社区服务信息化平台建设策划方案第3页
强的免费热线电话既是便民又是惠民，而一个专线的服务电话则是一种服务的态度。附文二：
社区服务平台建设实施方案
建立服务于居民的信息化平台，是随着城市化进程向纵深发展，政府职能逐步向服务型政府转变的需要，是加快城乡一体化转型、创建和谐社区、促进第三产业发展的需要。为打造具有无锡特色的社区服务平台，必须对现有公共服务资源进行整合，以构建统一的信息化服务体系。为此，特草拟社区服务平台建设方案。社区服务平台建设拟分三期进行：一期目标主要为完成平台基本建设并在区级进行试运行；二期目标为在无锡市范围内全面上线推广；三期目标为完善平台建设。1.一期建设具体实施方案
（1）建设门户社区服务网站
按照社区服务平台网站建设方案进行门户网站建设。（详见后）
（2）建设平台信息数据库
数据库建设主要包括两部分内容，其一是承载信息、调用信息的数据库载体；其二是信息本身的收集、选择和储存。
前期主要需要收集的信息包括：政府相关公共服务的信息、便民服务的公共信息、居家常识信息、社区信息、部分推荐型服务的介绍信息、与子网站相配套的信息资源等。
数据库载体建设的主要功能是储存信息和调用信息，除根据上述前期收集信息的分类建库外，还要将服务企业的管理数据库同时建成，这个数据库主要实现企业信息的录入、管理和考评工作。
（3）网站建成通过验收后对服务企业信息进行收集、梳理和录入
在区级范围内依托社区和街道进行服务企业的调研和摸底工作，在收集相应的信息后根据服务分类分别挑选质优的企业争取签约加盟，构建服务网络，同时做好平台和加盟企业团建的相关工作。
（4）在区级范围内进行3-6个月的调试和试运行
在试运行的过程中，及时找出不足并积累平台运行的经验，在试运行结束后进行总结。另外，在试运行的过程中，收集无锡市范围内服务企业的信息，并进一步完善数据库的数据建设。2.二期建设具体实施方案
（1）对一期试运行情况进行总结
对一期试运行中出现的问题进行及时地纠正，对居民咨询服务的情况进行分析，并根据分析结果对网站及服务项目做出一定的调整。
（2）正式在无锡市范围内上线运行
在一期建设中已经完成无锡市范围内服务企业的调研和摸底，在此基础上进一步完善服务加盟企业网络体系，建立完善的无锡市加盟企业数据库，并相应得完善平台团建工作。
（3）申请专项电话进行试点运行
力争取得12343便民服务热线的开通权，给平台的推广和良好运行打好基础。
（4）对服务平台进行推广宣传
依靠多种宣传方式：海报传单介绍，网络，电视媒体，移动媒体等，增加平台的知名度，使更多的居民相信并使用平台为他们提高服务。
3.三期建设具体实施方案
根据实际情况进行平台的完善和服务项目的拓展工作，同时进一步完善网上和谐社区建设以及在实际情况允许的情况下探索建立公共服务创业帮扶中心等深入性工作。附文三： 社区服务平台网站建设策划
1.网站构建框架网站采用如图的主网与子网共建的多位一体的构架模式
（1）主网站主要功能：提供及时性服务为主，推荐型服务为辅的便民网上平台。
（2）子网站主要功能：以现实和谐社区为模版着力构建网上和谐社区；另外对专业服务性强，需求量大的服务项目逐步进行剥离，逐步完善子网专项服务建设，形成以网上和谐社区建设为核心，专项服务子网相配套的子网构架体系。
2.网站框架设计
（1）主网的主栏目分类
首页、社区动态、便民服务大厅、生活无锡、居家知识园、政务服务、加盟企业、关于我们
（2）子网站分类
子网站建设主要是网上和谐社区和专项服务子网的共建，其中网上和谐社区主要是基于现实和谐社区创建的相关要求进行剥离的，如下图：3.各分类栏目内容设置
主网
（1）首页
首页主要反映网站基本构架，以简洁、清晰、方便为首要原则，另外需要设置今日提醒的滚动栏目，主要就天气，出行等及时性的信息予以反映；设置搜索功能条，主要功能是查找服务信息。
（2）社区动态
新闻类资讯，主要报道平台建设情况和各个社区服务工作开展的情况。
（3）便民服务大厅
提供以及时性服务为主的列表信息，接受网上预约服务。服务项目主要是18大类的划分：家政服务、家电维修、房屋装修、水电维修、电脑维护、婚庆礼仪、住宿餐饮、医疗保健、教育培训、交通旅游、购物消费、美容保健、中介服务、法律服务、殡仪服务、商务服务、金融保险、特色服务。
（4）生活无锡
涵盖推荐型服务内容以及便民服务类日常信息，主要包括特色饮食、旅游、彩票信息、出行信息、常用电话等。
（5）居家知识园
共享居家类小知识，每日更新一定的健康、生活类常识信息，同时定期在网上进行网上调查问卷，根据问卷的结果针对居民感兴趣的知识开设知识讲座专栏。
（6）政务服务
链接政府相关部门的网站，整合政府公共服务资源，提供居民办证、办事及政府文件信息的政务类信息服务。
（7）加盟企业
加盟服务企业的推荐介绍以及信息的公示，使居民了解企业信息便于选取适合自己的服务企业。
（8）关于我们
对于自身情况的介绍（可以考虑不单独设置栏目而放置于主页尾部）
子网
（1）党建、团建专栏
对社区平台的建设坚持党建、团建工作，其中团建子网可以以服务平台为载体建设成为一个团建工作的宣传窗口和开展服务工作的推动窗口。
（2）爱心超市
以和谐社区的爱心超市为模版，构建网络爱心慈善平台，在与各个社区建立了联系的基础上，由平台定期汇总有捐赠意向居民的信息，反馈给相关社区，由社区进行物资的接收，对于物资的发放结果需要在网站进行公布，而发放的主体根据实际情况进行操作。
网络平台与社区的联系主要依托基层社区团支部，另外物资主要来源有两个途径：一是社会各界的捐赠，二是根据开展活动需要平台自身的购置。
（3）市民书屋
为打造网络文明祥和得气氛，以和谐社区的书屋建设为模版，构建网上图书借阅的运营模式，具体流程如下：
社区联络员处实名注册→在市民书屋进行网上预约→定期将书集中配送至社区联络员处→借阅期满还至社区联络员处
在社区联络员的选取上，主要依托各社区团支部人员，另外图书的主要来源有以下几个途径：一是接受社会各界的捐赠；二是平台自身的图书储备；三是在条件允许的情况下，统筹建立各社区书屋的网上电子目录，归并入市民书屋的借阅体系。
（4）法律服务
以和谐社区的55普法建设为模版，进行网上的法律解答，法律普及建设。
（5）夕阳红
以和谐社区的关爱老年人建设为模版，对老年人的活动场所，以及好的活动经验情况进行介绍传播。
（6）青少年之家
以和谐社区的关爱青少年建设为模版，给青少年提供心理咨询，疑惑解答等服务。
对青少年的服务可以根据各基层社区团支部提供的青少年所需要服务项目的信息，依托平台的社会资源开展相关主题的辅导、心理咨询等活动。
（7）社区志愿者频道
以和谐社区的志愿者建设为模版，汇总各社区志愿者建设的情况，进行网上的经验交流和网络活动。
（8）社区服务论坛
建立社区服务网站的配套论坛，更好的吸引人气，了解居民的想法。
（9）社区风采
主要功能是展示各社区的建设情况，作为各社区事务公开的网络平台。附文四：
社区公共服务平台团建规划
社区服务平台是连接服务企业与居民的媒介，是规范服务企业经营的助推器，是为居民提供及时质优服务的好帮手。由于平台提供的服务种类多，服务项目杂，且服务对象直接面向居民大众，因此既要通过建立数据库的方式对服务企业及服务项目进行信息化的管理，同时也需要一种思想来指引各服务企业的发展，增强他们的竞争力，提升他们的服务质量，而这种思想导向只有通过加强党、团建设来实现。基于服务企业大多数的从业人员是青年，因此首先要做好团建工作，现特草拟无锡社区公共服务平台团建规划。规划共分三个部分：第一部分是以服务平台建团带动各加盟企业的团建工作；第二部分是做实平台团建工作，开展网络团日活动；第三部分是充分发挥平台团组织职能，帮扶团员青年就业创业。
1.以服务平台建团带动各加盟企业的团建工作
服务平台建成后，首先建立平台团支部，在此基础上有计划的动员加盟企业开展团建工作，其中规模性企业符合建团标准的可以直接建团，另外对于规模较小的企业，可以考虑由平台团支部进行统筹，将区级范围内相同服务项目的小企业联合建团。
建团工作完成后，为了能更好的增强团组织的凝聚力，发挥企业团组织的力量，各服务企业团组织可由平台团支部结合服务工作统一进行日常的管理与团活动的开展，并定期举办交流讨论活动，积极传达上级团组织的精神，积极配合上级团组织开展相关活动。
2.做实平台团建工作，开展网络团日活动
充分利用服务平台子网站中：平台团建、市民书屋、爱心超市、青少年之家、社区志愿者频道等将平台的团建工作做好做实，并依托这几个子网站定期开展网络团日活动，这几个子网站在团建工作中的主要作用是：
（1）平台团建
其主要功能是作为团工作的宣传窗口和交流平台。
（2）市民书屋
其主要功能是进行网上图书的借阅，主要流程是：
社区联络员处实名注册→在市民书屋进行网上预约→定期将书集中配送至社区联络员处→借阅期满还至社区联络员处
其中社区联络员的选取，主要依托各社区团支部，以充分发挥团支部的服务职能，在形成了完整社区联络网络的基础上，可以定期组织开展向在校贫困团员青年送书的团日活动。
（3）爱心超市
其主要功能是网络爱心慈善平台，网络平台主要负责对物资捐赠信息的接收并将信息告知相关基层社区，由基层社区通进行物资的实物接收，其中网络平台与社区的联系主要通过基层社区团支部来实现，在形成了完整社区联络网络的基础上，可以定期组织开展向残疾和贫困而优秀的团员青年送温暖的团日活动。
（4）青少年之家
其主要职能是给青少年提供心理咨询，疑惑解答等服务，其中对青少年的服务可以根据各基层社区团支部提供的青少年所需要服务项目的信息，依托平台的社会资源网上网下共同开展相关主题的辅导、心理咨询的团日活动。
3.充分发挥平台团组织职能，帮扶团员青年就业创业。
在服务平台进入三期运行后，根据运行的实际状况，在条件允许的情况下，可以探索建立公共服务创业帮扶中心，由于帮扶的对象主要是青年团体，因此在建
