供电公司2014年政风行风评议情况汇报材料
提升供电服务履行社会责任
国网供电公司2014年政（行）风评议汇报
国网供电公司作为国网公司一流供电企业，担负着市区、县、县、县和滁州县的供电任务，供电区域达7901.5平方公里，供电人口约450万。供电区域内现有500千伏变电站1座，220千伏变电站11座，110千伏变电站31座。运维管辖220kv线路30条，约717.9公里；110kv线路64条，约945.2公里。截止10月底，行政区全社会用电量完成51.98亿千瓦时，同比增长3.0%，其中工业电量完成29.93亿千瓦时，同比增长7.8%，工业电量增速全省第六。预计行政区2014年全社会电量完成63.2亿千瓦时，同比增长2.5%。
近年来，国网供电公司按照市委、市政府关于行风建设的统一部署和要求，秉承“你用电、我用心”的服务理念，以“强化优质服务，确保客户满意”为目标，积极履行社会责任，加强服务意识，深化服务举措，不断完善行风和优质服务常态工作机制，企业社会形象得到进一步提升。公司先后荣获全国“五一劳动奖状”、省先进集体、省创建文明行业工作先进集体等荣誉。“蓝马甲”服务品牌荣获安徽省第九届优秀青年志愿服务组织奖，公司连续九年保持行风评议先进，连续十二年荣获全国安康杯竞赛优胜单位。
一、廉洁自律方面
1.党风廉政责任制得到有效贯彻和执行。制定公司《领导班子成员2014年度党风廉政建设责任目标和任务分解方案》，明确职责，强化责任分解和措施落实；结合差异化管理，与基层各单位签订党风廉政责任书，将“个性化”条款责任目标延伸至公司所有管理岗位，覆盖公司11个机关部室、7个业务支撑和实施机构、4个县公司，116个管理岗位，促进了党风廉政责任目标管理的全面深化；坚持履行“一岗双责”制度、坚持党风廉政责任分解制度、坚持落实领导干部联系点制度、坚持党风廉政联系点巡视制度、坚持责任追究制度，强化党风廉政建设责任制的贯彻落实。
2.深入贯彻落实作风建设“八项规定”。严格执行八项规定，认真落实省公司相关实施细则。公司纪委坚持重大节假日重申“作风建设和廉洁自律”提示。加强对用公款请客送礼、党员干部收受礼品、礼金、有价证券的监督检查；加强对公务用车使用的管理和检查，严禁公车私用，严禁领导干部擅自驾驶公车。公司7名处级干部、85名科级干部、545名党员、78名管理人员、85名班组长和228名从事一线营销人员填写了《吃喝风、“红包”风专项整治自查、承诺表》，作出公开承诺。
3.深化反腐倡廉教育和廉洁文化建设。党委中心组专题学习十八以来反腐倡廉工作部署精神，继续利用网络、板报、橱窗和手机短信等多种宣传手段，弘扬文明、健康、和谐的“廉洁文化”。制定了公司《重点岗位、关键岗位人员提醒约谈制度》。对有一定自由裁量权、分配权、处置权、评价权、建议权的中层干部、管理人员、班组长等各层员工实行廉政约谈。组织市公司领导班子成员、全体中层干部、县公司领导班子成员及关键岗位人员140余人，参观了市检察院反腐倡廉警示教育基地。在公司网站实时更新“违反八项规定精神典型案例”，发出各类节假日预警提示6次，切实做到预先防范。
4.认真开展行风建设自查自纠工作。加大行风督察力度，公司通过视屏监控、现场检查、电话抽查、模拟故障报修等方式累计检查窗口单位250个，走访农村用电客户1000余户，对督查情况进行通报并要求相关单位进行整改，同时将督查结果与单位领导班子业绩考核挂钩。坚持在元旦、春节、清明、五一、端午、中高考、中秋国庆等重点时段，开展廉洁自律提醒、加强监督检查，促进各级党员领导干部廉洁从业。公司领导在广播电视台《政风行风热线》、安徽《皖电之声》上线7次，受理群众投拆及咨询40余件，做到件件有落实。按月开展供电服务投诉受理情况全面分析，积极做好落实整改。公司荣获市“政风行风评议”第二名。
二、依法办事方面
1.深入开展依法从严治企工作。通过建立“联动协调、整改问责、跟踪监督、分类考核”四项机制推动依法治企专项检查问题整改，在公司月度例会上对整改落实情况进行专项通报；发挥监督合力，开展整改“回头看”等专项调查，在招标监督、用工招聘、废旧物资处置以及工程账款回收等方面进一步加大管控。全面推进单项核算管控，进一步建立健全公司工程成本、工期、质量管控体系，全面提高公司生产、经营的管控能力和指标，实现风险的可控、在控。
2.规范实施企业效能监察工作。围绕企业经营管理的薄弱环节和突出风险，制定公司2014年效能监察工作实施计划。规范实施国网公司、省公司统一立项的《电力营销“量、价、费”管理效能监察》和《民事拆迁、青苗赔偿效能监察》，结合实际实施自主立项《低职实权岗位人员管理效能监察》和《成本控制效能监察》。加强效能监察过程管控，深化信息化管理，运用信息化工作平台控制项目进度，确保效能监察项目百分之百上线运行，整体提高效能监察工作标准化和规范化化水平。重点跟踪发现问题的分析和整改情况，严肃对相关违规违纪问题的惩处。
3.加强重点领域管理。开展县公司管理提升工程，切实加强县供电企业管理，夯实管理基础，提升服务水平，规避各种风险。采用委托第三方中介机构采购的模式开展招标采购活动，签订《委托招标代理协议书》，提高效率，防范风险。以“六类工作法”开展低电压整治成效明显，顺利通过迎峰度夏考验，惠及用户5.37万户。
4.持续深化开展协同监督工作
定期召开协同监督联席会议，严格落实“一书两报告”制度，研究解决存在的问题。针对在集体企业单项工程成本核算、供电所线损管理、工程验收、非物资采购等管理上存在问题，共下发“协同监督整改意见书”12份，并得到落实和整改。对客户工程、物资招投标等岗位的廉政风险进行重新辨识、评价，将监督责任和措施融入核心业务流程、落实到关键岗位。加大对供电服务、重大行风事件、行风投诉事件以及投诉处理时限方面指标管控。对舆情管控、行风投诉、停电信息发布、供电服务、供电可靠率等方面存在的问题逐一梳理，同时对存在的风险点、采取的措施等方面进行分析。
三、企务公开方面
1.坚持企务公开，增强决策的民主性和科学性。制定《供电公司企务公开工作指导书》，规定公司企务公开工作的内容、方法和要求，企务公开各项制度严密具体，流程清晰规范，公开内容真实，民主监督作用得到发挥。公司职代会审议企业重要事项、重大决策内容，职工代表提案办结率100%。积极探索科学、民主决策的新途径，对于涉及职工利益的重大问题，邀请基层一线职工代表参加公司领导班子重大事项民主决策会议，畅通了公司决策层与执行层的信息沟通渠道。
2.公开服务信息，虚心接受社会各界监督。通过供电营业场所、95598网站、政府信息公开网等渠道公开电价、收费标准和服务程序，准确发布计划停电信息。利用免费短信平台及时告知客户本期电量、电费信息，实现消费公开、透明。面向全社会发布“供电服务十项承诺”、“员工服务十个不准”，对电压质量、报装环节、抢修时限、窗口服务以及员工服务行为，做出庄严承诺，接受社会监督。聘请55名行风监督员，征求对供电服务、行风建设的意见建议，并及时给予落实回复。
四、办事效能方面
（一）规范自身行为，提升服务效率。
1.加强企业效能建设。学习贯彻《市直机关效能建设十不得》，严格工作纪律，出台公司《员工上班着装管理办法》、《关于进一步加强考勤管理、严肃工作纪律的通知》。由公司领导亲自带队，定期开展效能检查，对不规范行为进行通报考核。
2.积极开展客户回访。对2014年全市各投诉受理机构反映问题的办理落实情况开展“回头看”工作，全面梳理客户反映的问题，监督检查问题办理情况，确保问题解决落实到位。同时对今年“政风行风热线”节目中客户反映问题的办理情况，开展客户满意度回访，对办理落实不到位的问题，责成相关单位立即予以落实。目前，热线问题已全部落实到位，客户满意度进一步提升。
3.建立内部稽查体制。公司统一建设数据平台，建立运营监控中心，通过稽查监控系统，进行运营动态展示，开展关键经营指标、工作质量实时稽查监控。能够对公司电力营销、电力供需、生产运行、电网建设和资源保障等主营业务、核心资源以及客户服务的指标情况进行全方位的监督和检查，及时发现异常情况，减少工作差错。通过异常数据监控分析、现场稽查、在线整改等方式反馈异常问题的处理结果，形成了集约高效的稽查组织体制，全面提高协同作业能力，进一步提高工作质量、经营管理水平和经济效益。
（二）切实改进作风，提高服务水平
1.安全生产局面稳定。全面开展安全管理提升活动，落实安全生产，强化电网调度、基建施工及现场检修安全管理。会同市政府相关部门，加强电力设施保护。提升应急处置能力，组织开展各类应急演练16项，圆满完成“3?16”天然气泄漏应急处置。顺利完成春节、全国“两会”、中高考等保电任务。成为全市唯一一家连续十二年荣获全国安康杯竞赛优胜单位的企业。
2.优化用电业务流程。加强业扩报装环节管理，确立各环节的两审终审制，对重点项目实施“三优”（优先勘查、优先施工、优先送电）服务，不断加快业扩报装进度。简化业扩手续，构建高效服务通道，推行客户经理绿色通道制。服务内容、服务措施做到以客户为中心，业务流程按照“规范自己，方便客户”的要求进行优化，通过推进按日办结，提高了员工的责任感和工作效率。使用电客户的业务办理时限有效缩短，保证客户及时可靠用电。
3.健全应急服务机制。构建快速服务网络，建立24小时响应的故障抢修服务体系，健全完善通畅、快速反应的应急服务机制。加大与客户沟通力度，科学应对，适时调整电网运行方式，针对迎峰度夏期间供电故障多发的特点，完善应急预案，加强应急值班，提高电话接通率，及时处理客户报修。
4.构建便捷交费环境。以客户需求为导向，打造城市地区“十分钟缴费圈”、实现农村地区“村村有缴费点”，全市共有缴费网点351个，自助缴费机7台，联合移动、电信公司开展移动手机支付、电信翼支付等新型缴费方式，拓宽缴费渠道。目前，供电公司推出可供居民客户选择的缴费方式多达10多种，有营业厅现金转帐收费、银行代扣代收、网上银行、移动代办点、邮政公司便民社区网点、移动pos终端、电费充值卡等，居民客户可根据自己的情况自由选择缴费方式。
（三）履行社会责任，践行服务承诺
1.围绕重点项目积极参与城市建设。依托市政工程办公室，主动对接服务城市建设和重点项目，现场答复解决供电问题37个。制定废旧杆线拆除流程，开展管线交底和关键工序旁站指导，有效保障市政工程项目进度。配合开展胜利路东出口杆线迁改、二马路110千伏电缆迁改等12项工程，迁改总投资达1.38亿元。履行四个服务，落实政府重点项目用电服务，完成义乌国际商贸城、海吉星、星宇文化产业园等6个重点项目电源建设。
2.地区电网规划建设科学有序。科学谋划电网规划，完成地区2015-2020年主、配网规划滚动调整。开展电网项目前期工作27项，工程数量位列全省第一。220千伏洪武变等4项工程竣工投运，地区电网更加坚强。续建220千伏榴城变等3个项目，新开工220千伏东海变等3个项目。开展地区配网逐步优化调整，完成龙湖变10千伏06、16等20条线路的负荷优化调整，解决了宏业路、国治街等14个区域的低电压问题。更换老旧配变84台，高分箱18台、新建和改造配网10千伏及低压线路851公里，仅10千伏线路设备完成投资8333.6万元。农网改造升级工程完成投资1.6亿元，年内新建11个电气化乡镇、150个电气化村，共投运35千伏主变10台，10千伏配变288台，新建35千伏线路32公里，10千伏线路227公里，低压线路704公里,惠及农村人口25万人。
3.主动服务招商引资。践行社会责任，主动与政府部门开展项目对接，服务城市招商引资。走访大型企业、工业园区，与政府主动进行项目对接，争取对电网建设的支持。做好市招商引资重点企业供电服务工作，义务国际商品城、国际汽车城等一些大型项目已顺利建成交付使用。
五、服务态度方面
1.强化服务意识。公司以行风建设“零违章”为工作目标，主动接受社会监督，及时解决客户关心的热点、难点问题，将行风建设和优质服务工作置于广大客户和全社会的监督之下。积极开展供电服务提升工程，实施品牌引领，着力打造优质服务窗口。开展营销窗口服务人员技能竞赛，进一步提高窗口工作人员的优质服务水平。
2.创新服务手段。多种手段提升优质服务。实行抄催人员台区负责制，在一市及四县各供电所台区、居民小区设置电力服务贴心卡，公布台区服务人员（抄催人员）手机电话，方便台区用电客户及时答疑解惑。通过与114联动，帮助客户解决客户资产故障维修渠道问题。加强内部协调，用电业务执行一次性告知和业扩工程审批两审终审制，限时办结。加快用电采集系统建设，推进远程自动停复电功能应用,开辟快速送电的“绿色通道”，复电速率大幅提升。
3、升级服务环境。对公司市中供电营业厅进行升级改造，在服务功能上分为智能展示区、综合业务区、收费区、自助服务区和24小时自助缴费区。设置电子智能化触摸互动屏、智能抢答系统、智能家居系统，客户可以方便、快捷地查询用电信息、节能用电常识等科普知识，通过互动体验现代化节能理念。
4.加强服务沟通。为全面、真实地了解客户诉求，公司想方设法拓宽客户信息反馈渠道，开通了企业微博，给客户搭建电子信息分享、传播以及获取平台。公司通过微博公开服务承诺、公示服务范围、公布联系方式，及时上传停电信息、服务动态、故障抢修等资讯，解答网友的用电疑问，受理相应的用电需求，广大电力客户可对公司服务进行监督。
六、扎实开展群教路线活动
以“3761”特色做法稳步推进党的群众路线教育实践活动开展。利用“一图、一册、一本”，即绘制公司党的群众路线教育实践活动流程图、编制《公司党的群众路线教育实践活动辅导百问》和订制公司党的群众路线教育实践活动专用学习笔记，统领活动全程，突出学习重点。建立问题整改销号机制，公司出台《群教活动整改措施落实情况考核办法》，将两个整治方案中158条整改措施纳入公司月度重点工作考核。对整改未完成，不能及时销号的，规定了扣分标准，有力地保障了整改任务保质保量完成。
加强重点问题整改，一是将发文数量分解到部门，时间细分到季度，严格控制发文数量，上半年同比下降63.20%。二是精简会议总量，上半年同比下降67.26%；提高视频会议占比，今年视频会议比例达到51%。三是严格执行省公司员工奖惩规定实施细则，各类检查评比、表彰奖励和竞赛比武活动大幅下降。四是领导班子率先垂范，严格按照标准，于8月20日在安徽省电力系统率先完成办公用房专项整改，合并办公室35间。五是严控“三公经费”，上半年，公务接待费同比下降33.58%，会议费同比下降39.52%。六是严格规范公务用车管理，公车私用现象全面杜绝。
“你用电、我用心”代表我们不懈的努力，尽管我们在行风建设和优质服务工作中取得了一些成绩，但与城市建设和社会发展的要求相比，与人民群众及社会各界的期望相比，与党和政府的要求相比，还存在一定的差距。在此，恳请各位评议员能为我们留下宝贵的意见和建议，我们将以此次评议为契机，在市委、市政府的领导下，在社会各界的监督下，进一步夯实工作基础，提高服务水平，强化行风建设，为推动我市经济社会更好更快发展做出积极贡献！
