劳动保障局职业介绍服务中心经验材料
市职业介绍服务中心是隶属于市劳动和社会保障局的政府公共职介机构，下辖两个分中心。近年来，我们秉承以人为本的理念，全面推进就业服务制度化、专业化、社会化建设，努力提高服务质量和水平。多次获得“市政务公开文明示范窗口”、“五四红旗团支部”等荣誉称号，今年被共青团湖南省委授予全省劳动保障系统首家省级“青年文明号”。我们的做法是：
一、树立“零收费”服务品牌
我们本着“亲民、利民、便民”的原则，树立人民群众信任、满意和依靠的公益品牌。一是推行免费服务。职介中心从1996年成立起实行免费服务。软件、硬件建设的投资均由市政府和劳动保障部门筹措，从未收取求职者和用人单位任何费用。免费服务项目包括职业指导、职业介绍、供需洽谈、素质测评、远程面试和心理咨询等，下岗失业人员、大中专毕业生、农民工和灵活就业人员以及不同所有制企业、经济组织、机关事业单位，均可享受免费服务。二是推行主动服务。为了知群众之所求，做群众之所愿，我们做到“三个主动”。第一是主动收集岗位信息。坚持每周二、四深入用人单位联系空岗。现已与市5000多个用人单位建立了长期合作关系，每天保证有100多个用人单位、多个空岗信息。第二是主动举行专场招聘会。我们采用“请进来”、“走出去”的办法，联合各类企业举办专场招聘会。还走进高校免费为毕业生提供职介服务，并与几十所院校达成协议，共同做好毕业生的职业资格考评认证、就业推荐和劳动保障事务代理等工作，拓宽了服务范围。第三是主动推荐困难群体就业。如观沙岭街道某职工下岗后情绪十分低落，我们得知后，主动跟她联系，鼓励她发挥自身优势，积极寻找就业机会。在我们的帮助下，该职工终于找到了适合自己的工作。三年来，我们共收到群众送来的锦旗8面，感谢信700多封。三是推行特色服务。我们采取“一对一”的援助办法，要求每个职介员每周至少援助1名特困人员实现就业。我们还广泛宣传再就业优惠政策，动员企业招用大龄就业困难人员，如得知沐林华天放心早餐工程和鸿溢水业可提供310个适合“4050”人员的岗位后，我们迅速组织了1500名困难职工参加应聘，使306人走上新的工作岗位。
二、探索“零距离”服务模式
“零距离”送岗位活动，是我们在“非典”期间推行的一项便民服务措施。经过不断摸索和完善，这项活动已成为市就业再就业工作的一个亮点。一是开展送岗位活动。“非典”期间，不宜举办集中现场招聘活动，我们就把岗位送到社区、家庭和个人。近三年来，先后举办小型招聘会1650多场，帮助14600多人找到工作。从去年开始，我们不但送岗位，还送政策、送服务、送培训、送贷款。同时与医疗保险、失业保险、养老保险、劳动保障监察等部门联合开展劳动保障综合服务。二是将服务延伸到农村。按照全国“春风行动”的统一部署，我们深入乡镇、村组，举办专场招聘会16场，为农村富余劳动力提供了餐饮、保洁、仓储、物流、建筑等行业27万多个就业岗位，使劳务输出渠道更加畅通。三是加强地区间的交流与合作。我们积极配合省劳动保障厅举办“五一”、“十一”、元旦大型联动招聘会，积极同其他城市进行交流与合作，扩大招聘活动的影响力，每次招聘会入场单位都在200家以上，求职者达上万人。最近，又与省监狱管理局联合举办首届监狱系统现场招聘会，与349名即将服刑期满的特殊求职者达成了就业意向。全国多家媒体对此进行了报道，社会反响强烈。四是完善便民服务措施。我们在职介中心大厅设置了休息等待区、咨询服务台、职业指导室、远程交流窗口、举报投诉窗口，配备了饮水机、纸和笔，发放政策宣传资料、服务指南和职介表格，义务保管车辆，免费寄存包裹、工具，休息日照常工作，为求职者和用人单位提供全方位的服务。[本文出自那一世范文网www.nayishi.com-http://www.nayishi.com]
三、打造“零差错”服务团队
我们在树品牌、抓服务的同时，不断加强队伍自身建设和能力建设。一是实施服务承诺制。面对成千上万的的求职者和用人单位，我们深感责任重大，实行了公开承诺，要求一线服务人员牢记“群众至上、业务精湛、作风优良”的工作准则，把每一位服务对象当作自己的亲人，理解他们，关心他们，帮助他们。并公布了职介员情况、监督电话，设立意见箱，聘请监督员，对群众反映的意见和建议，逐一答复和改进。二是实施服务首问制。要求首位接待求职者的职介员认真做好求职登记、职业介绍、培训推荐、劳动保障代理、职业指导直至上岗就业等“一条龙”服务，任何人不得推诿、拖延。为了保证职介员有真诚的服务态度、过硬的业务知识和服务本领，我们建立了每周半天的学习制度，鼓励职介员参加各种提升学历和能力的专业资格考试，同时组织岗位技能练兵，提高职介员的综合素养。目前，中心有8人考取了职业指导师，4名青年同志发展为中共党员。三是实施优胜劣汰制。中心定期对职介员的服务态度、业务工作等情况进行考核，对完不成业务指标、群众有意见的职介员进行批评教育，责令即时整改，对连续考核不合格的，坚决予以辞退。在严格要求的同时，中心注意从政治、工作、生活上关心爱护职介员，多次组织年轻人到兄弟单位参观学习，选派优秀职介员挂职锻炼，推荐德才兼备的年轻干部走上中层领导岗位，打造了一支特别能吃苦、特别能战斗的职介员队伍。
今后，我们将继续按照就业服务“新三化”的要求，加快建设城乡一体的劳动力市场，为做好就业再就业工作、构建和谐社会再立新功。
