县政务中心2014年上半年工作总结及下半年工作计划
2014上半年，在县委、县政府的正确领导下，在窗口单位大力支持密切配合下，县政务服务中心以打造“服务优质、办事高效、方便快捷”便民平台为目标，加强内部管理，创新工作机制，规范审批程序，践行群众路线，牢固树立“打通最后一公里、服务群众零距离”的理念,各项工作都取得了新的成效。元月至6月，共受理行政审批服务事12576件，办结10342件，提前办结率98.3%，按时办结率100%，接受群众咨询1253件，群众满意率98%。
一、严格内部管理，提高行政效能
1.建立健全制度。相继制定完善《首问责任制》、《一次性告知制》、《限时办结制》等18项制度，把权力关进制度的笼子里，从制度上杜绝不作为、乱作为问题。建立应急服务机制，实行加班预约服务，满足了群众及时办理农机补贴确认书审批业务；设立机动窗口，确保了振兴计划近1200名考生资格审查业务的顺利完成，群众反响良好。
2.注重日常管理。坚持领导带班、机关人员轮流在大厅值班制度，设立工作人员去向牌。加强窗口日常巡查，实行日考勤、周通报、月简报制度，发现问题及时登记、及时纠正。坚持“以责定权、权责对等”，结合机关运行实际，对人员进行了补充、调整，进一步明确了岗位职责，细化了任务分工，落实了绩效评价，激发了机关干部干事创业的积极性。
3.推行标准化管理。推行政务服务标准化管理，对中心工作人员上班期间衣着、言谈举止、政务服务行为及所有事项的申请条件、办事流程、需提交材料等都作出了明确规定，让窗口工作人员用标准“说话”，按标准办事，做到了岗位有标准规范，人人有履职标准，减少了不必要的请示、协调环节，促进了提速增效。
4.强化监督考核。坚持全面巡查与专项检查相结合，随机抽查与突击暗访相结合，充分利用视频监控系统进行集中和实时监管，认真检查窗口单位及各科室作风规定执行情况，对发现的问题进行处理和通报。每季度召开例会,表彰先进，鞭策后进。半年来，召开工作例会3次，累计表彰月度“红旗窗口”19个，“先进个人”26名。
5.优化窗口服务机制。农机购置补贴审批工作今年首次在政务中心受理，为了确保群众及时拿到补贴款，中心加强宣传引导，在政务大厅门口对前来办理的农户详细告知申办注意事项和需要提供的资料手续；周六、周日不休息，工作日内延长工作时间加班办理做到“岗位不休、人员轮休”；实行预约发号登记，根据预约先后顺序确定前来办理的日期和具体时段，确保农户不跑冤枉路。每日预约登记表进行公示接受社会各界监督；办理现场免费提供饮用水、报纸、复印等服务，让群众感受到中心温馨的服务。
二、主动沟通协调，凝聚工作合力
6.加强沟通协调。协调交通等16个部门，将市政府下放的审批事项一次性纳入政务服务中心办理，在全市率先完成下放业务的承接工作。积极向组织部门请示，成立政务服务中心党支部，发展并培训入党积极分子3名。会同集贤产业园管委会，积极组建集贤产业园政务服务分中心，目前，分中心基础设施建设工程接近尾声。协调22个镇，建齐配强便民服务中心，目前，22个镇的便民服务中心有序运行。协调农业局、人事局等窗口放弃休假，利用节假日为群众办理业务2633件；接受咨询群众1360人次，编发《工作通报》23期，赢得了各办事群众和部门的肯定支持。
7.调整审批事项。按照《县政府投资优化提升月活动实施方案》的通知精神，对所涉及的34个部门的行政审批及服务事项进行了全面梳理，共梳理事项179个。针对文件中明确的新增事项，按照“应进必进”原则，对进驻中心事项进行相应的增加与调整。截至6月中旬，入驻部门达31个，中心进驻事项总数为242项。
8.加强进驻事项管理。对市政府下放的42项行政审批事项和梳理新增事项，加强规范。对新入驻的单位事项新增服务窗口2个，对新进驻人员进行培训，学习中心工作制度、要求。对新进事项，公示行政审批事项流程，做到了“四个一”、“三入驻”和“九公开”。
9.借助外力宣传。为了塑造政务服务中心“亲民、负责、高效、廉洁”的政府机关形象，实行“全员编信息”。截至6月中旬，向市政务服务中心、县委办、政府办等机关报送信息10条，被采用8条。
三、践行群众路线，改进工作作风
10.建立组织机构。作为服务群众的最前沿，中心把群众路线教育实践活动作为“政务服务工作质量提升年”的重要机遇和首要政治任务，及时成立机关群众路线教育实践活动领导小组和办公室，坚持一把手抓活动开展，落实专人负责，认真做好规定动作，灵活设计自选动作，确保了活动有序有效推进。
11.精心组织学习。编写印发了《政务服务中心党的群众路线教育实践活动十四问十四答》知识手册，受到县委群众路线教育实践活动第二督导组表扬推荐。通过设置“小课堂”形式，组织中心机关工作人员、窗口工作人员等60余人学习群众路线教育实践活动规定篇目。扎实开展“向中央基准看齐”、“执行党的政治纪律、组织纪律”等五个专题学习，把学习和讨论相结合，班子成员带头发言，机关干部人人参与，结合工作实际学习交流。开展了“严明党的纪律、带头遵守《党章》”知识测试，参加人员60余名，合格率100%。截至6月中旬，组织集体学习20余次30学时，人均记学习笔记3万字。
12.广泛征求意见。采取走访办事群众、问卷调查、意见箱征集、谈心谈话等形式，广泛征求对班子及班子成员“四风”方面的意见建议。发放征求意见表80份，收回80份。经过梳理，共收集到班子“四风”方面的问题3条，班子成员9条，其它业务和工作方面的意见5条。针对查找出的问题，中心班子成员和工作人员共同剖析根源，边学边改，为第二阶段查摆问题、开展批评奠定了基础。
13.开展专项治理。对自查出的“庸懒散”等意见建议，中心修订完善11条制度，组织学习制度，严格执行制度，加大对违反制度行为处罚力度，破除了“破窗效应”。对群众提出的农机补贴审批等待办理时间长的问题，中心制定加班制度，实行预约服务，协调有关窗口，下班延迟1小时，周六、周日不休假，做到了“人员轮休、岗位不休”，群众非常满意。
14.参与社区服务。扎实开展“践行党章先锋活动”，组织在职党员在社区和社区认领服务岗位8个，为党员发挥作用提供平台。利用双休日，中心机关班子带领党员在社区开展“大清扫美化家园”活动3次。对社区的贫困户进行了摸底，为贫困残疾人送去爱心轮椅，让残疾人感受到了党的温暖。
下半年，中心将紧紧围绕县委、县政府工作大局，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，在规范提升上下功夫，促进中心管理更加科学、运行更加规范、功能更加健全、群众更加满意，为打造西安国际化大都市后花园、建设美丽西安西大门作出应有的贡献。
