在创新中实现县人民医院跨越式发展
在创新中实现县人民医院跨越式发展
谷城县人武部政工科 朱伟
随着市场经济体制的逐步建立与不断完善，我国医疗卫生事业迎来了机遇与挑战并存的新时期。作为农村三级医疗网龙头的谷城县人民医院，如何加快建设步伐，进一步做大做强，增强医院的经营活力和市场竞争能力，保持医院可持续发展?笔者认为，必须与时俱进，创新理念，以新的管理、新的人才、新的服务、新的环境，推进医院实现新的跨越。
一、科学管理，向管理要效益
科学管理出效益，医院的发展关键要靠管理。面对新的形势和新的发展，作为县人民医院必须强基固本，创新管理机制，依靠管理促发展，依靠管理求效益。
一是建设一支过硬的班子队伍。“火车跑的快全靠头来带”。有一个好的领导班子，才能带出一支优秀的医疗队伍，才能保证医院快速发展有好的前途。因此，建设一支过硬的领导班子，首先要高度重视和加强“一班人”的团结，努力在班子中创造相互信任、相互配合、相互关心、相互沟通、相互支持的良好氛围，使大家心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，形成一盘棋，充分发挥整体效能，此谓“和”，“和”能生财。其次要着力提高领导班子的决策能力，充分发扬民主，民主科学决策，使每一个班子成员既能积极参加集体领导，又能够充分发挥主观能动性，主动做好分管的工作。再次要“公正”和“身正”，公生明，廉生威，秉公办事，廉政表率，才能以身正人，政令才能出门，说话才有人听，职工干起工作来才劲头足。
二是形成一套科学的管理机制。科学管理要形成自己的特色。作为县人民医院在管理上要把管理目标定位于有利于群众就医，把管理措施定位于有利于医院发展，把管理行为定位于有利于调动职工积极性。 因此，建章立制首先要符合县情、院情，同时对医院而言制度的核心是落实，不抓落实，制度再多也无益，要坚持用制度管人，靠制度保运行，以制度促管理，以管理促工作。其次量化考核要坚持高点定位，不仅要横向比，还要纵向比，始终保持在同级同行业前列位次，业务工作要上档次，院务管理要上水平，各项服务要上台阶。再次要树立正确的用人导向，打破论资排辈和平衡照顾，真正做到奖勤罚懒、奖优罚劣，使兢兢业业、踏实苦干、成绩显著的人得到褒奖和重用。
三是选准一条正确的宣传路径。市场经济条件下，医疗市场竞争激烈，大力拓展医疗市场是医院赖以生存的首要任务。这时，舆论宣传则显得极其重要。首先要找准宣传的立足点，转换角色，让人民群众为县人民医院说话，做宣传。俗话说：金杯，银杯，不如百姓的口碑。只有坚持用优质的服务赢得人民群众的信赖，才能实现经济效益和社会效益双赢。其次宣传手段要多样化，定期组织医疗专家下乡巡回义诊，通过广播、电视、报纸、互联网、横幅等，极力向社会广泛推介县人民医院人才、装备、技术和服务特色，多方位、多层次向社会展示医院实力。再次宣传思路上要立足覆盖谷城，辐射周边县市，确保县城医疗市场，争取乡镇医疗市场，着力提高县人民医院的门诊保健就诊率和病床使用率。
二、以人为本，以技术彰显实力
县人民医院作为专业性很强的技术服务行业，发展生存之根本在于人才。只有建设一支高素质的医护人员队伍，才能办出一流医院，更好地为人民群众提供可靠的医疗保障。
一是筑巢引凤，引进必需人才。就是大胆引进科技含量、技术素质高的人才，培育医院新的增长点。在人才的引进上，既可以以协作方式邀请知名医院专家、学者，请他们来院举办讲座，开展医疗咨询或医疗活动，丰富职工的理论知识和实践经验，及时掌握学科最新动态；也可以采取高薪方式聘请知名医院已退休的资深专家来院坐诊，发挥他们的余热，带动医院技术骨干业务水平的提高。对部分医院急需的中青年专业人才，要敢于出台“高薪金吸引人，高职位笼络人，高福利拴住人”的“三高”政策，通过提高年薪，拿出高职位（如副院长），构筑良好的发展环境，吸引他们来谷城建功立业，树立自己的特色品牌，从而提升县人民医院在全县人民群众中的知名度和满意率。
二是借船出海，培养后备人才。就是着力培养一大批年富力强、德才兼备的医疗骨干，提高医院综合技术水平。在人才的培养上，一方面可以建立学习进修制度，对于工作有发展潜力的医护人员，在工作两三年后，公费派出去进修、深造或参加国内外学术研讨，并同他们签订责任状，促使他们带着疑问进修，带着压力深造，实现业务水平有大的提高，工作上能独挡一面，成为医院业务骨干、学科带头人。另一方面积极鼓励职工开展业余自学，建立医院助学金制度，奖励好学者，重奖有为者，大力倡导一种优良的学风。职工既可以参加业余函授学习，也可以参加高等教育自学考试，还可以参加各类短期学习班、培训班，最大限度地提高业务水平。
三是搭台唱戏，留住现有人才。就是要努力创造拴心留人的良好环境，坚持用事业留人，用感情留人，用待遇留人。首先要尊重人才，重视人才，使人才在各自的专业领域里充分施展才华，让他们在各自的学科领域里有职有权，最大限度地把技术能力展现出来。其次要按劳取酬，让人才得到实惠，把个人的收入与科室效益挂钩，与贡献大小挂钩，拉开、拉大档次，倡树“高薪＝拥有高新技术＋高奉献者”的观念。再次要优化环境，树立“能唱多少戏，就搭多大台”的观念，政治上给地位，生活上给待遇。工作成绩有突出贡献的，可以在晋职、晋级、生活待遇等方面优先考虑，还可以享受公费旅游、进修甚至出国深造等多种福利待遇。
三、服务至上，以诚信服务百姓
人民医院，顾名思义就是人民的医院，就是为百姓服务的。作为一个山区的县级人民医院，优质的服务不仅是医院的要求，也是广大干部群众的要求，更是建设小康和谐谷城的具体要求。
一是倡导“人文谷医”，提高医德医风水平。医院作为一个服务性单位，面对的是千千万万的来自各个阶层的患者，他们有着特殊的就医特点和心理需求，他们敏感、自尊，又渴望家庭式的温暖与关怀。而医护人员除接触病人外，还要与病人的家属、亲友及同事打交道。因此，医护人员的职业道德风貌直接影响着病人的心理健康和治疗效果，同时也对社会人群认识医院产生重要影响，医护人员的服务形象实质上就代表医院形象。倡导“人文谷医”，就是要内强素质，外树形象，进一步强化宗旨观念，展现县人民医院良好的医德医风，积极为病人创造一个心情舒畅的康复环境，增强病患者战胜疾病的勇气和信心，赢得广大病患者的极佳口碑和社会各界的良好信誉。
二是打造“诚信谷医”，提升医疗服务质量。随着经济的不断发展，人民生活水平的提高，人们对医疗服务有了更高的要求，传统的服务意识、服务模式已不能适应当前医疗卫生事业的发展。将发展定位于尽可能为病人提供舒适、方便、温馨、满意的服务，必须成为医院的首要目标。因此，要进一步树立“一切为了病人、为了一切病人、为了病人的一切”理念，围绕病人就医过程中的热点、难点、焦点问题，不断改善就医环境，深入开展诚信服务，在优质服务上做文章，确保医疗质量、医疗安全，让群众明明白白看病，高高兴兴就医，少花钱，看好病，得到最好、满意的优质服务。
三是建设“和谐谷医”，关爱每一个生命。新的形势下，医疗纠纷日见突出。这就要求县人民医院作为服务行业，在服务上要实现从“以医疗为中心”的传统观念向“以病人为中心”的现代观念转变，真正树立起全心全意为病人服务，全面推行以“亲情式沟通”为主要内容的人性化服务，实现病房服务人性化，病人服务个性化，院区环境花园化，开展“还您一个健康，送您一片温馨”活动，进一步让医护人员从内心深处尊重每一位病人，急病人之所急，痛病人之所痛，想病人之所想，帮病人之所需，杜绝单纯治病、忽视关爱现象的发生，全力营造一个健康、和谐、发展的县级人民医院。
四、优化环境，靠科技上水平
科技是第一生产力。而科技创新又是医院事业发展的根本动力，更是有无竞争实力的重要表现。县人民医院更应该积极走在前面，向科技要生产力，向装备要效益。
一是量力而行，引进各种先进医疗设备。医疗设备的先进与否可以最大限度地提升医院诊疗水平。一批先进的医疗设备投入使用，将为医院的医疗和科研提供全新的条件。因此，为了让医护人员更好地发挥诊疗水平，就必须瞄准先进科技发展前沿，抢占市场制高点，逐步引进、更新医疗设备，实现医疗设备现代化，提高诊疗活动的科技含量，为医院取得较高的社会效益和经济效益。但有个原则：引进各种先进医疗设备要量力而行。要做好项目的调查、研究、论证及分析，避免盲目买回一堆废铁，临床作用、先进性和适用性不强，给医院带来损失。
二是竭尽全力，提高医疗设备利用率。在现有条件下，新设备更新要受资金限制，作为县人民医院重点还是要积极提高现有医疗设备利用率。一方面要建立完善的维修保养制度，进行科学有序的维修保养，保证设备有高的完好率，才能实现较高的利用率；另一方面要经常组织常规医疗设备的操作方法和维护保养知识培训，提高使用人员技术水平，扩大使用人员队伍，提高设备使用率，减少操作失误引起的各种事故。同时，医技人员之间要经常交流经验，开展技术革新，进一步提高医疗设备的使用水平，大力提升入院病人诊断和治疗的准确性。
三是集中精力，建设一流医疗和工作环境。创造一个良好的就诊、住院和工作环境是医院外塑形象的一个重要内容。这就要求县人民医院要加强医院基础设施建设，积极改善就诊、住院和工作条件，在门诊就诊秩序、增添花草树木、规范车辆停放、消灭清洁死角等方面开展一系列扎实的工作，使医院做到内秀外美，达到“四化”：一绿化、二亮化、三净化、四美化，为来院病人和医护人员提供一流的医疗和工作环境。