邮政系统领导先进事迹演讲材料
各位领导、同志们：
大家好！
我叫，非常高兴能和全国邮政系统的同仁们分享工作中的一些心得体会。我发言的题目是“做邮政人，我快乐、我自豪”。
1987年，刚满23岁的我，来到邮电局工作，能够进入邮电局工作，是我一生的幸运。回首20多年来的职业生涯，我心中充满庆幸，也充满感激。
记得入局的第一天，局领导就给我讲了人心系用户、服务社会的许多动人故事，讲了邮电局“以服务起家，靠服务当家，送服务到家”的光荣传统，桩桩件件都感染着我激励着我。循着前辈们的足迹，我开始在这里寻找起步的基点，做人的道理，工作的方向。
刚走上工作岗位，师傅们手把手地教我业务，教我服务的技巧和方法。工作中出了差错，师傅们及时给我指正；工作上有了成绩，立刻会得到大家的鼓励。可以说我的每一点进步，都凝结着师傅们的心血，让我深深地感受到邮电局这个大家庭的温暖与和谐。
师傅们耐心、细致的帮助，身边榜样的熏陶感染和我局“传、帮、带”的优良传统，使我逐渐对邮政工作有了正确的理解和认识。我深知，我们的工作没有惊天动地的大事，也没有跋山涉水的艰险，每一天都在平凡和琐碎的细节中度过。要赢得用户一句肯定的话语，往往需要付出无限的细致和耐心。而这种细致和耐心不仅仅要靠职业道德和职业精神来约束，更重要的是坚持“用户是亲人”这个服务理念，明白亲人的需要，理解亲人的感受，真正替亲人着想，为他们解决实际困难。
一个星期天的早上，一位用户急匆匆来邮局，寄一个泡沫展板，并特别强调：“这是参展作品，非常重要，不能磕碰，我怎么寄最合适？”我马上向用户推荐了京城限时递业务，专车专送。用户很满意。但我转而又想，今天是周末，如果立即送的话，对方单位可能休息，便建议用户先写下地址，周一早上就安排投递，更加稳妥。用户高兴得连连称赞：“你们的服务真是又周到又贴心啊。”
尽管这只是一件微不足道的小事，但正是这样的小事，让我们带着责任与爱走进用户的心里，赢得用户的尊重与理解，赢得用户的放心与快乐，赢得用户的忠诚与信赖。
有一位70多岁的尹老先生经常来我们局办业务。一天下午，老人在营业厅不住地唉声叹气。我以为他不舒服，就关切地上去询问。老人还没开口先就掉下了眼泪。原来，他有个哥哥在齐齐哈尔，因为一点误会，两人产生了积怨，20年互不往来。最近听说哥哥去世了，老人非常想念，时常为了没有见到哥哥最后一面而懊悔不已，想打个电话问候一下哥哥的家人，可又不知道怎么联系。看着老人痛苦的样子，我想，一定要帮助老人续上这份亲情。于是，根据老人提供的一个几十年前的老地址，用了两天的时间，打了几十个电话，终于联系到了老人的侄子。我以北京邮政营业员的身份与对方通了电话，先替老人表达了思念之情，再把电话递给老人。等老人自己接过电话，道出积攒了20年的第一声问候时，他早已经是泪流满面了。
这件事，让我觉得非常欣慰，因为我的努力，亲人之间封存了20年之久的情感坚冰彻底融化了。自古以来，通邮的重要作用之一就是“传递亲情”。我们局的亲情服务，不是仅仅局限于营业大厅，而是把用户的事情时时刻刻放在自己的心里；我们邮政人的工作也不是仅仅实现通邮目标，而是把用户需求随时随地的当成自己的需要，提供更人性化的延伸服务，这才是亲情服务的充实内涵，也是亲情服务的具体体现。
1996年，局在营业厅设立了值班局长，与用户零距离接触，进行一对一、手把手的流动式服务。值班局长不是官，是一线服务员，我把这个岗位叫做首席营业员。我从我的师傅，北京市劳模赵文华手里接过了这个光荣的接力棒，一干就是十三年。
在工作中，我总结了自己多年的服务经验，给自己提出上岗的三个基本要求：保持良好的心态，自始至终心情愉快；保持良好的仪容仪表，自始至终精干自信；保持健康身体，自始至终精力充沛。并以这“三个保持和三个自始至终”为核心，制定了一些具体工作方法。我觉得，窗口管理和服务就好比一盘棋，每个营业员都是这盘棋上的“棋子”，流动服务的值班局长就是一枚“活棋子”，带领大家下好窗口服务这盘棋。
为了发挥好“活棋子”作用，我要求自己做到“哪里需要，哪里有我；无处不在，无事不妥”，绝不让用户带着不满意离开邮局，更不能让用户的不满意隔夜。
一个冬天的下午，有位中年人寄信时对业务规章产生了误会，他不听营业员解释，嘟囔着就离开营业厅。我见状急忙追了出去，可用户已经不见踪影。我马上回到柜台抄下他的住址打算下班后登门解释。临下班时，女儿打来电话，恳求说：“妈妈，我发烧了，难受极了，你早点回来吧。”我一时犯了难，可是想到用户是带着怨气走的，不解决我心里不踏实。于是我嘱咐女儿先吃点药在家等我，就骑车直奔用户家。当我带着一身寒气敲开用户家门时，他十分吃惊：“这都什么年代了，你们邮局还有家访的？真是难得啊！”经过我耐心说明，用户明白了，又是道歉又是感谢，我终于松了一口气。
离开用户家时，看到用户正在写作业的女儿，我猛然想起发着高烧的女儿还在家等着我呢，愧疚之情再也抑制不住，眼泪止不住流了下来。事后那位用户在报纸上发表文章，称赞局的服务。我时常在想，我们的工作看似微不足道，只要我们真心的努力和付出，群众都看在眼里，记在心上。
为了让用户满意，我坚持在“勤”字上下工夫，做到“腿勤、眼勤、嘴勤、手勤”，再加上“用心去做”，总结出“四勤一心”式服务；我坚持做到“首问负责到底”，当用户查询或者有疑难问题时，值班局长作为第一责任人要在第一时间过问、解决，不让用户留有遗憾。
一天上午，一个小伙子在营业厅里转悠来转悠去，引起了我的注意，上前一问才知道，他两个月前从上海往新疆老家汇了一千块钱，不知为什么家人一直没有收到。而他已经转到北京来打工，没法到上海去查询，看到邮局门口挂着“全国文明单位”的牌子，就走了进来，但又觉得业务不是在北京办的，不知道怎么说。我想，打工挣的是辛苦钱，没收到多着急呀！我立即联系新疆局帮忙查这笔汇款，结果发现汇款因地址不详已被退回了上海。尽管汇款没有寄到，但总算知道了下落，小伙子很高兴，道了谢，转身要走的时候轻声嘟囔了一句：这可怎么办呀，我还得去趟上海。这时我叫住了他，我想帮助这个小伙子，把事情解决好，为他省去不必要的开支和奔波之苦。于是我马上联系上海局核对汇款单，直接把汇款重新汇往新疆老家。小伙子感动地说：“我在外打工这么多年，有时候被人瞧不起，今天，我算是赶上贵人了。”
面对这份从心底发出的感激，我总是在想，其实这些事儿不都是我应该做的吗？将心比心，我也时常被感动着。每当我因为说话过多，嗓音发哑的时候，街坊阿姨常把泡好的胖大海送到营业厅来，心疼地嘱咐我：闺女，多注意身体啊，累了就歇会儿。每当我感到疲惫的时候，总有温暖的声音送来问候和鼓励。有一次我的女儿要做手术，一位常来邮局办业务的大妈知道了，特意赶过来，拉着我的手说：“小沈啊,别着急。大妈帮不上别的忙，孩子手术需要钱，我把存折带来了，钱不用你还，是给咱孩子看病用的。”听到这话，我的眼眶湿润了，我没有想到，我只是做好了本职工作，却得到了人世间最珍贵的感情。这份情感鼓舞着我、激励着我，让我无怨无悔地为“亲人”们做好服务工作，只要用户满意，哪怕再忙再累，我也会感到非常充实和无比的快乐！
改革开放以来，北京越来越国际化。我局地处繁华的市中心，经常有外国友人来办业务，让他们享受到高效便捷、宾至如归的服务，这是我们新的时代使命。
北京奥运会期间，一位外宾来到邮局，要寄一件玉器回美国，这件玉器工艺特别精致，如果包装不当，邮寄过程中很容易破碎，几家快递公司不想承担风险都拒绝接收，他便抱着试试看的心理来到邮局。我们热情地接待了这位外国朋友，想方设法帮助了他。
我和营业员仔细地用纸巾把玉器缝隙填充严实，层层包裹，然后用发泡剂固定装箱，确保稳妥。办理过程中，我还告诉用户拆除包装不伤及内件的要领，外宾非常满意，连声道谢。离开前还诚恳地提出一个请求，希望我把胸前的党徽送给他作纪念。我摘下党徽，郑重地放到他的手里说：“这枚党徽对我来说很重要。”他听了连连点头，然后掏出洁白的手帕，小心翼翼地包了起来。
几天后，我收到一封来自美国的信，信中写道：“从贵局寄来的包裹完好无损，非常感谢你的帮助。你将自己珍爱的徽章送给我，这是多么珍贵的友谊啊！我曾骄傲地展示给许多人，告诉他们这枚徽章背后的故事。你和你所在的邮局传递着中国的优秀文化，让我感受到了金钱无法买到的温暖。”
看到这里，我的心里充满了自豪，尽管两国相隔千山万水，但我们的亲情服务跨越了国界，这份亲情让地球变小，让世界人民心灵相通！
邮电局的营业大厅是我奉献爱心、播撒亲情的热土。最后我想对大家说：
20多年的磨练，锻造了我坚韧顽强、勇敢执着的翅膀，让我带上梦想，展翅高飞；
20多年的奉献，丰富了我真诚待人、乐于助人的心灵，让我向往崇高，追求卓越；
20多年的传承，局给了我“用户是亲人”的强大信念，给了我成长的快乐与幸福；
20多年的誓言，我将带着人“亲情服务”的微笑，做好本职工作，服务社会、服务人民，永远做一名合格的邮政人！
谢谢大家。
