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客房人员年终工作总结

年终工作总结范文 发布时间:2011/8/17

客房人员年终工作总结

客房人员年终工作总结
今年是奥运年,举国上下为奥运会在北京举办而感到无比的自豪,作为一名基层服务工作人员,立足本职工作,做好份内事,也算是为奥运做贡献。奥运年,在全科领导的关怀、帮助、支持下,我服从工作安排,加强学习锻炼,全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质,较好的完成了领导交给我的各项工作任务。虽然在工作上经历了很多挫折,但对我来说每一次都是很好的锻炼,感觉到自己逐渐成熟了。现将的工作总结汇报如下:

一、工作表现。

,我始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫,正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,把工作重点放在脚踏实地、埋头苦干上,严格遵守科里的各项规章制度,尊重领导,谦虚谨慎,细心学习他人的长处,改掉自身存在的不足,虚心向领导请教,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作方法,充分发挥岗位职能,在不断学习和探索中使自己在服务方面有所提高。

客房科室人手少,工作量大,这就需要我们充分发挥团结协作的精神。在这一年里,在客房科领导们的正确指导和关心照顾下,我都能较好的做好协助工作,我们心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,暑期紧张而又繁忙的接待工作就在这种良好的工作氛围下圆满、顺利的完成了。

鉴于科里领导对于我的工作表现和对我未来工作的信任,把委员楼的客房接待工作及学生的日常管理交给我分管,我感觉肩上的责任更重了,但是对于的工作我也充满了自信,有信心会做得更好,不让领导失望。委员楼分9个楼层,共计147间客房,实习学生20余人,经历了与去年石家庄学院实习学生们的朝夕相处,我深知:客房工作能否正常有序的进行与学生的工作情绪、心理动态是完全分不开的,所以,我主要从学生的管理下手,在学生初到工作岗位时,我利用晚饭后闲余时间,逐个楼层为他们作示范,详细讲解客房的清扫程序、卫生标准及日常服务流程等,不仅能够令他们尽快的进入角色,也使我尽早的了解每一位学生的个性,拉近了我们之间的距离;在对20余名实习学生的日常管理中,除了每天正常检查客房卫生外,工作之余观察了解每一位学生的动态是我工作中重要的一部分,因为我知道,积极的工作态度会带动一个集体,而一名学生的消极态度就会感染一个楼层乃至一个楼区,所以,我要在每一位学生身上下工夫,“关注、关心”每一位学生是我不变的宗旨,无论是对生活方面,还是在工作方面,我都能及时聆听他们的诉说,努力做他们最忠实的听众;在他们心理有情绪、想家、嫌累的时候,我都能较好的站在我的立场开导他们,鼓励他们,为他们讲解实习对于步入社会参加工作是多么的重要;在他们身体不舒服的时候,我都能在第一时间给予他们姐姐般的关怀与照顾,并及时调配其他同学帮助其分担当日工作量,不影响客房工作的正常运行;在同学们的生日、端午节、中秋节等特别的日子里我也都能及时的送上我最特别、最真诚的问候。这样一来,我与每位学生的关系相处的都很融恰,不仅大大增加我与他们之间的亲切感,而且学生们给予我工作的积极配合,也能够令我今后的工作更加顺利的开展。

我渐渐地摸索出,与学生要做到勤了解、勤沟通,凡是能尊重他们,换位思考,站在他们的角度处理事情,最重要的一点就是,能够及时的肯定学生的进步,因为人天生就需要鼓励,也正是领导们对我的一次次鼓励,使我在工作中勇敢的闯过难关,不断进步。

繁忙的接待服务工作结束了,我没有辜负领导对我的希望,我也越来越发现,要能自如的做好每一项工作,就必须正视好自己的工作态

度,以一种乐观、自信的心态去面对着每一天的工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,都要用积极的态度去完成每一份工作,因为快乐的心态会使我们不觉工作的疲惫,才能更好的去完成领导交给的工作任务。

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