信用社营业网点服务突发事件应急预案第2页
况，营业网点负责人报告系统内上级服务突发事件应急处理领导小组办公室。
（五）如情节严重，干扰网点正常经营秩序，系统内上级服务突发事件应急处理领导小组办公室应及时启动应急预案，组织开展应急处理工作，并联系公安机关协助处理。
（六）营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证。
第十四条重大失实信息传播应急预案
（一）发生营业网点重大和失实信息传播事件，营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务突发事件应急处理领导小组办公室。
（二）视情况，系统内上级服务突发事件应急处理领导小组办公室启动应急预案，组织开展应急处理工作，及时联系相关信息传播渠道，进行解释说明，敦促相关信息传播渠道澄清事实。
（三）系统内上级服务突发事件应急处理领导小组办公室进行正面信息披露，做好客户安抚，消除社会影响。
（四）遇媒体记者访问营业网点，营业网点负责人应主动接待，及时报告系统内上级机构，由系统内上级相关部门以统一口径对外发布信息。
（五）如相关信息传播渠道拒绝更正错误失实信息，必要时，由系统内上级服务突发事件应急处理领导小组办公室决定采取法律途径解决问题，挽回不良社会影响。
第十五条其他影响营业网点正常服务事件应急预案
（一）营业网点发生停电、运钞车未到等情况不能正常营业，营业网点应急处理团队应及时告知客户，做好客户安抚，并及时与系统内上级机构或系统外有关部门联系。
（二）营业网点发生客户静坐、示威等聚集事件，营业网点负责人应迅速到场，对聚集人员进行法律宣传和正面劝导，并及劝离；必要时，向公安机关报告情况，请求协助维持秩序，保护农信社和客户人身及财产安全。
（三）视情况，营业网点应急处理团队及时转移拒台现金、凭证、账簿到安全地方。
（四）必要时，营业网点负责人报告系统内上级服务突发事件应急处理领导小组办公室。
（五）视情况，系统内上级服务突发事件应急处理领导小组办公室启动应急预案，组织调配资源，保护营业网点安全，维护营业秩序，并向监管机构报告。
第十六条营业网点应在服务突发事件未处理完结前妥善保管服务突发事件现场监控录像资料，并配合事后调查取证。
第十七条系统内上级服务突发事件应急处理领导小组办公室应根据服务突发事件严重程度和影响范围，及时进行相关信息披露，减轻或消除社会影响。
第十八条系统内上级服务突发事件应急处理领导小组办公室应根据服务突发事件严重程度和影响范围，请求监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。
