办公室优质服务竞赛总结汇报材料
办公室优质服务竞赛活动总结
今年以来，县委办公室积极参与省委办公厅和市委办公室倡导开展的优质服务竞赛活动，坚持以争先创优为目标，强化保障、强化措施、强化重点，不断夯实服务基础，完善服务措施，提高服务质量，推动优质服务竞赛活动向纵深发展，为实现经济社会又稳又好又快发展发挥了积极作用。
一、强化保障，增强活动的主动性
（一）争取领导重视。在向县委主要领导汇报全省党委秘书长办公室主任会议、全市办公室工作会议精神的基础上，就办公室开展优质服务竞赛活动的打算、工作中存在的困难和问题等情况向县委主要领导进行了专题汇报。县委领导对开展优质服务竞赛活动作了专门指示，并对工作中存在的困难和问题提出了解决方案。特别是就开展主题活动，加强队伍建设等给予了重视和支持，为办公室开展优质服务竞赛活动提供了领导保障，创造了良好条件。
（二）统一思想认识。通过分别召开四大办主任联席会议、办公室主任会议、科室负责人会议和干部职工会议，对开展优质服务竞赛活动、提高办公室服务水平和工作质量进行了认真学习和研究，并充分讨论，准确把握了活动的竞赛内容、目标和要求。以科室为单位，对照省、市有关优质服务活动的考评细则，按照各自的职能分工，全面分析查找了工作中存在的不足和差距，明确了努力方向和奋斗目标。
（三）成立工作机构。成立了全县优质服务竞赛活动领导小组，由县委常委、县委办主任任组长，四大办主要负责人任副组长，科室主要负责人为成员，明确文秘室负责优质服务竞赛活动的日常工作。
（四）制定实施方案。对照省、市要求，结合我县实际，在科室制定开展优质服务竞赛活动实施方案的基础上，制定了《县党委办公室系统优质服务竞赛活动实施方案》。
（五）建立考评制度。对照工作规划和考核办法，建立了一月一汇报，一季一点评，全年一表彰的考核机制，坚持定性考评与定量考评相结合，平时考评与年终考核相结合。今年4月份，对去年来全县办公室系统优质服务竞赛活动进行了考评，评选出优质服务先进单位30个，优质服务标兵10名和优质服务先进个人30名。对优质服务竞赛活动的开展情况每季度进行一次回头看，全面查找和分析存在的问题，制定整改措施，推进竞赛活动的开展。
二、强化措施，增强活动的实效性
（一）开展主题活动。为确保优质服务竞赛活动扎实有效开展，在积极开展省、市部署的活动的同时，围绕优质服务无差错，尽心尽力有作为的主题，开展了三比三看的活动，即比学习，看谁的知识掌握多，水平提高快；比作风，看谁的为人有正气，干事有激情；比工作，看谁的能力素质强，工作成效好。通过三比三看活动的开展，努力成为材料上的写手、服务上的理手、协调上的能手的三能型人才和坐下来能写、站起来能讲、走出去能干的三能型干部，使办公室形成了相互竞争的风气，激发了干部比赶超的热情，促进了整体工作质量的提升。
（二）加强队伍建设。按照班长抓班子，班子带队伍，队伍促发展的思路，在人才队伍的建设上，狠抓思想政治、业务提高、结构优化三项建设，在保持办公室基本工作力量和整体工作实力相对稳定的前提下，积极推进干部队伍的新老交替和轮岗交流力度，有针对性地交任务，压担子，强化训练，特别注重对年轻干部的培养和使用。今年来，将2名富有创造性、开拓性和上进心的年轻干部提拔到领导岗位上来，公开招录了2名德才兼备的优秀文秘人员作为办公室的后备力量，选派了2名干部参加省办公室业务知识培训，进一步激发干部活力，调动了工作积极性。
（三）加强干部学习。把学习作为提高素质、搞好服务的重要前提，采取有效措施，长抓不懈。以邓小平理论、三个代表重要思想、市场经济、管理、法律法规和办公室业务知识等为学习重点，采取集中学习与自学相结合，以自学为主的方式，要求干职工加强学习。特别是针对新招录的2名文秘人员，采取一帮一，一带一的重点训练和帮助，使新同志逐渐适应了工作岗位的需要。县委办给每个干部职工订阅了一份《思维与智慧》杂志，开阔文秘人员的视野，激发创作思维灵感。今年6月底，县委办牵头举办了全县办公室优质服务培训班，全县180多名办公室干部参加了培训，有效地提升了办公室系统整体的服务水平。
（四）完善规章制度。全面推行岗位责任制、科室负责人负责制、程序公示制、首问责任制、限时办结制、失职追究制，并制定干部职工绩效考评制度，通过以程序公示制强化民主监督，以失职追究制严肃工作纪律，以限时办结制克服工作的扯皮、拖沓现象，以绩效考评制制约和激励干部的积极性，大大提高了办公室办文、办事、办会的效率，树立了办公室的良好形象。建立健全和完善了学习、工作、纪律等方面20多项具体制度或工作规程，编发《办公室优质服务实践手册》、《县委办公室工作规范汇编》，进一步规范了办公室工作人员的办公行为。为在办公室形成以实绩论英雄的绩效评价机制和竞争氛围，制定了具体的奖励制度，对单项工作在中央、省、市获得先进，文稿被上级采用，通过学习取得文凭等情况的，办公室除给予物质奖励外，还对各种评先评优项目优先予以评选资格。
（五）改善硬件设施。在经费十分短缺的情况下，通过加强财务管理改革，采取县财政拨一些，单位挤一些，其他途径筹一些的方式，克服经费紧张的困难，加强了基础设施建设，为开展优质服务竞赛活动创造了硬件支撑的条件。今年来，我们从县财政争取到5万元作为优质服务竞赛活动专项经费。各乡镇、县直各单位尽量压缩其他开支，挤出资金用于办公室添置硬件、充实力量，特别是乡镇办公室力量配备普遍加强，人员由过去的1-2人增加到3-5人不等，真正做到了工作分工明确、职责到岗到人、服务高质高效。
三、强化重点，增强活动的针对性
（一）以超前服务为重点，创新调研方法，提高参谋质量。紧紧围绕全县大局和党的中心工作，抓住事关全局的重要问题和群众关注的热点、难点问题，深入基层和群众，加强调查研究，掌握第一手资料，为党委政府和领导提供决策参考。今年来，先后开展了建设社会主义新农村、新型农村合作医疗体系建设、机关效能建设、煤矿关闭整合等10多个课题的调研，形成调研文稿60篇，起草领导文稿160余篇，其中，创作出了《在教育系统春节走访座谈会上的讲话》、《在县纪念建党86周年庆祝大会上的讲话》、《在县委中心组理论学习会上的讲话》、《又稳又好又快发展，共识共建共享和谐--近年来县工作情况汇报》、《在县委中心组学习贯彻党的十七大精神会议上的讲话》等上下认同、反响强烈的重要文稿。先后为县委决策提出建议20余条，如在新农村建设上，提出了一二三四五思路，在推进县域经济发展上，提出了百姓创家业、能人创实业、干部创事业和一区两园，在县委经济工作会上提出了打基础、创环境、正风气、促和谐的工作思路，全面提升了办公室的参谋服务水平和影响力。
（二）以提高信息质量为重点，注重信息反馈，拓宽参谋渠道。制发了《关于切实加强紧急信息报送工作的通知》、《关于进一步加强信息、工作总结、调研材料报送工作的通知》等文件，针对突发性、问题性、敏感性的重大灾情、疫情和重要事件，做到了第一时间了解和掌握情况，并严格执行领导审批制度，确保情报信息的全面、准确、及时上报；密切关注各单位的新动态、新举措，体现风采的新气象，随时随地收集信息，及时反映情况；对中央、省、市的重大决策和国内外重大事件在社会上的反响也进行了及时反馈。今年来，上报信息426篇，共采编信息302条，在省市采用202条。
（三）以增强督查实效为重点，强化督查督办，促进决策落实。督查工作深入实际，突出规范化、实效性。根据年初县委经济工作会议确定的工作重点和县委常委会议的决策，围绕新农村建设、县城建设管理、机关效能建设、防汛抗旱、煤矿关闭整合、新型农村合作医疗保障落实情况等先后开展各类督查活动26次，督查调研6次，民情调查4次。同时，通过督办领导批示件、落实群众**问题等途径，较好地完成了对教师邓土军违法生育、县城南区规模道被堵、林业局苗木欠款问题等上级党委及县委领导批示交办的专项督查，今年来，共办领导批示件310件，其中市委主要领导批示件11件，承办专项查办件29件，办结率100%。同时注重改进督查方法，采取明查暗访、不定期抽查、问卷督查、围绕热点问题督查等方式，有效地提高了督查工作的权威和实效，共编发《县委督查通报》6期，《督查专报》18期，《督查情况》9期，上报材料被上级单篇采用3篇，部分采用4篇。
（四）以规范细致为重点，精心办文办会，提升政令效能。在公文办理上，始终坚持严把起草、审核、收发三关，确保文稿质量。在文件送签中，通过《文件送阅登记本》及时把握文件走向的这一举措，有效改进了办文时效不高的问题。在会议服务上，做到会前准备、会中服务、会后总结三到位，重大会议和全县性会议做到会前制定方案、会中加强督查、会后整理资料，使会议情况一目了然，会议的服务质量和效率得到明显提高。今年年，共筹备办理各类会议110余次，编发文件161份，传阅上级文件378份。做好了和美家庭才艺大赛、萧克将军百年华诞纪念等主要活动的筹划、组织、筹备活动。
（五）以热情细致为重点，加强值班接访，确保政令畅通。实行24小时专人轮流值班制度，建立完善了值班接访的各类登记册，值班接访记录认真、及时、准确，工作落实到位。对待上访，思想上坚持四个服务，工作中突出四个重点，方法上注重三个加强，认真处理每一封来信，热情接待每一起群众上访。全年共接转会议电话780余次，接待群众来人来访3100余人次。
（六）以优质周到为重点，提高接待质量，塑造良好形象。制定出台了《关于进一步规范接待工作的意见》，坚持以服务地方经济为第一责任，以提升优质接待服务水平为第一目标，以客人满意和领导满意为第一追求，重点从提高服务质量上下功夫，认真研究了如何加强和改进接待工作，精心编制接待方案，妥善处理每个细节，做到让客人满意、让领导放心，少花钱多办事，花了钱办大事，充分展示了人的礼仪风范和对外形象。今年来，共接待各级、各部门领导及来客共109批，1600多人次，重点接
