您的位置:那一世范文网 > 总结报告 > 工作计划 > 正文

邮政局大客户中心发展目标及措施

工作计划范文 发布时间:2015-6-26

邮政局大客户中心发展目标及措施

通过学习某某等领导的讲话,分析某整体经济环境,结合我局的实际情况,特制定我部门如下目标和措施。
一、总体目标
突出抓好某局大客户工作、专业营销体系建设、营销项目管
理及营销人员培训工作。大客户用邮收入比重提高%;新的大客户开发率提高%;原有大客户巩固率达到%;客户档案资料完整率达到%。
二、具体措施
1、继续加强营销体系建设
(1)充分认识营销的重要作用,形成以客户为中心的各级营销体系,把营销体系建设作为转变发展方式、提升企业竞争能力的重要工作。
(2)积极选调业务骨干充实营销一线,进一步提高专职营销人员比重。采取综合激励措施,鼓励企业优秀人才向营销岗位流动。在营销人员缺乏的情况下,采取直管和派驻制的方式予以解决。形成市场调查、产品开发、宣传策划、营销服务和信息反馈流程的链条管理。
(3)加快完善营销机制,加强大客户开发和维护工作,建立相应的考核机制、薪酬机制。加快营销资源整合,提高营销工作效率,重点处理好综合营销、专业营销和网点营销的关系,通过业务联动、专业联动、全网联动,有效整合营销资源,形成互动机制,避免多头营销,提高营销效率。
(4)进一步发挥好营销费用在营销工作中的积极作用。
2、大客户开发、维护与管理工作
(1)针对一些新创办的较大型的企业进行走访开发,宣传邮政特快专递、形象期刊等业务,并引导其使用。
(2)对一些我市重点扶持的企业等进行重点攻克和维护,将客户服务精细化。抓住其发展树品牌的机会,积极引导其使用邮政新业务,如“企业形象期刊”、“定制型明信片”和“幸运邮天下”等业务,根据各个企业的情况进行差异化营销,并有专人负责,使客户满意度不断提高。
(3)对分局、网点大客户资料管理工作予以指导,做好大客户资料的收集、整理、统计和建档工作,完善大客户管理体系,对局大客户档案库实施动态管理。
3、转变营销模式,推进项目营销。
(1)以项目营销为抓手,规范项目管理,落实、强化营销项目申报备案制度,坚持项目立项的绩效评估、过程监控,将营销活动重点从全员营销、窗口营销、关系营销向总部营销、项目营销转变。
(2)在总结20年成功的项目营销案例经验的基础上,将全年营销项目进行认真梳理,合理划分营销层级和规模,通过实施项目营销,努力实现各项重点项目科学、系统、规范运作,提升邮政业务的营销水平和发展成效。
4、协助各专业局做好各项营销项目
(1)以我市严格控制农资供应质量为契机,与专业局进行沟通交流,作为重点营销项目进行策划配合,做好邮政农资物流门市部的宣传,使更多的客户对邮政种子化肥等产品“货真价实质量好,配送到家服务好”的物流配送有更深的了解。加强政府公关,争取将邮政农资配送这一业务做好做广。
(2)以在开发区建设物流产业园为着眼点,增设邮政物流服务站,加强邮政物流的服务质量,打造邮政物流品牌。
(3)把握年我市大力发展团场经济,建军垦名城,推进某旅游业发展的机会,积极推进“一团一卡”和“一团一票”的邮政个性化服务业务。
(4)以我市对商业银行扶持政策为支撑,积极争取资源,加快邮政银行对公类新业务的发展,加强邮政储蓄银行建设。
(5)20年是奥运年,要把握机会,要加快纪念性邮册的制作与销售,开展以奥运为题材的书信大赛、邮票展览和企业庆典活动。借此宣传邮政品牌,树立邮政企业形象。
5、做好服务中小企业工作,拓展中小企业市场
(1)为进一步推进走访中小企业活动,我们将加强对中小企业市场的研究和分析,加强对走访基础数据充实到名址数据库的组织工作,并制定有针对性的市场营销方案,充分发挥综合能力,为客户提供多层次的综合服务。
(2)不断总结走访中小企业工作中的经验和不足,加强对走访人员的培训,走访中注意方式方法,收集信息务求详细准确,建立完整的中小企业用邮档案。开发培育大客户资源,加快邮政企业的观念创新、机制创新、产品创新、能力创新和服务创新,提升邮政企业竞争力,促进市场化运作水平不断提高。
(3)在走访过程中要大力宣传推介邮政服务,提高数据库营销、商务汇款、代收货款、电子商务速递、中邮快货和小额贷款等重点业务的知名度。要切实做好数据整理、上报工作,保证数据的真实性和合格率。
6、人才培训
(1)结合实际情况,适时组织专兼职营销员进行培训和学习,使其熟练掌握业务知识和营销技巧,深刻领会营销内容,以便营销活动能够执行到位和彻底。
(2)在扩大营销队伍规模的同时,要着力提高营销队伍素质,做好各层次客户经理的培训工作,并积极探索多种培训形式,提高培训效果。
(3)加强三级经理(主任)后备人员培训,提升经营管理能力,更好地适应公司化运营要求,加强营业支局所长和营销人员远程培训,加强生产一线员工岗位技能培训,进一步提高员工队伍整体业务技能水平。
(4)与某各大院校进行校企联合,吸纳专业人才,进行强化培训和学习,分析掌握基层邮政企业人才需求情况,组织实施订单式人才培养计划,从而加强邮政营销队伍建设,加快邮政公司化改革。
邮政局大客户中心发展目标及措施》由那一世范文网整理分享,版权归原作者所有,转载引用请注明网址出处。
Copyright © 2010-2018 www.nayishi.com 那一世范文网 All Rights Reserved.