商业银行如何培养员工的忠诚度?
浅淡银行员工的忠诚度的培育
培育客户的忠诚度，是各级银行经营管理者十分重视和高度关注的一个话题。
客户忠诚度的培育，对于有效地加强客户关系维护和稳定，降低运营成本，更好地开展各项业务工作，提升自身经营效益将会产生十分重要的作用。然而，在大力加强对客户忠诚度培育的同时，银行业界对培育员工的忠诚度上与培育客户的忠诚度的态度和具体操作上存在着明显的差别，这不得不引起银行各级管理者的高度重视。
人是企业管理要素中的决定性因素，也是一个企业的根本和活力所在。全面加强对人的管理，着力实施人本管理，提升人本意识，对于促进人的潜能发挥，增强人的创新能力和企业创造力、凝聚力、感召力和战斗力具有其他因素不可比拟的优势。就目前来讲，各级银行对员工忠诚度的培育还存在着一些欠缺和不足，具体表现在：
1．对员工忠诚度培育认识上的误区。一些管理者认为，员工应该无条件地服从于组织的安排和决定，对银行应保持绝对的忠诚，可事实上比非如此。随着劳动合同制度的实施，一些管理者片面地强调银行与员工的雇佣与被雇佣的关系，甚至有的管理者还冠冕堂皇提出员工应具备“打工意识”。“打工仔”的阴影挥之不去，员工主人翁地位的更换，员工的主人翁意识很难得到有效发挥。不可否认的是，伴随着银行业改革的不断深入，用人机制模式的打破，对于激化人力资源活力，营造一个让人才脱颖而出的环境氛围产生了十分重要的影响，但是，在具体的操作过程中，把银行员工的身份置换简单地等同于雇佣与被雇佣的关系，是十分危险的，也是十分有害的，员工的主人翁地位的扭曲，是对劳动合同关系的曲解，这在一定程度上影响了员工工作热情及工作潜能的发挥。员工主人翁身份的倒挂，使得部分员工的主人翁意识难以得到张扬和发挥。长此以往，对银行业的发展会产生一定的消极作用。
2．“无情化管理，有情化操作”有待加强。众所周知，人是一个企业最具活力的根本性因素，离开了人，也就根本谈不上管理，更不用说企业的发展和壮大了。由此说来，企业的管理最终体现在对人的管理这个层面上来。对人的管理除了有法律、法规的刚性约束外，银行内部的规章制度及操作规程统一具有强制的约束力，所以银行员工必须无条件的接受约束和监管。但是，在具体的操作实践中，对违反规章制度的行为，实行无情化管理，有情化操作很有必要也势在必行。在这里需要说明的是，有情化操作并不是要去有意庇护小部分员工的违规违纪行为，而是要用违规违纪事实去帮助违规违纪人员去认真分析发生违规违纪行为的深层子原因及其由此产生的严重后果，使他们充分认识到违规违纪行为发生的危害性，帮助他们吸取教训，尽可能避免违规违纪行为的再度发生。但是，就目前的情况来看，各级银行管理部门对违规违纪行为的处罚上，只是生硬地照搬规章制度，简单地做出处罚了事，而不是主动去帮助他们分析产生问题的深层次原因以及总结经验教训，缺乏操作层面上的柔性管理。久而久之，会使违规违纪人员产生一种逆反心理，形成“大错不犯，小错不断”的心理障碍，不利于加强内控管理和案件防范工作。
3．“人本管理”意识有待进一步完善和提升。“人本管理”的出发点和落脚点就是做好人的工作。因此，人本管理的关键就是在充分相信人、理解人、信任人、激励人上下功夫、做文章。由于目前用人机制和目标激励机制的不完善加之一些人为因素的影响，从根本说上相信人、理解人、信任人激励人的措施还是不多也不够完善，由于不能相互信任和理解，因而真正能把银行作为自己家的员工还是不多。为老板打工，为养家糊口挣碗饭吃的思想还颇有市场。
4．缺乏一个让员工施展才华的有效空间。由于受银行专业岗位的特殊性加之其它一些因素的影响和限制，尽管上级行有岗位轮换的政策性要求，事实上一个员工从事同一岗位工作十数年不变的情况也比较突出。加之银行自身的教育培训机制的落后，专业知识结构的单一及人员机构精简后的岗位人员紧张的矛盾，决定了岗位轮换的局限性。长期以来简单乏味、枯燥的工作，员工的成就感明显不强，工作的积极性和主动性受到压抑，员工的怀才不遇感油然而生，从而对银行的依赖感、归属感和忠诚度大打折扣。
上述问题的存在，直接影响了银行员工忠诚度的培育，也对忠诚度的灌输和培育产生一系列不利的影响。为此，在银行员工忠诚度的培养上，各级银行不妨努力做做以下几个方面的工作。
1．要正确摆正员工的主人翁地位，充分发挥主人翁意识。为此，正确理解劳动法有关劳动合同的具体内容，把握其精髓，依法维护劳动者的利益，摆正员工与银行的位置，才能更大限度地发挥员工的主人翁意识，确保员工有一种归属感，并在此基础上满足员工自身的成就感，从而更好地为银行的发展和壮大服务。千万不能以签订劳动合同为名，把员工置于“打工仔”的行业，消磨员工的士气和斗志。
2．要积极努力地创造条件为员工服务，为员工排忧解难，为员工谋取福祉。银行要切实重视员工的利益，不能把员工正常、合理的需求予以全盘否认和曲解。对员工的正当的、合理的要求，要尽量创造条件合理地加以解决；对一时不能解决的问题要积极主动地对员工做好宣传解释工作，尽量赢得员工的理解和支持，争取在条件成熟的时候加以解决，让员工有奔头，有盼头。
3．在建立、完善各项规章制度的同时，要严格坚持“无情化管理，有情化操作”这一原则，倡导人性化管理。在对待违规违纪行为的处理上，要认真帮助他们分析问题发生的深层次原因及其严重后果和危害性，帮助他们总结经验教训，做到在处罚上使他们口服心服。同时，切忌一棍子将人打死，使他们背上沉重的思想包袱，产生严重的心理扭曲。要采惩前毖后，治病救人的原则，允许他们犯错误，同时允许他们改正缺点，修正错误，给他们一个改过自新的机会，充分体现出工行这个大家庭的温暖，这是增强银行凝聚力和感召力的有效途径。
4．尽量满足员工的成就感需要，创造条件搭建一个让员工施展才华的广阔空间。国内外一些人才管理的成功范例表明，并不是所有的人才都是把薪酬的多寡作为去留的条件，而是选择企业留给自己的发展空间，使自己有一个施展自己才华的舞台。因此，在用人机制上，要尽可能地做到扬长避短，量才使用，做到人尽其才，才尽其用。同时要严格按照总行岗位轮换的有关规定和要求，全面加强岗位轮换工作，满足员工对各专业岗位的向往和追求，锤炼和锻造复合型人才，为残酷的市场竞争培养各类人才，是银行成为人才成长的摇篮。
5．全面加强对员工的教育和培训力度，创造一个使员工有接受教育和培训的平等机会。目前，银行的教育和培训工作由于受各方面条件的限制，不可能全部能外出参加上级行组织的各类培训活动。但是，抽调一线临柜人员和二线普通员工参加各类培训，在普通员工的眼里来看，这不仅是领导对他们工作的肯定，也是对他们给予的最高奖励，这对提高员工的忠诚度会产生十分重要的影响。为此，在组织员工参加由上级行的培训中，要考虑普通员工的参与度，让他们在参与培训的过程中，能有效地提高自身的业务技能水平，同时用他们自身的行动影响和作用于其他员工，促使他们在共同的工作和学习中取长补短，达到共同提高的目的。
总之，培育员工的忠诚度的方法多种多样，途经与形式也各异。但万变不离其宗，这就是要从关心、爱护、理解、信任、激励员工入手，通过方方面面的具体工作来加以完善和实施，才能达到这个目的。本文是笔者不成熟的一点看法，仅供大家参考。
