定点超越—电信竞争企业服务制胜的一大法宝第2页
此争夺相关消费者“眼球”的力度，因地制宜与相关大客户合作、组成战略联盟以加快网路建设的速度，通过极其优惠的价格抢夺电信大客户以强化市场响应能力的程度，寻找中国电信弱势及薄弱环节之处、突击发展其用户的深度等诸多营销做法；这其中不乏有我们认真借鉴和虚心学习之处。我们的学习和借鉴就应落实到行动上，并要积极采取极具针对性的营销措施，应对其竞争，且通过竞争发展提高自己。
最后，我们向竞争对手学习营销，要重在“虚心”二字上。只有“虚心”，我们就不会因其他一些电信运营商在当地尚处于弱势而盲目藐视它，也不会因他们的网络在当地尚不健全和不够优化而枉自忽视它。我们应“定点”于向竞争对手们学习其超过本企业开展电信业务营销的本领上，不断提高本企业的服务水平和综合竞争能力。当然，“虚心”学习并不等于我们“盲目”学习，比如当前少数电信运营商通过违规狂降资费或损害竞争对手利益搞不正当的侵入性倾销等，我们就不应去学习，而应积极加以抵制的了。但我们的竞争对手在服务上有哪些好的做法，在营销上有哪些强有力的举措，在企业运作上有哪些先进的经验……所有这些都应是我们虚心而认真加以学习、借鉴和超越的“点”。我们应该通过向竞争对手们的学习，而赶上对手，超过对手，并与对手间展开互学互竞的“友谊赛”，勇争最佳，从而使我们中国电信业能不断提高营销、服务水准，以此实现全行业的整体推进。
五、未雨绸缪显实效
“定点超越”之所以能引起各大企业的如此重视并风靡于整个世界，其根本原因在于它能给企业带来巨大的实效。“定点超越”为企业提供了一种可信可行的奋斗目标，以及追求不断改进的思路，是发现新目标以及寻求如何实现这一目标的一种手段；同时它也是企业在日趋激烈的竞争市场上未雨绸缪，积极推进有效服务营销，以夺取竞争优势的有力工具。
“定点超越”是企业战略制定的工具。竞争者可能维持某种现状，通过“定点超越”，企业有可能发现和应用适合本企业的新战略，超越竞争者。同时，“定点超越”是企业实行全面质量管理的工具。“定点超越”是全面质量管理活动中不可或缺的一项内容，企业要想知道其他企业为什么能或者是怎样能做得比自己好，就必然要遵循“定点超越”的概念和方法去探求并实施它。
“定点超越”是企业绩效评估的工具。“定点超越”是一种辨识世界上最好的企业实践并进行学习的过程。通过辨识最佳绩效及其实践途径，企业可以明确本企业所处的地位、管理运作以及需要改进的地方，从而制定适合本企业有效的发展战略。同时，“定点超越”也是企业提高绩效的工具。“定点超越”通过设定可达目标来改进和提高企业的经营绩效。目标有明确含义，有达到的途径，有可信可行的措施，可使企业坚信完全有办法将绩效提高到最佳。
“定点超越”是企业增进学习的工具。企业可以通过“定点超越”方法，增进学习，克服不足，使企业成为学习型组织；“定点超越”为企业树立基准，可以帮助企业员工增强信心，相信本企业会有更好的竞争手段入主或参与市场，从而发挥其主观能动性和劳动积极性。同时，“定点超越”是企业持续改进的工具。相关研究表明，“定点超越”可以帮助企业节省20％—40％的开支，为企业建立一种动态测量各部门投入和产出现状及目标的方法，以达到持续改进簿弱环节的目的。
“定点超越”是挖掘企业发展潜力的工具。经过一段时间的“定点超越”运作，任何企业都会将注意力集中于寻求业务发展的内在潜力上，以凝聚成适合自身特点的企业文化。“定点超越”还通过对各类标杆企业的比较，不断追踪把握外部环境的发展变化；通过对企业产品、服务及工作流程的系统而严格检验，以达到工作的优质高效，从而能更好地满足广大客户的需求，提升自身产品的吸引力和购买力，提高客户的忠诚度和满意度。
由此可见，“定点超越”作为一种现代营销服务的有效工具，是极具合理性和可操作性的，其作用亦是不可低估的。我们电信运营商应充分运用这一大法宝，勇于实践，增强体验，以期在当前日趋激烈的电信竞争市场上赢得主动，夺取优势，实现一个又一个所定“点”的超越。
