级领导处理突发事件提供了准确的政策依据，使上访人员及时了解了各时期的劳动政策，缓解降低了矛盾激化的风险，使双方能按正常程序解决问题，促进了社会和谐。
再如发改委培训中心，是我区国际高端会议中心，被北控集团接收的单位，按市政府转制工作的时限要求，六月底前必须做好交接手续，涉及到单位在编干部职工和编外职工的有关劳动政策及经济补偿，补缴社会保险，赔偿未缴纳的社会保险的养老，失业损失，加班费等21项内容，关系到社会稳定以及集体和个人的切身利益，关系到能否顺利交接，我接到预约邀请后，利用节假日到单位现场办公，解答了单位和职工提出的有关劳动政策，并对培训中心城镇合同制职工的养老保险补缴，失业保险赔偿损失的计算和农民合同制职工养老保险的损失补偿，一次性生活补助的补偿，进行一人一笔的详细计算，做出了单位对职工经济赔偿的预算方案，使其顺利交接，无一人上访告状，培训中心非常满意，为我区加快推进文化科技高端产业新区建设做出了贡献。
三、“四勤”为企业群众所想，“四心”为企业群众服务
就业保障窗口代表着政府的形象，一言一行都体现着政策标准，即是宣传贯彻劳动政策的讲台，也是保障稳定与企业和群众沟通的平台，我是这么说的，也是这么做的，从点滴服务中见真情，用政策暖人心，用法律援维权，时时事事以“四勤”为企业群众所想，以“四心”为企业群众服务。
“四勤”即：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
眼勤：俗话说“眼观六路，耳听八方”、“眼里要有活”，眼睛是沟通思想的心灵，当来访者来到窗口时，主动给予问侯，一下就拉近了双方的距离。在交谈服务中，面视对方可根据其面目表情，了解答疑的效果，然后做出正确判断，方能有的放矢，多看一眼就多份友好，多看一眼就多一份理解。
嘴勤：主动开口先问好，是为群众热情服务的开始，为咨询者多解释几句，能解开疑惑和不满，反复解释不烦，群众才能满意和理解，政策不清楚虚心向同行请教，不耻下问才能提高业务能力，勤请示勤汇报，工作才能无差错。
手勤：做为服务窗口，代表着政府形象，要从点滴做起，勤打扫、勤整理、保清洁、积极创造舒适的工作环境，给办事人送上一杯水，给办事人写个联系电话，记个文件文号，都是为人民服务的具体表现。
腿勤：以前是在大厅坐等上门服务，动嘴不动腿，现在创新增加了预约到企业现场宣传、现场答疑，现场解决疑难问题。我们的腿勤了，既方便了企业又方便了职工，也改变了政府机关的工作作风。
“四心”即：热心、细心、耐心、关心。
热心：微笑接待服务，主动先问一声好，言谈透出亲切，态度和蔼热情，坚持首问负责，不推不拖，简化工作程序书面一次性告知，压缩办结时限，特殊原因特殊办，困有所助，难有所帮、需有所应，让群众充分感到窗口的高效服务和热情服务。
细心：就业保障窗口还承担着受理社会保险行政复议案件工作事项，所以在申请人申诉时，工作人员要严格按法定程序收案细心查看有关材料，做到一次性告知。解答咨询时要细心听取陈述分清性质。如什么性质的工作单位、是城镇户口还是农村户口、是解除还是终止、是违纪还是企业无故解除等，一种情况一个政策，否则就会出现差错。
耐心：不急不燥的解答政策是热情服务的基础，有的企业和群众由于不接触劳动政策，对一些业务用语听不懂，再加上政策不断完善，解释一遍不行就再解释一遍，他们还听不明白，就要掰开柔碎地反复说，这就要求我们解答政策时要有耐心，不能有急燥情绪。特别是“4050”人员，岁数大，文化低，没有了工作岗位，心里本来就着急，家庭困难，急于了解新政策。在平时工作中，我不太习惯小声说话，嗓门比较大，既影响了他人工作，又给人以误解，认为我不耐心，态度不好，今后应注意改正。
关心：失业人员来咨询往往是带着牢骚和怨气，所以光有细心和耐心还不够，还要注重对他们的关心。如春节过后，来了一位下岗失业自谋职业人员，他开了一个小副食店，收入不大，勉勉强强缴了几年社会保险，现在孩子上大学，实在是无钱缴保险了，有没有新政策又不清楚，就来窗口咨询，一开口就问：“没钱吃饭了你们管不管？”，怨气很大，当时我请他坐下慢慢说，同时给他端上一杯水，经过询问，得知他符合享受社会保险补贴的条件，便主动从关心的角度，为其出主意，想办法，详细告知他申报程序，该准备什么，先找谁、再找谁等等。最后这位同志感慨的说：“对不起，我太着急了，你们这么关心百姓，政策又说的这么清楚，真是给我解决大问题了”。
我在区社管中心就业保障窗口，经过5年的努力耕耘，赢得了企业与群众的好评，慕名而来的人越来越多。在今后工作中，我会更加努力，让群众满意，让企业满意，让领导满意，站好最后一班岗！
年十月二十一日
