公司离退休职工服务中心工作综述
与时俱进开拓创新
强化管理扎实工作
------离退休职工服务中心5年工作综述
（集团）控股有限公司离退休职工服务中心在两公司的关心和支持下，成立5年来，中心认真贯彻党和国家有关离退休工作的方针政策，紧紧围绕“六个老有“，以管理为基础，以服务为宗旨，以提高老年人生活质量为己任，从加强各项基础管理着手，不断创新工作思路，改进工作方法，积极探索离退休职工管理服务工作的新经验、新方法，各项管理服务工作蓬勃开展，离退休职工精神饱满、情绪稳定。通过几年来的成功实践，作为一种成功的管理模式和社会化管理的一种特殊形式，受到了广大离退休职工的一致好评，得到公司和政府有关部门的充分肯定。
是一个有50年历史、近10万职工的全国特大型现代化钢铁联合企业，长期以来，同其他国有大中型企业一样，各二级单位除从事正常的生产经营之外，还担负着3多名离退休职工的管理服务工作，既牵扯了各经营单位领导的大量精力，又加重了各单位的负担，影响企业创效益，同时，由于离退休职工分散在各单位，存在着管理服务工作不统一、离退休职工活动场所少、有的单位离退休经费难以落实、支部工作开展不规范等诸多问题。为适应国家养老保险体制改革和社会化管理服务工作的发展，使各单位能集中精力抓好生产建设，更好地为离退休老同志服务，作为公司深化改革、加强专业化管理的一项重大举措，两公司决定对离退休职工的工资关系、经费、活动场所、档案进行集中统一管理。10月，离退休职工服务中心成立，经过半年的准备，集中管理工作正式启动。中心周密计划，精心安排，按照“五个集中“的要求，本着“先易后难、积极实施、平稳过渡、逐步推进“的原则，实施边接收、边运作、边管理、边服务的方案，仅用57天时间，就圆满地完成了27262名离退休职工的集中管理工作，从此，的离退休管理模式发生了根本性的变化，离退休职工管理服务工作翻开了崭新的一页。
一、强化管理，建章立制，规范运作
面对近27000名离退休职工这一特殊而庞大的群体，如何做好他们的管理和服务工作，使他们满意，确保队伍的稳定，是摆在中心面前的一个重要课题。几年来，中心从以下几个方面边探索、边实践，取得了很好的效果。
退休金问题是集中管理后中心面临的一个关键环节，如果少一分，晚一天都可能造成离退休职工队伍的波动，作为一项重要的工作内容，中心积极主动会同银行、劳资部门一起磋商、协调、寻找退休金发放的最佳方案，确保不出现任何差错。对户口在本市的退休职工中心采取统一办理工商银行存折，对居住在外地的退休职工，根据他们居住地域的不同情况，分别采取邮汇、电汇、邮卡三种形式汇款，保证居住边远的退休职工也能按时拿到退休金。
加强基层组织建设。为便于管理，中心将27000名离退休职工，近8000名党员按居住区域划分建立了8个党总支、66个离退休党支部、543个党小组，任命了74名既热心为老同志服务又有一定经验和能力的离退休职工为支部书记、，从而实现了离退休职工管理网络化、规范化，保证了党员离退休职工组织生活正常化和各项管理服务工作的正常开展。在此基础上，中心一是不断完善离退休职工各项基础资料，静态的能够量化和数据化的全部进行微机管理，动态的和分散的通过离退休片和行政小组实行区域化管理，通过几年来的实践已日臻成熟。完备的基础资料为离退休各项管理服务工作的正常顺利开展打下了坚实的基础。二是进一步规范工作程序。在认真调查的基础上，制订了“离退休职工丧葬处理办法“等一系列管理规定，进一步规范了操作程序，使各项工作进一步规范、标准、制度化。三是进一步改进工作方法，将各种检查合并为一年2次的综合性工作检查，此举既减轻了各基层单位的负担，又提高了工作效率，受到了各基层单位的普遍欢迎。
在职人员的管理水平和服务质量使检验中心工作的重要标志。为了提高在职人员的综合素质和专业化管理水平，几年来中心非常重视职工的岗位培训工作，利用知识讲座、以会代训等多种形式，举办劳资、工伤管理、房产管理、内外勤人员等培训班60余期，系统的组织职工学习各种专业知识，通过培训，职工的业务能力、法律水平明显提高，同时通过站务会、科务会对在职职工进行爱岗敬业教育，不断增强他们的服务意识，要求在职职工对待老同志要做到主动、热情、耐心、周到，并把老同志的满意程度作为检验我们服务质量的标准，要求做到老同志生病住院及时看望，病故善后工作及时处理。为应急突发事件，作为一条纪律，中心要求各服务站24小时值班，包括星期天和节假日，并作为年终考核职工的重要依据。
作为离退休职工的主要活动场所，几年来，中心认真抓好各离退休活动室的建设，统一了规章制度，制发了统一的“意见簿“、“活动登记簿“，开展流动红旗竞赛，通过定期和不定期的检查评比，25个活动室在卫生状况、管理水平和服务质量上都有了大幅度的提高，实现了规范化、标准化，几年来，各活动室共接待前来活动的离退休职工计102.7万人次。中心各活动室以整洁的环境、优质的服务、文明健康的娱乐内容，充分发挥了老年文化阵地的作用。
二、认真落实“两个待遇“，努力做好老干部工作
共有离休老干部人，其中享受地市级待遇的有人，他们为的发展做出过突出贡献，是党和国家宝贵的财富，虽然人数不多，但政策性强，不是大局却牵动大局，不忘初心却牵动中心。几年来，中心始终把离休干部工作作为一项重要工作内容，认真落实离休干部“政治待遇不变、生活待遇略为从优“的政策，全心全意为离休老干部提供优质服务，取得了一定的成效。在政治待遇方面，一是坚持离休干部阅文制度。坚持做到为老干部定人、定时、定点传阅文件，全年共传阅各种文件、简报130余份，计2200人次；二是通过召开座谈会、报告会、茶话会等形式组织老干部学习党的路线方针、政策及时向他们传达中央、省、市有关文件精神，通报公司生产经营建设情况；三是认真组织离休干部进行“党的十七大“、“邓小平建设有中国特色社会主义理论“、“三个代表“等政治理论学习，开展党性教育，使广大老干部做到“政治坚定，思想常新，理想永存。“在关心老干部政治待遇的同时，中心非常重视老干部生活各项待遇的落实，按政策规定该享受的全部及时兑现，无一拖欠。一是根据公司的文件，对离休干部的养老金进行调整；二是及时发放离休干部疗养费、特需费、报刊费、防暑降温费等各种费用；三是坚持走访慰问制度，每年对老红军、地市级老干部进行了一次全面的走访，对生病、住院的老干部及时探望慰问，积极想方设法为他们解决困难；四是组织老干部赴福建武夷山、浙江普陀山等地健康疗养，组织老干部进行健康体检。由于各项工作组织有序，安排周密，热情服务，老干部工作受到了离休老干部们的一致称赞。
三、开展丰富多彩的文体活动，占领老年文化活动阵地
一是成功地举办了老年论坛。为进一步提高离退休职工的生活质量，丰富老年人的精神生活，中心成功地举办了两届主题分别为“给生命以时间，给时间以生命“和“让生活更科学，让生命更健康“老年论坛。在论文发布会上，离退休老同志从多角度、多视角，以自己的亲身经历阐述如何使晚年生活更健康、更科学，发布会洋溢着老同志热爱党、热爱祖国、热爱生活的真挚情感，老年合唱团在会议期间作了精彩的汇报演出。两次发布会以高质量的论文、精致的会场布置、隆重热烈的氛围、周密细致的安排，受到离退休职工的热烈的欢迎，得到了广泛的赞誉，公司党委赵建明副书记亲自到会祝贺，对大会给予了充分的肯定和高度的评价。大会圆满地成功举办极大地推动老龄事业的发展。
二是组织老年体育代表团参加安徽省老年人体育运动会，取得优异成绩。为参加安徽省老年人运动会，中心多次向公司汇报，就比赛的经费等各方面进行协调，在公司领导的关心支持下，中心发出组队通知，广大离退休人员积极响应，踊跃报名，通过各服务站的层层选拔，最后有名老同志脱颖而出，组成老年体育团代表参加乒乓球、围棋、桥牌等个项目的角逐。经过近三个月的刻苦训练，在赛场上，选手们不畏强手，顽强拼搏，共夺得枚金牌，枚银牌，枚铜牌，参赛的所有个项目全部榜上有名，取得了优异成绩，代表团荣获大会优秀组织奖，为争得了荣誉。
三是大力开展适应老年人特点的群众性文体活动，退休生活丰富多彩。在中心开展的大型活动的基础上，各服务站以丰富广大离退休职工精神文化生活和强身健体为目的，充分利用现有活动场所，本着就地就近，小型多样，经常适量的原则，大力开展了棋艺、剑、操、舞等适应老年人特点的文体娱乐活动。在每年的“春节“、“五一“、“重阳节“等重大节日期间，各单位普遍组织离退休职工进行文艺节目演出、游艺联欢、各种棋牌类比赛，丰富他们的节日生活。这些经常性、健康的文体活动的开展，不仅丰富了广大离退休职工的精神文化生活、陶冶了他们的情操，同时也极大地促进了中心的精神文明建设。
四、紧紧围绕“六个老有“，深入开展创优服务活动
退休职工是中心管理服务工作的主体，他们的稳定在很大程度上代表了整个离退休职工队伍稳定，几年来，中心全体职工牢固树立服务意识，以离退休职工为关注焦点，深入开展了以“登百家门，知百家情，解百家难“为主要内容的三百活动。中心将离退休职工的呼声作为第一信号，广泛开展创优服务活动，将“用心服务、用情服务、文明服务“贯穿于整个工作的始终，不断提高服务质量，受到离退休老同志的好评。
一是认真做好离退休职工的工资调整和住房差面积补贴工作。这些工作涉及到每一位退休职工的切身利益，时间要求紧，任务量大、层次类别繁多，稍有不慎就可能引发上访事件，造成职工队伍的波动。为此，中心的工作人员牢固树立服务第一的思想，以高度的责任感投入到这项工作中，对每一位前来办理补贴的老同志做到热情接待，对老同志提出的各种疑问耐心解答，不厌其烦；为使他们能及时准确地增加的养老金和住房差面积补贴，工作人员放弃节假日，加班加点，对每一位离退休职工的档案仔细核查，认真计算，确保不出现任何差错，由于计划周密，工作细致，这些工作未发生任何责任差错，圆满
