关于规范市委办公室机关文明用语的通知

关于规范市委办公室机关文明用语的通知

关于规范市委办公室机关文明用语的通知

市委机要局、市国家保密局、市关工委办公室、市委办各科室：为进一步推进市委办机关软环境建设，规范办公室工作人员行为，提高工作质量和服务水平，树立良好的机关形象，根据市委办领导要求，决定在市委办公室全体工作人员中广泛推行使用文明用语。现将有关事项通知如下：

一、要求使用文明用语的范围

市委办公室（含机要局、保密局、关工委办）所有工作人员。

二、主要文明用语（见附件）

三、几点要求

1、提高思想认识。使用文明用语是细节问题，但能直接反映一个工作人员的基本素质和单位的管理水平、服务质量。广泛推行使用文明用语有利于提高工作人员的基本素质，有利于提高工作质量和服务水平，有利于树立良好的机关形象，彻底扭转“门难进，脸难看，话难听，事难办”的问题。因此，各单位（科室）要提高思想认识，切实把推行使用文明用语作为机关效能建设的一项重要工作来抓。

2、组织文明用语学习。各单位要对下发的文明用语和忌语认真组织学习培训，使全体工作人员能熟记并熟练灵活使用文明用语。

3、切实推行使用文明用语。文明用语下发后，各单位（科室）可结合实际进一步细化，尽快推行使用。要把使用文明用语作为一项纪律，严格认真执行，以此来进一步提高内部管理水平和对外服务质量。附：市委办公室机关工作人员文明用语

11月19日

中共市委办公室

附：

市委办公室机关工作人员文明用语

一、基本用语

1、基本要求“好”字开头；“请”字优先。“谢谢”和“再见”结尾。

2、常用语：您、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、谢谢、再见等。

二、服务用语

（一）接待文明用语（16句）

1、请进、请座、请喝水。

2、您好，需要我帮忙吗？

3、请问您找那位？对不起，同志出差（开会）去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在时间再来看看）。

4、请稍等，我马上给您办理。

5、好的，我们会尽快为您办理。

6、别着急，我来帮您联系。

7、请您到部门（科室）办理，需要我陪您去吗？

8、很抱歉，您先坐会儿。

9、对不起，让您久等了。

10、对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，天内给你答复。

11、如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是。

12、请理解，我们将设法改进工作。

13、别客气，这是我们应该做的。

14、谢谢您对我们工作的支持。

15、请多提宝贵意见。

16、请您慢走，再见。

（二）电话文明用语（16句）

1、您好！这里是（单位名称）科（室）。

2、请稍等，我帮您看看他（她）在不在。

3、在科，请您拨打（电话号码）。

4、对不起，同志不在，有什么事需要我转告吗？

5、对不起，他（她）正有事，请待会打来。

6、对不起，您打错电话了。

7、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。

8、对不起，这事由（单位）负责，请您联系他们解释好吗？

9、对不起，我没有听清楚，麻烦您再讲一遍。

10、请稍等，我拿笔记录一下。

11、您好，我是市委办公室（局）科（室），有个会议通知（或有件事），麻烦您记一下，……请问您贵姓，……谢谢！

12、请帮助找一下同志接电话。

13、有件事请您帮助转告同志，（说清事情）谢谢。

14、请问有否不明确之处需要我复述。

15、请问现在是否有政策，我想了解一下，请您告诉我好吗？

16、对不起，有件事我想向你了解一下，请你配合一下好吗？结果通话时——麻烦您了，谢谢！

（三）日常服务忌语（16句）

1、还没上班，谁叫你来这么早！

2、谁叫你进来的，出去！

3、不知道，你问我，我问谁！

4、墙上贴着呢，你不会自己看？

5、不归我管，问别人去。

6、不是给您说了吗？怎么还不清楚！

7、有完没完，烦死人。

8、你这么笨，连这个都不会。

9、瞎吵什么，没看见我一直在忙吗？

10、是你对，还是我对。

11、你急什么，慢慢来。

12、有意见，找领导去。

13、有能耐你去告去，随便告到哪里我都不怕！

14、我的态度就这样，你能怎样？

15、下班了，不办了！

16、其他有损人格，伤自尊心、伤感情，不负责任的语言。

三、使用文明用语应注意的几个问题

1、使用文明用语要注意语气、语速、表情，做到表里一致；

2、使用文明用语要结合工作任务、性质，做到灵活运用；

3、使用文明用语要严格办事程序、原则、效益，做到有礼有节。