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银行职业道德专题学习体会

工作体会范文 发布时间:2010/10/17

银行职业道德专题学习体会

银行职业道德专题学习体会

弘扬正气 开拓创新

通过8月的职业道德专题学习,让我更加坚信做人要堂堂正正,做事要踏踏实实的道理。只有堂堂正正做人,才能尽忠、尽孝、尽责;只有踏踏实实做事,才能把事情做好、做大、做强。通过对正反两个案例的分析,集合我行目前的实际情况,我认为王红梅的成功经验值得我们学习研究、深入探讨、发挥应用,张佩川的失败人生需要我们冷静思考,引以为戒。

一、 深刻理解王红梅的三个探索创新

1.观念创新

由卖服务到买口碑,这是一个伟大的创新。再好的服务也只能求得客户的满意,但达不到让客户感动的程度,这是心灵深处从被动向主动转变的结果。正是由于要买到口碑,所以才有了经营客户比经营产品更重要,客户资产管理比客户关系管理更重要的深刻探索。我们现在卖的服务还达不到优质服务,还没有真正做到以客户为中心,何谈买口碑,并积累口碑?

2.思路创新

李向党有名的接一、待二、招呼三,在王红梅这里得到了升华,是在vip客户群中的拓展。结合我们自身的实际,我们究竟应该怎样去应用?怎样提出我们的新思路、新观点?这值得我们进一步去探索。

3.实践方面的探索

⑴经营方面做到了客户的“110”

“为客户创造感动”,从而赢得客户的信赖。王红梅时时刻刻为客户着想,把服务做到客户的心坎上,她自创了十个要想到,十个要提醒服务法。力求做到“热心对待客户、细心服务客户、耐心引导客户、诚心打动客户、留心识别客户、真心维系客户。”做到这些真的不容易,但她做到了!

⑵管理方面激发了员工内在的潜力

以规范的制度,养成了员工良好的工作作风和工作习惯。以送温馨感动员工,以评比激励员工,以案例鞭策员工,以理念统领员工,是红梅挖掘员工潜力的一大高招。让每个员工都象自己一样,永保一棵积极向上、勇于探索的上进心。

二、沉重思考张佩川的失败人生

这里,我不说大话,也不说官话,就说说张佩川他自己。3.23案法后,他的亲人饱受痛苦,而自己失去了尽孝、尽责的权利;全行上下,员工跟着他倒霉,自己无颜面对;朋友望而远之,失去社会地位;自己痛苦不堪、懊悔不已,失去生活的意义。这样的人生价值何在?这样的苦果谁愿效之?所以我们必须树立正确的人生观、价值观,老老实实做人,踏踏实实做事,才不枉自己的一生。

三、今后我们工作、生活的方向目标

不管是工作还是生活中,我们都要养成良好的学习习惯,不断学习,不断进取,全面提高自己的素质,培养出优秀的思想品德。要克服自己不良的习气,要善于与歪风邪气作斗争。培育出一片肥沃的土壤,让红梅之花在我们行绽放开来。

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