县机关效能建设纪实第2页
及时反馈。，我县通过网上投诉、来访投诉、电话投诉、信函投诉、领导交办、上级转办以及走访座谈等方式，受理企业和群众各类投诉共93件，通过自办、联办、转办、督办等形式办结93件，办结率100%。在办结的投诉件中，反馈满意率达80%。通过受理投诉件，为群众解决了一些实实在在的问题，赢得了广大群众的称颂和认可。如8月23日，复和中心小学退休教师刘志英投诉称她于3月在马田法庭起诉曹某欠其人民币1000元一案，胜诉五年后仍未拿到欠款，马田法庭也一直没有强制执行。县机关效能投诉中心接到投诉后立即对县法院进行督办，县法院一周内便将这一陈年旧案执行到位，投诉人对此非常满意。现在许多群众在困难时想到的是县机关效能投诉中心，一些本不属县机关效能投诉中心受理的事，都想找县效能投诉中心解决。用他们的话讲，就是“县机关效能投诉中心办事效率高些、快些”。（二）开展效能督查，保证政令畅通。效能督查是推进机关效能建设的强有力措施。我们围绕县委、县政府中心工作，群众关注的热点、难点问题，招商引资、产业发展、项目建设、灾后重建、创建文明卫生县城、“节会”项目建设等工作开展各种效能督查活动，对影响发展环境、违反机关效能建设有关规定的人和事进行严肃查处。，我县先后组织全县性效能督查活动6次，开展暗访活动14次，邀请市新闻单位到我县进行明查暗访2次，共对20个单位进行了通报批评、12名单位负责人进行了效能问责，对14人给予了效能告诫，给予6名违纪干部党纪政纪处分。
在效能督查方式和手段上，我们采取明查和暗访相结合的形式，如效能监督员的集中明查和随机暗访，各单位效能办的自查和县机关效能投诉中心工作人员的督查。在督查设备上加大投入，购置两部督查专用针孔微型摄像机，为开展暗访督查工作提供有效手段，增强了效能督查的隐藏性和威慑力。
（三）规范公务行为，提升政务环境。为进一步规范公务行为，县委、县政府制定了“五个规范”，即规范办会、规范办文、规范公务接待、规范公务用车、规范领导干部参加庆典活动，提高了工作效率，降低了工作成本。通过规范办会，到12月止就精减全县性会议15个，除重大会议外一般不印发会议材料，既保证了领导下基层办实事的时间，又节约了人力物力财力；通过规范公务用车，清理超编公务用车56台，仅此一项每年可为财政节约160余万元。
我县全面推行重点投资项目“全程代理”、“绿色通道”服务等制度，政务环境得到有效提升。各单位进驻县政务服务中心审批办事项目实行“一个窗口对外，统一接单受理，专人跟踪服务，限时办结回复”的工作制度和“一个中心对外，一条龙服务，一站式办结，一次性收费”的服务模式。此外，根据实际情况县政务服务中心对部分单位已经建设好的办事大厅加强了管理，将其作为县政务服务中心的分支办事机构，统一业务管理，统一人员管理。全县县、乡两级建立办事服务大厅39个，90%的行政审批和许可项目均进入大厅操作，极大的方便了企业和群众。县政务服务中心建立了政务公开网站，开通了网上申报、查询、受理、审批、办证、投诉等便民公共服务项目；健全了政务公开评议制、政务公开督查制、政务事项通报制、政务效能监察制等制度。郴州市政务公开工作会议上，永兴县政务服务中心作为全市的流动现场参观点，得到了领导和群众的充分肯定和高度赞誉。
好效能带来好环境，好环境带来好发展，好发展带来好效益。，永兴县国民生产总值达73.87亿元,同比增长14.7%；财政总收入5.91亿元,同比增长16.3%；城镇人平可支配收入11387元,同比增长16.8%；农村人平可支配收入4642元,同比增长7.6%；建设重点项目36个，完成固定资产投资11亿元。“五彩经济”实现新跨越：“白色”经济做大做强。，全县共生产白银1980吨，黄金6.8吨，其他有色金属15万吨，同比分别增长120％、7.6％、6.22％；实现产值76亿元，税收2.8亿元，同比分别增长52％、75％。“黄色”经济基础夯实。今年全县完成冰糖橙移栽面积4100亩，县农业局新规划落实基地面积6000亩；建设了9个高标准优质烟示范基地和25个优质烟示范基地。“红色”经济规范发展。12月，已有7家烟花爆竹厂完成立项审批、6家动工兴建，烟花爆竹产业朝着规模化、规范化方面发展。“黑色”经济前景看好。截止11月30日，全县共完成原煤生产246万吨，完成煤炭税费入库收入13591万元。“绿色”经济来势喜人。9月14日，永兴县成功举办了中国郴州（山水银都）生态旅游节，打响了永兴旅游品牌，实现了社会效益和经济效益双赢目标。到目前为止，共接待游客90.18万人次，实现门票收入833.76万元，旅游综合收入6.92亿元，分别比去年同期增长50.3％、187％、58.7％。
以上是我们对如何推进机关效能建设的一点初浅认识，今后我们要在已取得成果的基础上，继续围绕全局抓效能，创优环境促发展，不断深化机关效能建设工作，努力取得机关效能建设更好的综合效应和社会效应。