物业管理企业构建和谐社会论文第2页
效果。
工程担保引入保证人作为第三方，对建设工程中一系列合同的履行进行监督并对违约承担责任，是一
种促使参与工程建设各方守信履约的风险管理机制。开发商、承包商、保证人三者之间形成保证担保关
系。开发商和承包商是合同的主体，在不同的担保品种下，设定一方为被保证人，另一方为权益人(受益
人)，在被保证人不履行合同义务给权益人造成损失的情况下，权益人可以要求保证人承担保证责任。
业主购买经过工程担保的房地产，可以尽可能排除今后房屋出现任何意外风险的后顾之忧。这对业
主和物业管理公司来说都是一件好事。
业权是物权的一部分，是特指在房地产领域内，权利主体在法律规定的范围内，直接支配一定的物业，
并排除他人干涉的民事权利。业权分配简单来说，就是当业主购买某项目单元后，可按份额与其他业主共
同享有社区园林、楼顶、地下室、公共车库等公共部分的全部收益，全体业主可以在政策允许前提下，按约
定方式共同决定公用部分的使用方式，共享公用部分产生的收益。
以往由于信息严重不对称与部分开发商的蓄意隐瞒，很多业主难以明确知道自己所拥有的特别是对
公共区域所拥有的权益，而常常导致这部分权益被侵占。华远提出的“业权分配”正是把这部分权利和收
益还给业主j。这一举措也减少了业主欠缴物业费的风险。业主和物业管理企业都能受益，何尝不是一
件好事，何必贪小便宜吃大亏呢。
3．加强沟通，增进感情
物业管理公司与业主在物业管理过程中，由于缺乏沟通，一直都是矛盾的双方。因此双方应加强沟
通，北京万科物业在这方面做得比较好。万科物业有一月刊《北京万科通讯%26gt;，每期的杂志都有万科物业公
司与业主之间的沟通状况，而且业主对小区物业的意见也都在上面。权威人士认为，万科物业缴费率高，
这是关键因素之一。要想加强沟通，物业管理企业就应该对自己的工作有一个明确的认识。物业管理，管
理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。缺少服务意识的管理，业主是不买账的。
4．树立品牌意识，塑造良好企业形象
品牌是高品质服务的持久作用升华而成的一种企业信誉，是品质的象征，是企业形象的一个重要标
志，品牌形象能产生良好的经济效益和社会效益。物业管理企业提供的是无形产品，其没有可依附实体，
其中产品品质、功能的体现比有形产品更需要借助品牌形象来实现。物业管理企业有塑造优质品牌的得
天独厚的优势，她最接近大众，最了解大众的心理及需求，而且其周到的服务能立即为大众所感受，很容易
在住户心目中树立起体贴、关爱、和谐的形象。人是有感情的动物，物业管理企业只要随时为住户排忧解
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难，提供最佳的服务，住户最终会为这种感情投资所“感动”，会给物业管理企业以丰厚的回报。
二、关于物业管理行业健康发展的建议
．(一)政府应将小区物业管理作为城市管理工作的重要组成部分来抓
加大对物业管理工作的重视和支持，推进其工作的不断深入、规范和完善；如作为主管部门切实履行
好管理职责，加大对相关物业管理部门的协调力度，形成物业管理中的统一步调；加大对物业管理的监督
力度，促使物业管理企业提供质价相符的服务；加大宣传力度，让广大居民熟悉、理解和支持它。
(二)政府应协助物业管理行业加强市场竞争机制，推行完善的招投标制度
以招投标制度为切入点，用市场经济规则来规范和约束物业管理企业的行为。要引导物业管理走规
模经营之路，降低经营成本，创名牌物业管理企业。
(三)政府要建立具有沟通机制、契约机制、行为机制和激励机制在内的社区综合管理的
新模式。同时要完善物业管理各细部的立法工作，以法律形式规范其运作。
(四)构建包括物业管理政府主管部门、公安、工商、税务及物价等部门组成的物业管理
的政府管理机构，物业管理协会、行业自律管理机构，以及社会性、群众性的监督机构三方面
在内的健全完善的物业管理机构。
应该说，我们并不缺少“富而有道”的文化基因。但是，今天我们要建设一个和谐发展的社会，要倡导
各行各业在创业过程中更多地承担起社会责任，还有很长一段路要走。物业管理行业所承载的艰巨历史
使命，是我们所有物业管理人义不容辞的社会责任。社会要和谐，物业管理行业得做排头兵。
参考文献
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