烟草分公司网建全面提升工作经验总结第2页
落实、科学合理的考核体系。一是局领导以身作则，局长拿全局的平均值，分管领导拿分管部门的平均值，并且轮流带队考核农村市场。二是内容上重点突出考核网建水平，按月采取市场走访、问卷调查、随机抽查等方式对三个业务部门的网建工作进行绩效评估。三是抓好部门内部的二级考核，从而使绩效考核更加深入、细化、全面。特别是客户服务分部严格执行《客户经理考核细则》，部门考核所扣发奖金按第1名50%，第2名30%，第3名20%的比例，对当月考核前3名的客户经理实施内部奖励，调动了积极性。5、专卖管理中队建站，丰富了服务延伸的内涵。
借鉴和学习山西经验，我们在离城区30公里以外的吉庆、水车、孟公三大集镇建立烟草服务站，制订了《新化县烟草专卖局（分公司）烟草服务站工作规范》，对服务站及其工作人员的工作职责、工作流程及考核管理进行统一和规范，制度上墙。驻站人员由专卖稽查中队和市场经理组成，专卖中队长任站长，市场经理任副站长。为达到延伸服务触角，提高服务水平的目的，我们对市场经理进行竞争上岗，在半年度绩效考核的基础上确定了6个竞选对象，然后通过公开笔试、面试选拔优秀客户经理胡鹏、安永峰担任烟草服务站的市场经理兼副站长。为了让驻站人员安心农村工作，党组还对服务站的设施条件进行了专题研究，在按标准配置办公用具的同时，解决了集体宿舍中空调、书桌、餐具等生活用具的配备问题。
（二）巩固城网是基础
我们在狠抓农网提升的同时，并没有忽视城网的规范，采取有力措施进行清理和整顿。
一是整顿城西市场。对城区卷烟经营的集散地城西和立新桥市场，我们一直采取高压态势，持之以恒进行规范和整顿。专卖稽查员会同客户经理对经营店面差，商品陈列不规范、明码标价不标准的零售户下达了整改意见书，局领导对逾期整改不能到位的18个客户责令客户服务分部进行了业态变更或规模调整。同时，对经营能力强的13个客户严格进行科学定量，控制货源投放。专卖稽查中队不定期组织人员对批发大户进行24小时不间断监控，进行严厉打击。
二是打击套购卷烟行为。根据市局领导的指示，我们采取客户经理上门问卷核查，专卖人员入户现场检查、配送车组人员跟踪反馈的三员联动方式，集中时间、集中人员进行突击行动，走访卷烟零售户1200余户，回收问卷调查资料700余份，基本查清本辖区内的套购、收购卷烟行为，确定疑似套购卷烟户97个，进行限制。在清查中，配送车组自查自纠，杜绝不规范的代收行为，主动提供套购户名单，为打击非法套购卷烟行为作出了表率。
三是清理无效许可证。专卖部门对城区的许可证发放情况组织了回头看，对歇业、停业的126个许可证进行了注销，对严重违法、套购猖獗的零售户进行了封存。客户经理准确掌握零售户的经营动态，对经营能力极差，不宜供货的112个零售户在与客户沟通的基础上进行了封存。同时，对经营场所异动了的零售户，三员联动进行跟踪走访，及时变更信息资料，杜绝不规范经营行为。
四、夯实基础，全面提升工作初见成效
事实证明，延伸服务，提升水平的做法，给新化网建带来了明显的促进效应。
一是经济运行质量明显提升。城乡比、集中度新化过去一直居高不下，下半年，两项指标高达61%、78%，目前，已分别下降到37%、49%。其它如访销成功率、在线代扣成功率、品牌上柜率、客户投诉处理满意率等经济运行指标都有了不同程度的提高。
二是网建工作，特别是农网水平得到大幅度提升。网络覆盖面提高14%，配送线路延伸200多公里，商品陈列、明码标价、新业态分类、品牌培育等基础工作更扎实，内部专卖管理监督意识更浓厚，农村客户服务水平得到较大的提高。
三是团队建设，特别是客户经理队伍建设得到了显著加强。坚持择优录取、建立优胜劣汰机制，不断充实了客户经理队伍，通过学习和培训，提高了客户经理分析市场、服务市场的能力和水平，通过争优创先活动的开展，激发了内部的潜力和活力，客户经理队伍的向心力、凝聚力、战斗力得到加强。
四是工作积极性，特别是员工活力得到了大力激发。我们通过在网建一线人员中开展评优评先活动，带动了“赶、学、比、超”的工作热潮。每季度评比优秀客户经理、优秀专卖稽查员、优秀配送员和红旗车组，在予以表彰的同时，拿出局长奖励金进行鼓励，形成了较好的工作氛围，员工精神面貌发生了喜人的变化。
二ｏｏ七年十一月三十日