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网银经理工作体会

工作体会范文 发布时间:2010/10/17

网银经理工作体会

网银经理工作体会

售后服务——网银营销的重要一环

在网上银行的营销过程中,无论是对公客户还是对私客户,他们对网银售后服务的要求都是十分高的,这是我做为网银经理工作多年来的深切体会。

从各网点的客户经理对客户进行网银营销开始,到网银客户经理为客户答疑、指导,我行对客户的售后服务其实就已经开始了。在这期间,客户遇到的问题可以说是千奇百怪、五花八门,但大部分是客户本身的电脑设置和网络设置问题,还有就是客户的操作问题,虽然也存在我行网站的问题,但毕竟不是经常性的。

这就向我行网银经理提出了一个问题------售后服务的方向和范围。表面上看,我行的网银客户经理只要负责对我行的网银产品负责解释就行了,而在实际工作中,我们发现这还远远不够。

一、客户产生的问题是在使用我行网上银行产品时遇到的。

也许这样的问题是客户本身的电脑问题,但客户的电脑设置与我行网银产品的使用有冲突,导致客户无法使用我行网上银行,所以,我认为我行的客户经理有义务为客户解决这方面的问题。包括ie设置、代理设置、防火墙设置、临时文件删除等等。

二、众多客户的电脑操作水平是不可能一样的

这在工作表现为,在客户经理通过网点前台或电话对客户进行讲解和指导时,往往要多说好多话,许多客户甚至不知道ie是什么。遇到这种情况,我们应该更加耐心地指导客户,包括将一些电脑基础知识讲给客户听,虽然这不是我行的义务,但是如果我们做得好,那么,不但客户能够更好地使用我们的网银产品,还能够在很大程度上留住客户,吸引客户。在这方面,不但对我行的存款有利,还对我行的其他产品营销也非常有利,比如理财产品、贷记卡、基金等等。

在实际中,基于以上二点,我发现网上银行工作对网银经理的要求也在不断提高,它要求我行的网银经理们对我行的大多数产品都要有所了解。我想,这也应该是我行的一种业务发展趋势吧,因为随着我行网上银行系统的不断升级,越来越多的产品将会通过网上银行来实现,而客户在这方面的需求也会越来越高、越来越多,加强售后服务已经是势在必行了,而且我认为不单要加强售后服务,更关键的是要加大售后服务的范围、内涵,让客户在更多、更广的范围内感受到我行网上银行的先进和强大,这样才会让我行的网上银行营销工作走上一个更加健康的轨道。

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