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公司办证科青年文明号复评工作汇报

工作汇报范文 发布时间:2014/12/31

公司办证科青年文明号复评工作汇报


再接再厉勇闯新高
公司办证科自5月获得区青年文明号以来,办证科集体认真开展了“青年文明号建设示范行动”,大力倡导位客户保姆式服务理念,长期以来办证科集体在公司领导的关心、支持、帮助下,紧紧围绕公司的核心业务,严格按照“青年文明号”标准要求自己,以优良的职业道德,优质的服务理念,过硬的业务技能,赢得了广大客户的信任,得到了公司及上级主管部门的一致认可。
我们办证科集体是一个朝气蓬勃、团结向上的集体,在号长张钢治副总经理的领导下,目前号员有10人,其中35岁以下号员有8人占总人数的80%,党员5人占总人数的50%,入党积极分子1人,共青团员4人,办证科主要承担公司客户的注册办证业务,是公司的主要对外窗口。自青年文明号创建以来,办证科集体更是一鼓作气,努力做到“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”。现将青年文明号复评工作汇报如下:
一、高度重视,加强宣传
领导的高度重视是做好工作的关键。我办证科集体之所以各方面均取得优异成绩,得意于领导班子团结务实,富有开拓精神及各级领导的关心与支持。在取得“青年文明号”的称号后,公司领导如获珍宝,立即加大宣传。按规定在公司醒目位置悬挂“青年文明号”牌匾,着重向公司员工宣讲青年文明号的相关制度与服务理念,并按照规定公开监督电话号码。
二、建章立制,规范活动
为规范“青年文明号”的开展,办证科集体不断地加强业务运行机制的建设,使创建活动有序健康地发展。首先,建立“两公开、一监督”制度:即办事制度公开,办事结果公开。特别是对于客户投诉、业务办理等事件处理结果公开。接受广大客户及内部人员监督,在办证大厅设置举报箱,公开举报电话,办证科集体工作人员挂牌持证上岗,自觉接受监督。其次,制定服务标准,推出承诺内容,用文明服务、优质高效的承诺来规范员工的言行举止,把文明用语引上规范化轨道。第三,建立内部监督管理机制,加强对工作人员文明用语、细致服务的监督管理,提升服务意识,提高服务质量,坚决杜绝强行推销、乱收费等事件发生。强化办证科干部职业服务意识,增强员工的文明服务,执法守法的自觉性和恪尽职守的责任感。第四,制定目标管理岗位责任制,明确办证科集体工作人员的职责,年终进行综合考评,奖优罚劣,以推动办证科集体员工不断提高服务质量与效率。这样才能把创建“青年文明号”的工作落实到一线,落实到青年岗位,落实到青年日常的工作中去。
三、内强素质,外树形象
1、为了打造金牌团队,办证科集体特制定适宜的年度、季度、月及周培训计划。按照计划对办证科集体员工进行培训,并做好培训总结,要求员工写出培训心得及工作计划,召开座谈会,对培训或工作中存在的问题进行交流及疏导。
2、办证科集体进行了一系列的业务培训及评比,特别是公司组织的业务明星评比活动更是激发了员工的积极性,办证科集体上下无不精心准备,尽显奇能。经过激烈角逐,最终办证科集体评选出一名业务明星,将其照片悬挂于本部门,以此激励其他人员的工作热情及服务礼仪。
3、我们实行岗上培训及统一培训的方式,对新员工进行培训。并且采用“以老帮新”,老员工带动新员工的方式,包括工作、生活、学习等方面,目的让新员工更容易进入工作状态。
4、办证科集体利用业余时间组织了服务礼仪、服务技能等业务培训,提高了职工的业务技能;开展如何从我身边做起、如何提升服务质量、“假如我是客户”等主题的大讨论,以提升服务质量;组织班组成员到系统内外标杆单位学习,掌握其它兄弟单位的先进经验和服务理念,优化客户服务流程;开展文明用语规范礼仪培训,在仪容仪表、举止言行、业务素质等方面都有了较大的提高;通过以上活动,使办证科集体成员树立了正确的服务理念,大大提高了员工的职业道德素养。
回首以前的工作,我们办证科集体在“青年文明号”建设中有长足的进展,“青年文明号”精神已经渗透到了每一名员工的思想中。他们的一举一动无不蕴涵着“青年文明号”所共有的特质。放眼未来,我办证科集体不会沉陷于过去的成绩,而是勇往直前为公司的发展做出我们的贡献,为广大客户交一份满意的答卷。
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