市邮政局200年经营工作思路第2页
业务相互促进，共同发展。要控制新增库存，出台相应的奖励政策，加大库存积压邮品的盘活变现，加强邮品开发、采购的把关，严防形成新的不良库存积压。代理信息业务要重点做大短信业务规模，力争全年新增16万户目标，继续保持在全省的领先地位。各局要抓好与电信运营商合作，抓住“两节”务工人员返乡的契机，确保完成放号5万张的目标任务。在此基础上，要加强与电信运营商开展“区域合作经营”洽谈，通过合作双赢不断壮大规模。要尽快启动票务业务，做出邮政的影响。包裹业务要改善窗口服务，加大宣传力度，整合市内各名优特产资源，搭建产品组合营销平台，积极培育家乡包裹市场，加强对土特产商包的上门揽收力度，统一策划校园、军营包裹营销活动。
3、加快发展速递物流类业务速递业务要进一步强化市县一体的专业化经营模式，尽快整合资源，理顺机制，优化作业流程，增强营销能力，速递业务要达到万元的收入目标。要力争在新项目开发上取得突破，以大型项目为支撑，拉动业务收入稳步增长。“二代证”项目必须坚持规范发展的原则，与各级公安部门接洽必须严格合作纪律；业务发展要坚持群众自愿的原则，必须与用户签订服务协议；业务受理必须严格执行资费标准；内部处理过程必须规范操作。“五节联送”要充分发挥邮政渠道销售的优势，树立“家乡礼”品牌，巩固邮政礼仪专家的服务形象。“思乡月”项目要加大市场分类营销，继续做大影响，做出品牌。要组建国际业务营销团队，加大国际业务开发力度。加快对经济快递、电子商务发展，培养一批忠诚度高，贡献率大的客户，提高代收货款等增值业务的服务水平。要重视对大客户的维护工作，运用kpi分析，提升服务水平。要重视速递运营质量工作，不断提高上网率和妥投率，以优质的服务打造速递的品牌。连锁配送业务要加快发展步伐，确保全年完成550万元收入计划。全市要统一规范运作，通过进货、配送、价格等方面的统一，降低经营成本，提高品牌影响，力争将这项业务做成农村支局新的支柱业务。要高举邮政服务三农的大旗，争取政府相关部门支持，为业务发展创造良好外部环境。各局要抓住季节性的农业市场需求，用足用好市局奖励政策，充分调动乡邮员积极性，加大市场营销力度。三农服务站建设要坚持效益为主，社会办站和自主办店相结合，扩大精品店数量，落实省商务厅文件精神，力争所有精品站纳入当地“万村千乡市场工程”。物流业务要不断开发新客户，继续做好重点大客户的服务维护工作，通过不断挖掘客户资源，增加业务收入。大力发展区域性中邮快货业务，以市县快班邮路为平台，灵活整合社会资源，有效地做大规模。
4、做好一季度“开门红”工作一年之计在于春。一季度是务工人员集中返乡的高峰期，是城乡市场极为活跃时期，抓好一季度营销工作，做好各项业务发展和工作的安排部署，确保一季度取得“开门红”，可以起到事半功倍，奠定全年的效果。各局各单位要教育和引导职工过节不忘发展，继续推动七大战役取得全面胜利。要组织好节日营销工作，根据各种节日特点，提前策划好节日营销项目，当前重点要抓好“亲人回家乡，绿卡送真情”主题营销活动，确保收到实效；要有针对性地加大宣传力度，通过深入农村村组和城市商贸市场，开展现场宣传活动，激发客户需求，为邮政业务发展造势；要抓住时机积极开展数据库建设，以数据库为平台，有针对性地开展“边创建、边营销”工作。一季度也是社会案件多发时期，各局各单位在抓好经营工作的同时，更要高度重视安全工作，做好节日值班工作，加大节日安全检查，确保安全工作万无一失。
（三）建立有效的激励机制，增强企业经营活力1、实施分等分级管理和大支局共管模式。市局将对全市支局网点开展分等分级管理，按规模分类、按效益分级，把支局网点的级别与职工绩效工资挂钩，拉开分配差距。对业务收入超100万的部分农村支局网点实行市县共管，较大支局负责人可享受副科级待遇，符合条件的纳入干部后备培养梯队，充分调动各层面积极性，在全局形成争先进位的氛围。省公司对全省67个县市区局实行分等分级管理，各县市局要盯住竞赛对手，争取晋档升级，为我局做大县域经济做出贡献。2、实行窗口服务与营销分离。随着邮政公司化进程不断加快，邮政服务的标准化和营销的专业化已是必然趋势。在继续强化营销平台建设的基础上，积极试点力争5月份正式实行窗口服务与营销的分离改革，窗口不再过多叠加经营任务，主要立足窗口阵地搞好服务和业务宣传，按照底薪加提成的模式，提高服务创收的积极性。营销工作要坚持“专业人做专业事”，不断增强专职营销人员的市场开发能力，提高市场调研、信息捕捉、项目策划和运作的能力，充分发挥专职营销人员积极性，让多劳者多得，让能干者能得。3、加强数据库营销创新。以绿卡业务为切入点，以店面高端客户、商贸市场等功能聚集区客户和其他商业客户为重点，分别建设较为完整的农村、城市客户数据库，实行“边建库、边营销、边维护”的工作模式，推动邮政各项重点业务的发展。要加强组织领导，制定激励考核办法，将数据库营销平台建设工作纳入各级经营者的绩效考核范围。要规范客户数据库建设操作流程，集中组织验收，扎扎实实推进这项工作取得实效。当前正是务工人员返乡的季节，各局要抓紧组织上门走访工作，统计调查各家各户基本情况，摸清营销需求，建立完善的数据库，有针对性地开展宣传和营销工作，不断做大“两节”期间的农村市场。城市数据库要多渠道收集资料，组成营销专班，对商厦（小区）单元内客户逐户进行走访，直接开展商户资料调查登记，或者在目标单元内开展业务宣传促销活动，获取相关的客户数据信息。要把中小企业分别列入相应的城市数据库单元，作为城市数据库的重点客户进行开发。4、强化人力资源盘活。继续深化三项制度改革，实行“双推双考”的干部预备制度，对较大支局网点负责人要纳入市局统筹调配，积极鼓励和激励引导企业年轻干部下到基层一线接受锻炼和考验，促使后备干部的尽快成长。继续加强人力资源盘活工作，建立用人成本调控人力资源配置的机制，在控制用工总量的基础上，机构和人员配置要向市场倾斜，精兵强将要充实到市场营销、投递、支局长等一线岗位。要加强四支队伍建设，注重培养懂经营、会管理、有技术、有经验的复合型人才，加快人才资本积累，提高企业竞争力。按照省公司薪酬体系改革的要求，要尽快修订绩效考核目标体系，加大激励及绩效考核力度，同时加强工资性支出集中管理工作，进一步规范劳动报酬集中发放工作。要积极探索能够满足企业需要的员工培训制度，引入新观念和新机制，形成企业按需培训和员工自主学习相结合，培训与考核、使用、待遇相结合的激励机制。要按照新的《劳动合同法》进一步规范用工管理。5、深化财务激励机制改革。建立和完善能够促进企业加快发展的财务激励机制，加大超收奖励力度，除奖励机动成本外，要将工资及劳务费预算挂钩，让预算执行好的单位职工共享发展成果。全面开展责任中心损益工作，要将损益情况作为责任中心、市专业局绩效考核的关键指标，明确损益责任，提高损益管理效能，完善以利润为核心，以专业、环节、产品和主要作业等多种维度为对象的损益核算体系。充分发挥全面预算管理的指引和调控作用，加大成本的集中管理力度，发挥成本使用的规模效益，严格控制非生产性支出的增长。积极探索精确成本管理新思路，建立健全成本费用风险预警机制，实行可控成本限额卡片管理，通过精确化成本管理，提高企业财务管理效能。加强现金流管理，强化资金归集管理，特别是农村支局的营收资金归集，要理顺资金归集渠道，提高资金归集速度，确保资金安全。6、加快非核心职能的社会化进程。对资金押运，要扩大外包的范围，逐步实行全部外包，规避邮储资金安全风险。对后勤保障事务和中心局部分岗位，要加快外包的速度，减少劳动用工。在投递、分拣、转运、报刊分发、物流配送、生产辅助等岗位，要大量使用非全日制用工或外包，减少人工成本。对普遍服务能力、商业服务能力薄弱的区内邮路、直递邮路运输环节，要与社会交通运输部门签订外包合同，降低运行成本，提高竞争能力。
（四）全面开展服务质量提高年和管理效率提高年活动，提升企业的现代管理水平，树立良好的企业形象市局党组决定将确定为服务质量提高年和管理效率提高年，以贯标为契机，规范服务标准，提升服务形象，强化管理效能，增强执行能力，着力弥补企业短板，营造良好的内外发展环境。1、提升服务水平，塑造企业形象继续有计划地加大对网点改造装修力度，不断提升邮政窗口整体服务形象。推广连锁加盟经营模式，不断优化网点布局，完善各项服务功能。加快网点商业化步伐，增加开发区、城市社区、商厦、校园服务网点，用三年左右的时间，在有条件的局所增加金融服务功能，同时对低效网点进行改制，将邮政代办、社会代办网点纳入连锁管理范畴，形成“自办网点全功能化、非自办网点加盟连锁”的格局。要积极争取地方规划、建设等部门的支持，落实新建住宅小区必须配套建设信报箱的有关规定，集中新建一批信报箱。要加大atm投放数量，合理布局到商贸市场、学校、社区等邮储客户集中地方，提高邮储的服务能力。通过落实服务标准，美化服务环境，开展星级达标、每月一星等评选活动，强化服务整治工作，提高窗口服务的整体水平。对评上的“星级营业厅”、“星级营业员”、“星级投递员”给予星级的奖励，鼓励和引导服务人员做好服务工作。要逐步理顺、完善邮政视察体系，形成条块结合、专业上下互动的服务视察工作机制，落实责任追究和考核通报，促进对服务工作的重视。要从解决用户投诉入手，查找服务中的薄弱环节，完善管理流程，建立通畅的投诉解决渠道，及时解决服务热点、难点问题，让用户满意。要落实报刊理赔基金等机制，标本兼治解决邮件时限延误、邮件整捆袋丢失等服务问题。要继续推进邮政网点基础管理达标工作，促进邮政服务形象和服务水平得到不断提高。在窗口形象建设不断推进的同时，窗口服务水平和人员素质必须得到相应提高，要有计划地组织对服务人员
