乡镇改进工作作风密切联系群众培训学习体会
4月镇“先锋学堂”工程“改进工作作风，密切联系群众”主题培训班拉开序幕，通过一个月的学习，使我的思想和工作等方面都有了很大的改变，受益匪浅。在这培训过程中，我有幸分别听取了市委党校韦绍福教授、王金豹教授及王学敏教授所作的《十八大精神之坚持和发展中国特色社会主义深度解读》、《工作作风和群众路线教育》、《建设服务型政府》培训班。通过学习培训，使我对“十八大”精神和全国“两会”精神有了深刻的理解，增强了政治理论水平和综合业务水平，同时，严格要求自己，以实际行动进一步改进工作作风、密切联系群众。现就本人的心得体会汇报如下：
一、加强反腐廉政建设，创建“廉洁诚信医院”
以“廉洁”、“诚信”为目标，进一步治理医药购销领域和医疗服务中的不正之风，推动我院医德医风建设、行业作风建设和医疗机构廉洁风险防控机制建设，提高我院的社会满意度，促进我院的可持续发展、为深化医药卫生体制改革、建设幸福东莞提供保障。为了更好的落实创建“廉洁诚信医院”，我院成立了工作领导小组，做到主要领导亲自抓，负总责，分管领导分头抓，纪检监察机构协助抓，形成一层抓一层，层层抓落实的工作格局，确保管理到位，责任到人。同时，要求全院各科室高度重视，积极配合，结合医院制定的工作方案，落实创建“廉洁诚信医院”的具体要求，要做到科室的全体工作人员人人知晓，个个参与，确保创建工作扎实进行。5月初，全院医务人员签订了“东莞市人民医院廉政廉医责任书”，做到防范在先、关口前移，增强工作的前瞻性、主动性和针对性。牢牢把握反腐倡廉建设的主动权，使我院党风廉政建设再上新水平。
二、改进工作作风，密切干群关系，提升行政效能
改进工作作风、密切联系群众的八项规定，是以习近平同志为核心的新一届中央领导集体向全党发出的号召，充分体现了新一届中央领导集体执政为民、从严治党的坚定决心。作为一名共产党员，认真学习“八项规定”内容，坚持密切联系群众，做到全心全意为人民服务，在工作实践中不断反思自身存在的不足，努力提高自己的综合素质，求真务实地做好本职工作。
作风是人们在工作、学习和生活中表现出来的稳定的态度和行为。有什么样的工作作风，就必然会有什么样的工作态度。因此，我院广大党员干部要坚持“从群众中来，到群众中去”的工作方法，牢固树立群众观点，坚持群众路线，想问题、办事情都要做到一切为了群众，想群众之所想，急群众之所急，时刻关心群众，扎扎实实为群众解决实际困难和问题，做到办实事、做好事、解难题。
本人将用实际行动努力践行，积极实施并推进干部作风改进活动，结合工作实际，在改进思想作风、工作作风、生活作风等方面，从一点一滴做起，时时处处努力做好各项工作。风正好扬帆，新一届中央领导集体上台后第一件事就是抓作风建设，体现出新风格、新思路，为开好局，起好步，打下了坚实的基础。新一届中央领导集体在作风方面已经起到了表率作用，其影响力是全国性的，也为全党全国带来了新风尚、新变化、新气象。
三、提升医疗服务内涵，创建服务型行政管理团队
为了能更好地贯彻落实党的十八大会议精神，坚持以“提高人民健康水平”为导向，以“提升医疗服务品质”为核心，把深化医药卫生体制改革、优先满足群众基本医疗卫生需求作为保障和改善民生的重要任务，认真做好业务布局，抓好服务形象，打造专科品牌，完善服务措施，为保障人民身体健康、服务经济社会发展作出新的贡献。
1、加大专科建设。进一步加大重点专科和特色专科的建设力度，依照从规模扩展向专科发展的战略发展思想，重点打造“五大医疗中心”：心脏病诊疗中心、生殖医学中心、肿瘤中心、椎间盘病治疗中心和胎儿医学中心。
2、顺应医改形势，迎接三甲医院复评。医院评审是提高医院科学管理水平和医疗服务质量的重要举措。各科室在准确理解和把握《评审标准》的基础上，按照医院三甲评审工作实施方案的工作节点要求，按时、保质、保量的完成工作。在实际工作中，按照pdca等管理学方法持续改进各项工作，形成持续改进的工作思路，形成重质量、重安全、重服务、重管理的管理机制，使医疗质量和服务水平得到显著提高。
3、抓好医疗质控。进一步抓好医疗质量管理和院科二级质控体系的建设，落实我院全面医疗质控管理方案，加强医疗质量考核，坚持每月院长查房、季度医疗质量讲评及每周医疗质量督导检查，督查临床、医技科室医疗质量落实情况，及时解决工作中存在的问题。医务科、质控办、医院感染管理科加强全程质量控制，确保医疗质量和医疗安全。
4、严格执行基本药物使用制度。执行药品阳光采购制度，根据国家临床基本药物应用指南和基本药物处方集，坚持“阳光用药”的电子监察，建立健全防治医药购销领域商业贿赂长效机制。结合本院实际情况，建立我院《抗菌药物临床应用实施细则》、《外科手术预防性使用抗菌药物指引》、《抗菌药物分级使用实施细则》，并将合理使用抗菌药物纳入医疗质量和科室量化考评体系中。
5、推进临床路径管理和单病种质控。在全院各学科积极推行“临床路径”和单病种质控工作，在全院实施电子化临床路径工作，积累经验，不断改进、完善，保证医疗、护理等措施在既定时间内实现并达到预期的效果，促使医疗资源有效利用。
6、深化优质护理服务。加强护理安全三级监控管理，每季度进行护理质量控制工作，做好护理差错缺陷、护理投诉的原因分析，从科室的角度分析发生原因，吸取教训，提出防范与改进措施。进一步探索护理垂直管理及护理单元管理工作。严格执行查对制度，强调床边双人核对的执行到位。加强护理安全管理，在工作中发现的各种隐患、不良事件及时调查核实，采取针对性改进措施。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，提升护患沟通技能，树立护士良好的职业形象。
7、落实医保政策。现今，医保政策对医院管理方式的影响重大，且莞、深、惠医保体系的融合为医院医保工作的开展带来了机遇和问题。坚决贯彻执行医保政策，落实医保管理的有关规定，控制好医保资金的合理使用，在各个环节做好对社保患者的服务，加强与社保机构的联系与沟通，创建一个“医、患、保”三方和谐共赢的局面。
8、推进信息化建设。推广网上预约、电话预约、诊疗“一卡通”等服务，解决群众看病难的问题。充分利用信息化的优势，建立起一套有效的“超常预警”及监管制度：在门诊信息管理系统中，对于药品价格超过150元的普通门诊处方，将无法生成处方；如果一张门诊处方含有3种或者以上抗生素或者单种抗生素费用累计超过50元，同样无法生成处方；门诊处方用药量如果超过1周，电脑系统会发出提示，医生必须输入原因才能保存处方，这样既可以杜绝大处方的发生，也满足了慢性病病人的需要。在住院信息管理系统中，能清楚显示病人当天的费用、药品费用及所占比例、使用多少种抗生素等信息，随时提醒医生合理用药。在加强医疗质量管理的同时，提高工作效率，从而提高群众的满意度。
9、开展便民服务。根据医院现有的条件，集思广益增加服务的个性化、多样化、人性化的服务，以提升服务的品质。建立温馨的病区文化，加强对导诊人员的培训，吸纳资深护理人员担任分诊咨询服务工作。服务流程的设计要更趋于合理化、便利化，硬件布局要更趋于科学化、人性化，突出“便民、利民”这个重点。
10、开展志愿服务。组织团委开展“志愿服务进医院”活动，开展生活扶助和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。从3月份开始团委启动了“志愿服务进医院”活动，将志愿服务引入就诊人流密集的场所，搭建起一个向患者奉献爱心的平台。志愿者们利用宝贵的休息时间，对患者进行健康教育，宣传疾病的预防等知识。除了医院的广大团员外，团委还积极宣传、组织，向院外招募志愿者，得到了许多热心人士的积极响应。现有200多名志愿者参与其中，其中外院的志愿者有将近50人。此类活动在群众中树立起了良好的口碑，建立起医院良好的社会形象。
11、加大人才的引进及培养。坚持“科技兴医，人才兴院”战略，加大人才培养和引进的力度。结合医院人力资源现状和学科发展需要，制定人才引进计划。健全对高层次人才的激励机制，为各种人才提供有利于其成长发展的条件。通过多种方式选拔优秀的学科带头人，造就一支职业道德高尚、科研带教能力强的学科带头人队伍。鼓励在职医务人员提高学历层次，加强对外交流。临床科室坚持定期开展科内业务学习和技能培训，打造“学习型”集体。开展各种提升中层干部管理能力和医务人员专业技能的培训，使各管理干部敢抓敢管敢负责，打造一支凝聚力强、专业技术过硬的团队。加强科室核心小组的建设，强调管理干部之间的团结、管理干部与科室同事之间的团结，形成推动科室不断发展的合力。
尽管这次培训时间较短暂，但收获和启示却是巨大的，让我在对党的理解和党性修养上得到了又一次升华。“万丈高楼平地起”，我们如果没有牢固的基石，就算国家的政策再好，执行不了就是空谈。要实现“中国梦”必须从党风廉政建设抓起，因此，改进工作作风，切实联系群众，始终保持同人民群众的血肉联系是当前甚至未来所要坚定的路线。只有领导带头正党风，得民心，伟大的“中国梦”才能在中国共产党的坚强领导下腾飞！
