在全市政府系统干部大会上的讲话第2页
高度重视并切实加以改变。作为信用建设的组织者，政府首当其冲要带好头、作好表率。特别要加强对行政行为的约束，加大失信惩戒的力度，对破坏发展环境、损害阳泉形象的人和事，发现一起，查处一起，凡是接到举报投诉的，必须做到有诉必理、有理必果。同时，加快建立健全全市统一的信用体系，抓好企业和个人信用建设，培育“诚信为本、操守为重”的良好风尚，营造“为民、利民、便民”和“亲商、安商、富商”的浓厚氛围。各级干部都要将诚信作为社会成员的基本品格，更要将诚信作为公务人员的政治品格和行政品格，务必使政府的决策和对人民的承诺言出必行，行必见效。
三、以改革创新为关键，完善机制，全面推进机关作风转变和政务环境优化
建立明确具体、科学规范、切合实际、具有可操作性的制度，是促进机关作风转变和政务环境优化的前提。各级各部门要高度重视，加强领导，强势推动，以“审批提速、服务提质、监察提效”为目标，全面加强制度建设，全力推进效能建设。
（一）实施审批提速工程，进一步深化行政审批制度改革。坚持“精减项目、提高速度、减少收费”的原则，推进行政许可（审批）制度改革深化，切实改变有些单位只是“公文收发室”、“只挂号不看病”的现象。下半年，全市各级政府、各部门要对行政许可和非行政许可审批事项再进行一次全面清理，能减则减，能压则压。凡具有国家和省法律、法规依据正式公布设定的行政许可和非行政许可审批项目予以保留，国家和省已取消的事项，决不保留；能市场化运作或中介组织能承担的事项，决不审批；能采取备案制的事项，决不审核；能下放管理层级尽量下放。凡是市政府规范性文件设定的审批事项，要再行梳理，确需保留的，要经政府常务会议集体审议，并按法定程序决定。保留的事项要全部向社会公布，接受监督。超出市政府公告范围的行政许可事项，任何人都可以抵制，并向市政府举报。要简化审批环节、方式和程序，变分散审批为集中审批，变“串联”审批为“并联”审批，变前置审批为后置审批。有行政许可管理职能的部门实行“窗口式”办公和“一站式”服务。涉及两个以上部门的审批事项，要确定一个牵头主办单位，实行一门受理，抄告相关部门，分头同时审批，在规定时限内退回牵头单位，做出申办许可批复。对拒绝参与或不接受牵头单位协调的单位，要实行“缺席默认制”，牵头单位按既定程序启动审批，缺席单位所属的审批项目视为审批同意，由此而产生的一切后果由缺席单位承担。全面清理和规范行政事业性收费和经营服务性收费的管理，对所有涉及企业的收费项目，都要按照“收费从低”的原则，凡是有上下限标准的，一律按下限征收，任何行政管理部门和人员不得对所属执法机构、执法人员下达罚款指标，任何单位和个人不得对企业进行变相摊派，行政机关对其职责范围内的事务不得授权或委托企事业单位或其它机构以提供有偿服务的方式收费，切实降低企业的综合投资成本。加强对中介机构收费的管理和监督检查，规范中介机构收费行为。
（二）实施服务提质工程，建立完善各项促进效能建设的服务制度。
要全面推行部门服务公开承诺制。要坚持推行政务公开和办事公开，对行使行政权力办理的各类事项，只要不涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私，都要按照有关规定进行公开。所有涉及外来投资管理、监督、审批、服务的部门，所有具有行政管理和收费职能的企事业单位，都要把相关的政策信息、管理内容、审批条件、办事程序、办理时限、收费标准、收费依据以及具体事项办理的工作流程示意图在部门公布、在网上公开，接受社会监督，便利群众和投资者办事。
要建立健全岗位责任制和岗位公开承诺制。各部门要将部门职责和工作任务、工作目标分解落实到内设机构、各个岗位及承办人员，制定切实可行的考核标准。对面向社会经常性履行管理服务职责的岗位试行“a、b角零缺位制”。同时要把每个工作人员承担的职责具体化、细化，使每个工作人员都明确自己所处岗位的职责任务。每个部门科室的具体工作岗位要把岗位承担的职责、承办的具体事项、办事的具体要求、程序等工作流程在办公室显要处和网上公开，使前来办事者一目了然，并承诺对前来办事者做到应有的热情服务。
要认真落实首办负责制。凡是受理申办事项的第一个工作人员，要当面验明申报材料是否符合规定，对不符合条件的要耐心解释说明。只要接下申办材料，就必须负起办理责任，不得中途让服务对象再次补送材料或退回办理。
要严格执行限时办结制和超时默认制。只要服务对象的申报材料符合办事机关政务公开要求的，不得以任何理由拒绝办理或超时办理。凡超过办理时限的事项，一律视为同意许可。
要建立重大投资项目跟踪服务制度。各级政府及有关部门要为本行政区域内、本部门职权范围内进行重大项目投资的投资者设立“绿色通道”，对项目要优先办理、特事特办、跟踪服务、专人负责。国家和省、市重点工程建设项目，总投资在万元以上的内资企业投资项目，总投资在万美元以上的外商投资企业项目，经国家、省认定的高新技术项目，政府投资在万元以上的社会事业项目，都要明确责任主体和主要责任人，组织专门力量跟踪服务，及时协调解决立项审批、招商引资、征用土地以及建设过程中遇到的各种问题，直到竣工。
要建立规范性文件前置审查制度。各部门代市人民政府草拟的规范性文件，由草拟部门报市政府法制办审核，按有关程序报批后公布。市政府各部门制定的规范性文件先经市政府进行合法性、适当性审查后再公布。
（三）实施监察提效工程，加强效能监察、行政责任和行政过错责任追究，强化行政行为约束力。市、县两级政府都要在行政监察机关内设立行政效能监察中心，专门负责对本级政府所属各部门的行政效率、服务质量和工作作风等进行监察，切实改变有些部门效率不高、服务态度不好、办事推诿拖拉、敷衍塞责、失时误事、不少工作制度形同虚设等现象和问题。行政效能监察中心要把工作重点放在与对外开放、招商引资和经济发展、人民生活密切相关的综合管理、经济贸易、国土资源、城市建设、工商行政、产品质量管理等负责许可（审批）的行政部门和执法管理部门，务必做到有诉必查，查明必处。
要完善行政责任体系。逐步探索建立政府部门绩效评估指标体系，建立完善部门目标管理责任制。要把部门职责、工作任务、工作目标以及完成情况，作为对部门绩效考核和行政监督的重要内容。无正当理由没有完成年度工作任务、工作目标的，部门领导要承担行政责任。今后各级政府每年要根据部门的法定职责、党委、政府的重大工作部署和部门的工作目标任务，对部门履行法定职责、完成工作目标任务、使用财政资金、依法行政以及工作效率等方面的情况进行综合考评。
要完善公务员绩效考核机制。改进公务员考核办法，全面考核公务员的德、能、勤、绩、廉，重点考核工作实绩。要建立健全分类分级考核制度，区分岗位职责差别，有针对性地进行考核；要突出量化考核的作用，建立以能力与业绩为导向的公务员绩效考核指标体系；完善平时考核与定期考核相结合的制度，将平时考核结果作为年终考核的主要依据。
要实行部门首长问责制。各级政府对所属工作部门不履行或者不正确履行行政职责造成重大失误或不良影响的行为，对执行上级机关的决策和部署不力，违反原则、程序决策发生重大失误以及不认真履行社会管理职责和内部管理职责造成严重后果或者不良影响的行为，要采取责令限期整改、做出书面检查、通报批评、责令辞职和建议免职的行政处理等方式，对行政首长施行问责；涉嫌违反政纪的，由监察机关或任免机关处理。对行政机关工作人员不履行或不正确履行规定的职责，影响行政秩序和行政效率，失时误事贻误行政管理工作或者违反法规政策规定，擅自乱收费、乱罚款、乱摊派，向投资者和企业伸手要好处等损害行政相对人合法权益的行为，决不姑息迁就，一定要追究有关人员的行政过错责任。
四、加强组织领导，营造良好氛围，确保活动取得实效
这次全省政府系统大规模开展改进机关作风、优化政务环境、提高政府公信力和执行力的专项整治和全面建设工作，时间紧，任务重，责任大。各部门、各单位一定要按照省政府的要求和市政府的安排部署，以“八查八看”为重点，即：查大局意识，看服务大局的观念牢不牢、管理就是服务的意识是否增强；查服务态度，看工作人员中存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题是否克服；查工作质量，看办事效率是否提高，工作不负责任、推诿扯皮、办事拖拉的问题是否得到解决；查法纪观念，看政令是否畅通，“吃、拿、卡、要、报”等不廉洁行为是否得到纠正；查承诺事项，看向社会承诺的服务事项是否全部兑现；查制度建设，看建立的服务承诺制、岗位承诺制、首办责任制、限时办结制、跟踪服务制、规范性文件前置审查制等一系列制度是否落实到位；查审批事项，看已取消的行政审批事项是否落实到位；查行政收费项目，看有无乱收费行为，扎实开展活动，务求见到实效。
一要加强领导，落实责任。这次活动时间安排为两个月左右，分四个阶段，第一阶段学习动员；第二阶段查找问题，建章立制；第三阶段整改提高；第四阶段督促检查，总结验收。为开展好这次活动，市政府成立了行政效能建设领导组，由王舰民副市长任组长，在市监委下设办公室。各县区、各部门也要成立相应领导机构和工作机构，确保每一阶段、每一项具体活动都能安排到位，指导到位，监督检查到位，把各项工作抓细、抓实，不走过场。
二要精心组织，边整边改。各级、各部门单位要认真按照市政府《通知》的要求，大力加强“八荣八耻”荣辱观教育，认真学习贯彻落实省政府《关于行政机关及其工作人员行政过错责任追究暂行办法》、市委九届九次全会通过的《中共市委关于进一步转变作风狠抓落实的意见》及市人民政府将要出台的《关于改进机关作风、优化政务环境，全面提高政府公信力和执行力的决定》，精心组织传达学习、动员部署、整改提高、建规立制等工作，要把查找问题、整改问题贯穿于四个阶段始终，尤其是要针对查找出来的问题和薄弱环节，建立完善内部管理制度和工作制度，改进优
