小品剧本：政务中心的第一天
剧名：政务中心的第一天
地点：西康大厦三楼
背景：政务中心办公厅国土资源局窗口（办公桌、椅子、部门标识台）
人物：政务中心张主任
国土资源局政务中心工作人员小杨
宋老汉
宋老太
尽管刚过8：20，但市政务中心的张主任（着正装）却是行色匆匆，一路直奔市政务服务中心——西康大厦三楼，出了电梯，看见那扇熟悉的玻璃门，张主任的心就象打翻了的调味瓶，一时分不清是何种滋味。虽然紧张的筹备工作已经结束，可张主任却丝毫没有感到轻松，因为他知道，新成立的政务中心是一个特殊部门，要真正实现“审批式管理”到“服务式管理”的转变，自己作为市政务中心的第一任主任，这肩上的重担可不小。
他来到门前（边看看手上的表，边转过身来对台下）说：“你问我急什么急，唉，咋能不急嘛，今天是政务服务中心正式对外服务的第一天，我能不急吗？（稍作停顿）对了，你问我是哪一个，啊！差点忘了自我介绍，（语气稍拖长）本人，张爱国，政务服务中心首任主任，（突作惊讶状对台下），哪个说不信，（手指台下人问）那个戴眼镜的同志，你不信嗦（方言），告诉你，我可是有委任状的哟，说罢，从胸前掏出一吊牌（夸张型），将吊牌展示给台下，说：这可是市市长亲自颁发的哟！说罢推门进到大厅，四周张望张望，来到国土资源局窗口办公桌边，抬手将部门标志台移放在桌前方。
这时，小杨匆匆地走进了政务服务大厅，刚一进门，看见张主任已站在大厅中，于是加紧步伐走上去，招呼到：“主任早！”后转身对台下说：“主任都已经来了，看来明天还得再早些才好！”说罢来到办公桌前，放下包包，准备清洁一下办公区。这边张主任来到了小杨桌前，用手轻轻敲打着桌面，语重心长地对小杨说：“记住，宁早几分钟，莫迟几秒钟。”小杨答道：“要得，主任”。张主任接着又道：“（开始语气稍慢，后稍快）要得（荥经腔），要得，记到，不要把你的荥经腔拿出来，说普通话。”小杨听后，忙用国语答到：“记住了，主任。”说完，二人各自在办公桌后坐下。
宋老汉（着老汉装束，手拄一拐杖）和宋老太（头戴老太帽，脚踏老棉鞋）相互搀扶着佝偻着上身，一路蹒跚地来到场中央，停下步来，老汉喘着粗气说：“老汉我今年六十八，走路就像地上趴，经营城市变化大，旧城拆迁把房换，遵纪守法把证办”。（稍作停顿）宋老汉与宋老太同声道：（语气很缓慢）“唉！麻烦，麻烦，真麻烦！”
两人向前走了几步，宋老太停下来问宋老汉：“老头子，那个啥子土地证在哪里办哟？”宋老汉回答道：“老妞，这几天新闻不是天天都在讲吗，在那个啥子政务服务中心办得嘛，电视里头那个丫头儿不是说有好多事，在那里都可以一起就办好得嘛，啥子营业证（营业执照）、啥子出镜（境）证哟都可以。唉，平时叫你多看下新闻呢你不听，就只晓得看啥子小燕子。”说完两人来到了玻璃门外，老汉指着门问老妞道：“老妞，是不是这里哟？”老妞指着门框回答说“那上边有几个字。”老汉接着说：“老妞，把我的老花镜拿出来看一下嘛！”宋老太慢悠悠地从脖子上取下一副放大镜，照着门上用缓慢地语气念到：“市政务服务中心。”然后（面带激动表情地大声）对老汉道：“老头子，就是这儿，就是这儿，电视里头说的就是这儿。”说完，二人搀扶着进了大厅。
张主任见进来一对老人，连忙起身迎了上去，热情地问到：“大爷，请问你们是来办什么事的？”宋老汉回答道：“办那个啥子土地证哟。”张主任引着老人来到市国土资源局窗口前坐下，对小杨说：“这两位老人是来办土地证的。”
小杨见两位老人坐下后仍然喘息未定的样子，连忙起身为老人倒了两杯水，语气温和地对老人说：“大爷，大娘，请喝水”。宋老汉听着却急了，“补瞌睡，补啥子瞌睡，老人家我清醒着呢！”小杨一听，知道这老汉有些耳背，于是稍凑近些对宋老汉说“大爷，你别着急，先喝点水吧！”宋老太这次可听清楚了，于是一拍宋老汉的腿道“死老头子，人家丫头喊你喝水。”并对小杨说“谢谢你，丫头。”
小杨待两位老人稍作休息后，对老人道：“大爷，请把你们办证的资料交给我，让我为你们办理土地证登记手续。”老汉听了后，却又嚷上了：“啥子呢，鸡饲料，我是来办土地证的，不是来买鸡饲料的。”小杨急忙解释道：“是办证的资料。”话说回来，自从这对老人坐下后，张主任的眼光就始终没有离开过这个窗口，他一直在关注着，因为毕竟今天是政务服务中心正式对外服务的第一天，各部门抽调的人员能否真正发挥窗口“服务、纽带”作用，除了要业务精通外，服务态度亦十分重要。而耳背的宋老汉对于小杨来说，甚至对整个政务中心来讲，可以算得上是一场不小的考验吧。
为了加快与耳背的宋老汉和宋老太之间的沟通，张主任快步来到了国土资源局窗口，正听见宋老汉嚷着“不要钱，他们说不要钱，老妞走，找办房产证的退钱去。”原来，耳背的宋老汉又把“复印件”听成了“不要钱”，这不，正激动地准备去退钱呢！见此情景，张主任赶紧上前，一边搀扶住激动的老人，一边耐心地跟老人家解释。
在张主任的数番解说下，老人家明白了，小杨是要自己的房产证复印件。宋老汉摸摸左口袋，摸摸右口袋，一时间竟不知复印件放在何处，转过头去（迷惑地表情）盯着宋老太，宋老太道：“荷包（即口袋）里头没有嗦（地方语调）？死老头，昨天晚上让你放好得嘛？。”这时，宋老汉好象突然记起什么似的，将拐杖放在地下，抬起左脚，脱掉棉鞋，从鞋里面变魔术似的抽出几张纸来，原来房产证复印件被宋老汉藏在了鞋里面。（唉，没办法，这可是宋老汉这么多年以来的习惯，凡是他认为重要的东西，放在衣服口袋里总没搁在鞋里面那么踏实）。老汉（哆嗦着手）将它递给小杨。这时，小杨（面带犹豫表情）犯难了，接还是不接？接吧，这小杨必竟是一个很爱干净的女孩子，这眼睁睁地看着它从宋老汉的鞋里抽出来，心里可真有些不是滋味；这不接吧，唉！如何跟耳背的宋老汉解释呢？就在小杨不知所措时，张主任似乎洞察到了小杨的犹豫，只见他毫不犹豫地伸过双手，从老人哆嗦着的手中接过那几张因压在鞋底而略显皱的复印件，并用手将有折皱的地方抚平，然后将它放入小杨已准备好的档案袋中。张主任这一串看似简单的举动却深深地震撼了小杨的心，她明白了，窗口工作就意味着会接触各式各样不同的服务对象，如何才能真正发挥窗口的“服务、纽带”作用，张主任已经用行动告诉了自己答案。小杨为自己刚才的迟疑不好意思起来，她从张主任手中接过档案，认真地核对里面的资料，没一会儿功夫，小杨就替宋老汉他们办理完了登记工作。
张主任和小杨搀扶着宋老汉和宋老太到了政务大厅的门边，一再叮嘱两位老人路上小心。宋老汉和宋老太出了大门，禁不住停下步来回头望望，然后很感慨地说到（一人一句）：政务中心就是好，办事快捷讲时效，耐心细致热情高，收费透明又周到，清正廉洁不用夸，个个都是顶瓜瓜。（合）满意，满意，真满意！
