县人大对电信局工作的评议意见及评议报告
县电信局：
根据《县人大常委会工作要点》和《县人大常委会工作评议实施方案》，4-11月，县人大常委会第四评议调查组对你局工作进行了评议调查。11月29日，县第十七届人大常委会第十一次会议听取和审议了县电信局局长作的《关于工作完成及自查整改情况的报告》和县人大常委会第四评议调查组《关于县电信局工作的评议报告》。参加会议的县人大常委会组成人员以无记名投票方式进行了满意度票决，共发出满意度表决票16张，收回16张，有效票16张。县电信局得满意票16张，满意率为100%。
会议认为，今年以来，县电信局以人大工作评议为契机，以评议推进工作、以整改促服务质量提升，评议与工作两不误，领导班子及队伍建设得到了加强，服务地方发展的意识明显增强，设施建设和改造力度加大，服务工作有了新的改进，工作评议取得了一定成效。
会议建议，县电信局要进一步做好以下五个方面的工作：
1.加大设备更新升级力度。要从发展的战略高度出发，抓好规划，积极向上争引项目资金，加大投入力度，注重设施的新建和改造升级，加快城乡网络设备的扩容升级步伐，强化信息覆盖率，做好城乡原有杆线的管护和整理，以信息化建设推动全县经济社会的发展。
2.注重专业技术人才培养。要立足当前、着眼长远，进一步完善人才培养流动的优惠政策和措施，健全完善用人、引人、留人的长效机制，一方面注重从现有员工中发现、培养和重用优秀人才，以激励和稳定员工队伍；另一方面要加大从专业院校招录毕业生的力度，吸纳新生力量，补充新鲜血液，逐步解决基层专业人才缺乏的问题。
3.进一步提升服务质量。要始终秉承“用户至上、用心服务”的理念，加大电信新政策、新业务的宣传力度，健全服务质量保证体系，规范代办点服务流程。进一步完善“以前台服务为标志、后台服务为支撑、网络服务为基础”的服务链和电信资费缴纳、查询功能，明码标价、公平竞争。加强员工职业道德教育和技能培训，以落实首问负责制等制度规范员工行为，以绩效考核调动员工积极性，不断创新服务方式，从根本上提升全员服务水平。
4.更好地履行社会责任。要主动把电信服务融入全县经济社会发展大局，在抓经济效益的同时，也要更好地履行社会责任，注重社会效益。积极参与县上的中心工作，做到上为政府分忧，下为群众服务。对短期内无法通过光纤固网的偏远农村，采取ap无线形式先期覆盖，解决通信需求，然后加快固网改造，满足群众对信息化的需求。
5.对整改工作进行回头看。整改工作是一项长期任务，要对前一段的整改工作进行认真总结，进一步查漏补缺。对已整改的问题要巩固成果，建立长效机制，防止反弹；对一些整改还未完全到位的问题要认真加以研究，制定措施，落实责任，确保整改到位；对一些目前整改还有困难的问题，要认真分析，理清思路，千方百计创造条件加以整改。
根据《县人民代表大会常务委员会工作评议实施办法》，现将县人大常委会第四评议调查组《关于县电信局工作的评议报告》反馈你局，望结合实际，认真抓好整改落实，并将落实情况书面报告县人大常委会。
县人大常委会
12月2日
关于县电信局工作的评议报告
根据《县人大常委会工作评议实施方案》，县人大常委会第四评议调查组自4月份开始对县电信局工作进行了评议调查。现将工作评议情况报告如下：
一、评议工作概况
对电信局的工作评议按照《县电信局工作评议实施方案》，紧紧围绕评议内容有序开展。主要体现在三个方面：一是征求意见广泛。工作评议调查组先后召开动员会、座谈会、协调会及推进会等7场（次），走访电信用户500多人（次），发放意见建议征求及满意度测评表250余份，共征求到对电信局的意见建议45条，经梳理归纳为8个方面，主要内容是：加大法律法规的宣传及贯彻力度，坚持依法经营，切实维护消费者合法权益；提高服务地方意识，促进全县经济社会事业发展；要加大基础设施建设和设备的更新升级力度，提高通信及网络运行质量；提高服务效率，及时有效处理用户故障投诉；加强网点运行管理，进一步完善电信资费缴纳、查询功能；落实首问责任制，规范员工服务行为，进一步提高服务水平；加强对电信新业务的宣传力度，提升服务质量，树立良好企业形象；注重加强领导班子及员工队伍建设，加大培训力度，提高员工素质，稳定员工队伍，重视专业技术人员的培训和引进。评议调查组对征求到的意见建议及时向电信局领导班子进行了反馈，使评议工作有的放矢。二是以评促改，评改结合。在评议工作中坚持“开门评议、公正评议、注重实效”的原则，做到“三个结合”即：听取被评议部门的工作汇报与单位内部员工座谈相结合，面向社会发放意见征求表与深入乡镇、企业、群众中征求意见相结合，对评议意见的及时反馈与突出整改意见的跟踪落实相结合。通过反馈意见建议，到县城中心服务大厅、乡镇服务网点实地查看，督促电信局制定整改方案、落实整改措施、完善工作机制，使工作评议和落实整改相融合，把督促整改作为评议工作重中之重来抓，以整改促工作，确保了评议实效。三是被评单位高度重视。自县第十七届人大常委会第七次会议将电信局确定为工作评议单位以来，电信局领导班子高度重视、认真对待。在积极向上级主管部门汇报争取大力支持的同时，成立了迎评工作领导小组，召开领导班子专题会议研究部署评议工作。同时结合单位工作实际制定了迎评工作方案，在明确评议工作的目标要求、重点内容、方法步骤的基础上，采取召开员工大会、张贴宣传标语、悬挂宣传横幅、向用户发放征求意见表等有效形式进行广泛宣传动员，引导员工积极参与评议，形成了浓厚的迎评工作氛围。在整改落实阶段，对评议调查组反馈的意见建议高度重视，在制定整改方案、落实整改措施、严把整改时限、实现整改目标等方面局主要领导亲自抓、分管领导具体抓，整改任务进部门，责任落实到个人，做到了思想认识到位、组织领导有序，整改责任明确，工作时限具体，确保了评议工作的顺利开展。
二、取得的成效
在11月19日召开的县电信局工作评议推进会上，进行了满意度测评。经测评，群众对电信局的整改工作表示满意，根据测评结果结合平时掌握的情况，评议调查组认为，今年以来，县电信局以人大工作评议为契机，以评议推进工作、以整改促服务质量提升，评议与工作两不误，工作评议取得了一定成效。
1.领导班子及队伍建设得到加强。年初市电信局对县电信局领导班子进行了调整，新的领导班子紧紧围绕“建设网络、强化管理、提升素质”，结合工作评议，认真组织干部职工学习国家相关法律法规，对员工进行业务和服务礼仪培训，干部职工的思想认识、服务意识有了很大提升，班子和队伍建设明显增强，无论是网络建设、服务质量、对外影响，还是经营效益都有明显提升。
2.服务地方发展的意识明显增强。电信局以保障通信、服从和服务于“三县”建设为己任，认真贯彻落实县委、县政府决策部署，积极参与县上中心工作，在六坝生态工业园区新铺设光缆18公里，解决了管委会、尚慧新能源等所有入驻园区企业的通信接入；在城北新区、县城西区建设等方面主动介入，积极配合相关部门开展信息化建设，提升办公效率和行政效能。在扁都口旅游节会期间，积极协调，从省局借入应急通信保障车1台，确保了活动期间的通信畅通。
3.设施建设和改造力度加大。今年电信局在资金短缺、人员紧张的情况下，一方面积极向上级主管部门多次汇报争取支持，另一方面大力整合内部人力、物力、财力，筹集资金450多万元开展城乡网络改造和设备升级换代，铺设光缆180余公里，新建c网基站7个，新增46个农村代办点，对120多个网络资源不够充分的行政村进行了宽带设备扩容，使信号传输和网络质量有了改善，是近几年来设施建设及改造投入最多的一年。
4.服务工作有新的改进。电信局以工作评议为契机，在单位内部大力开展“服务质量提升年”活动，通过强化员工培训、设立网上营业厅查询终端、增装缴费机、简化业务资费、在县城中心营业厅设立首问负责示范岗和引导员、加强村级代办点管理和增设代办点等措施，改善了服务环境，提升了服务质量。
三、今后工作建议
电信工作与全县人民的生产、生活息息相关，其业务涉及各行各业、网络覆盖各个区域，在全县经济社会事业发展中有着不可替代的重要地位，工作的成效事关全县经济社会发展大局。因此，建议电信局在今后要重视并抓好以下几个方面的工作：
1.加大设备更新升级力度。要从发展的战略高度出发，抓好规划，积极向上争引项目资金，加大投入力度，注重设施的新建和改造升级，加快城乡网络设备的扩容升级步伐，强化信息覆盖率，做好城乡原有杆线的管护和整理，以信息化建设推动全县经济社会的发展。
2.注重专业技术人才培养。要立足当前、着眼长远，进一步完善人才培养流动的优惠政策和措施，健全完善用人、引人、留人的长效机制，一方面注重从现有员工中发现、培养和重用优秀人才，以激励和稳定员工队伍；另一方面要加大从专业院校招录毕业生的力度，吸纳新生力量，补充新鲜血液，逐步解决基层专业人才缺乏的问题。
3.进一步提升服务质量。要始终秉承“用户至上、用心服务”的理念，加大电信新政策、新业务的宣传力度，健全服务质量保证体系，规范代办点服务流程。进一步完善“以前台服务为标志、后台服务为支撑、网络服务为基础”的服务链和电信资费缴纳、查询功能，明码标价、公平竞争。加强员工职业道德教育和技能培训，以落实首问负责制等制度规范员工行为，以绩效考核调动员工积极性，不断创新服务方式，从根本上提升全员服务水平。
4.更好地履行社会责任。要主动把电信服务融入全县经济社会发展大局，在抓经济效益的同时，也要更好地履行社会责任，注重社会效益。积极参与县上的中心工作，做到上为政府分忧，下为群众服务。对短期内无法通过光纤固网的偏远农村，采取ap无线形式先期覆盖，解决通信需求，然后加快固网改造，满足群众对信息化的需求。
5.对整改工作进行回头看。整改工作是一项长期任务，要对前一段的整改工作进行认真总结，进一步查漏补缺。对已整改的问题要巩固成果，建立长效机制，防止反弹；对一些整改还未完全到位的问题要认真加以研究，制定措施，落实责任，确保整改到位；对一些目前整改还有困难的问题，要认真分析，理清思路，千方百计创造条件加以整改。
